近日，艾瑞發(fā)布的《中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為研究報(bào)告2010-2011》顯示，2010年以后，社會(huì)化媒體的月度覆蓋人數(shù)穩(wěn)步上升，至2011年6月，月度覆蓋人數(shù)已達(dá)到3.8億人。與此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)占社會(huì)化媒體的比例在2010年下半年后卻呈現(xiàn)緩慢下降的趨勢(shì)，至2011年6月該比例已降至72.4%。

　　這一數(shù)據(jù)表明，社交網(wǎng)絡(luò)正面臨著來(lái)自微博等其它社會(huì)化媒體的沖擊，社交網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)化媒體中的重要位置受到挑戰(zhàn)。

　　現(xiàn)狀：覆蓋人數(shù)緩慢上升

　　根據(jù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，2010年下半年以后，社交網(wǎng)絡(luò)的月度覆蓋人數(shù)基本維持在2.7億至2.8億之間，表明社交網(wǎng)絡(luò)的活躍用戶(hù)規(guī)模保持穩(wěn)定，活躍用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)乏力;另一方面，2010年以后，社會(huì)化媒體的月度覆蓋人數(shù)穩(wěn)步上升。然而，2010年下半年社交網(wǎng)絡(luò)月度覆蓋人數(shù)占社會(huì)化媒體的比例卻呈現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)。

　　根據(jù)用戶(hù)的訪問(wèn)頻率，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)可以劃分為兩個(gè)明顯陣營(yíng)：由訪問(wèn)頻率較高的人人網(wǎng)、騰訊社區(qū)、開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)組成第一陣營(yíng)，以及用戶(hù)訪問(wèn)頻率較低的社交網(wǎng)絡(luò)所組成第二陣營(yíng)。社交網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)規(guī)模存在“馬太效應(yīng)”：擁有較多用戶(hù)數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展中形成一種積累效應(yīng)，將有更大的影響力去吸引新用戶(hù)加入以及促使老用戶(hù)更改常用社交網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)目前的兩大陣營(yíng)的格局不會(huì)發(fā)生重大改變。

　　支招：尋求差異性發(fā)展

　　艾瑞咨詢(xún)將用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的原因分為主要原因和次要原因：根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，休閑娛樂(lè)、廣泛交友、維護(hù)朋友關(guān)系、尋找以前的好友是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民使用社交網(wǎng)絡(luò)的最主要原因，其用戶(hù)選擇比例均在5成左右;而次要原因是指主要原因以外的其它原因，如收到好友邀請(qǐng)，打發(fā)時(shí)間等等，這種原因中，用戶(hù)選擇的比例較低。

　　艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的主要原因顯示了用戶(hù)的主要需求，對(duì)于這些需求的滿(mǎn)足不但能增加用戶(hù)規(guī)模，還能夠顯著提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;建議社交網(wǎng)絡(luò)在這方面以突出特色和品質(zhì)為主，避免追求“多而全”，影響用戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性。

　　此外，用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的次要原因顯示了用戶(hù)多樣化的個(gè)性需求，對(duì)于這些需求的滿(mǎn)足，不一定能顯著提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，但是有利于吸引新用戶(hù)加入。因此，建議社交網(wǎng)絡(luò)在這些功能方面，重在突出功能的多樣性，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

　　另外，喜歡企業(yè)的商品和服務(wù)、關(guān)注企業(yè)促銷(xiāo)信息是用戶(hù)關(guān)注企業(yè)和品牌的最主要原因。艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，關(guān)注企業(yè)和品牌的大部分社交用戶(hù)往往有較為明確的目的，他們希望針對(duì)性的接受企業(yè)的商品、服務(wù)和促銷(xiāo)信息。艾瑞咨詢(xún)建議企業(yè)用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)中的活動(dòng)開(kāi)展和信息發(fā)布要目的明確，重點(diǎn)在于宣傳企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷(xiāo)信息，以吸引用戶(hù)關(guān)注。

　　關(guān)鍵：三結(jié)合方式是方向

　　根據(jù)艾瑞咨詢(xún)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在各類(lèi)熱門(mén)功能中，與移動(dòng)終端緊密結(jié)合最受用戶(hù)歡迎，比例為48.5%;此外，娛樂(lè)(45.2%)、視頻(38.6%)和網(wǎng)購(gòu)(35.3%)所屬的娛樂(lè)休閑類(lèi)，好友位置(43.0%)和微博(31.5%)所屬的好友交流類(lèi)，也受到了用戶(hù)的歡迎。

　　其中，半數(shù)(52.7%)用戶(hù)不在社交網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)，47.3%的用戶(hù)有在社交網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的行為。其中，月消費(fèi)在10元以?xún)?nèi)的用戶(hù)占比22.3%，月消費(fèi)在10~20元之間的用戶(hù)占比7.7%，月消費(fèi)在50元以上的用戶(hù)占比5.2%。整體上，社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)具有一定程度的消費(fèi)習(xí)慣;小額消費(fèi)用戶(hù)比例較高。分析認(rèn)為，目前小額消費(fèi)用戶(hù)比例較高，顯示社交用戶(hù)的消費(fèi)行為還較為保守。社交網(wǎng)絡(luò)在推出收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，建議采取謹(jǐn)慎的低價(jià)策略，保護(hù)用戶(hù)感情，避免剝離粘性較低用戶(hù)。此外，建議社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)提供排他性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶(hù)提供獨(dú)特的消費(fèi)服務(wù)和體驗(yàn)，刺激用戶(hù)消費(fèi)意愿。

　　另外，數(shù)據(jù)顯示，大部分用戶(hù)玩過(guò)或者正在玩社交游戲。其中25.3%的用戶(hù)每天都玩，分別有33.2%和22.9%的用戶(hù)偶爾玩和曾經(jīng)玩過(guò)。分別17.2%和1.4%的用戶(hù)從來(lái)不玩和不知道社交游戲。數(shù)據(jù)表明，社交游戲的使用比例較高;同時(shí)，偶爾玩和曾經(jīng)玩的用戶(hù)比例較高也反映了社交游戲的用戶(hù)粘性低，用戶(hù)流失率較高。社交游戲的使用比例較高，其原因在于社交網(wǎng)絡(luò)中游戲位置明顯，能夠吸引用戶(hù)關(guān)注，而且病毒式傳播的影響范圍和速度都較為可觀，有利于用戶(hù)廣泛的接觸和使用社交游戲。但是，由于社交游戲生命周期短，導(dǎo)致用戶(hù)粘性較低，流失率高。

　　綜上所述，艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，未來(lái)對(duì)于用戶(hù)具有高吸引度的社交網(wǎng)絡(luò)功能主要有三個(gè)發(fā)展方向，即與移動(dòng)終端相結(jié)合、娛樂(lè)休閑以及好友交流。社交網(wǎng)絡(luò)需要圍繞這三個(gè)方向，加強(qiáng)重點(diǎn)功能的開(kāi)發(fā)和強(qiáng)化，打造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，以核心功能形成關(guān)鍵吸引力;此外，要圍繞這幾個(gè)發(fā)展方向加快新功能、新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，增加用戶(hù)關(guān)注度，以吸引新用戶(hù)加入，擴(kuò)大用戶(hù)覆蓋范圍。