2月28日消息，京東商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”(GIS)正式上線，配送人員全部配備PDA設備，用戶可在地圖上實時跟蹤所購商品在道路上移動等投遞情況，只要在訂單詳情里點擊“訂單軌跡”即可實現(xiàn)。

京東商城正式上線“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”（3sNews 配圖）

　　京東商城CEO劉強東在其微博上回應稱，“希望大家都能喜歡!特別是配送員現(xiàn)場服務功能，相信會給大家?guī)砀啾憷?”

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，預計未來可以準確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標明包裹到貨時間等信息。此外配送員即時服務系統(tǒng)也同步上線，可實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還、送貨過程中退換貨服務、現(xiàn)場實現(xiàn)訂單完成狀態(tài)等功能。

　　有前京東商城員工透露，該系統(tǒng)“計劃近2年搞了小1年”，同時包括千余PDA設備、流量及地圖使用費用、技術研發(fā)等各項支出在內(nèi)可謂“耗費巨資”。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)是京東商城一項重要工程。從企業(yè)經(jīng)營角度而言，可以更好地實時管理配送員，提高效率;從公司戰(zhàn)略層面講，用戶訂單的可視化時間預測和當場服務的能力可以提高用戶體驗，從而形成一道新的競爭門檻。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，國內(nèi)電子商務行業(yè)早已度過了“拓荒期”，巨大的行業(yè)競爭讓“花錢買流量”變得愈加艱難，更多企業(yè)主將目光轉向企業(yè)系統(tǒng)化管理、用戶體驗等“精細作業(yè)”，以期在留住用戶的同時挖掘已有用戶中更大的購買潛力和商業(yè)價值，同時穩(wěn)定用戶群塑造品牌形象。

　　作為物流環(huán)節(jié)的一個優(yōu)化功能，“可視化物流系統(tǒng)”只是國內(nèi)企業(yè)深耕用戶體驗的冰山一角。企業(yè)主們應建立更完善的售后溝通、用戶數(shù)據(jù)挖掘等，提高用戶體驗的同時提高銷量、降低成本。

　　以下為京東商城宣布包裹跟蹤(GIS)系統(tǒng)上線公告原文：

　　各位尊敬的京東網(wǎng)友們，

　　為了給大家提供一個更好的購物體驗，自今日起，京東配送員已經(jīng)全部配備了pda設備。京東商城包裹可視化跟蹤系統(tǒng)(GIS)正式上線，以后大家可以在地圖上實時看到自己包裹在道路上移動等投遞情況，該功能在訂單詳情里面，和訂單跟蹤、付款信息并行，點擊“訂單軌跡”即可實現(xiàn)，如下圖所示：

　　本系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，未來可以準確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標明您的包裹到貨時間等信息，另外，配送員即時服務系統(tǒng)也同步上線，可以實現(xiàn)：

　　1、現(xiàn)場價格保護返還，以后無需和呼叫中心確認，京東配送員可以現(xiàn)場實現(xiàn)價格保護服務。

　　2、在送貨過程中，客戶無需任何頁面操作即可實現(xiàn)退換貨服務。

　　3、現(xiàn)場實現(xiàn)訂單完成狀態(tài)，客戶可以更快進行產(chǎn)品評價、曬單等。

　　友情提醒：本系統(tǒng)剛剛上線，受天氣、信號等影響，包裹的確切位置可能會有所偏差。請大家諒解!祝大家購物愉快!