【特約評(píng)論】微軟一向人們稱為軟件行業(yè)的巨無(wú)霸，跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，微軟的地位岌岌可危。Google在短短幾年內(nèi)，市值已經(jīng)超過(guò)微軟，今天的Google除致力于搜索領(lǐng)域外，還在瘋狂向外擴(kuò)張。基于Web的在線文字處理Writely，在線表格Spreadsheets、在線圖片處理Piccsa等工具，直逼微軟的業(yè)務(wù)陣營(yíng)。蓋茨的引退意味著微軟正式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，然而，微軟的腳步卻如此蹣跚。眾所周知，Google是微軟的強(qiáng)勢(shì)對(duì)手，微軟也一直在思考如何超越Google。近日，微軟與中華網(wǎng)科技旗下CDC軟件公司聯(lián)合推出基于網(wǎng)頁(yè)服務(wù)的CRM套件，劍指Google的在線服務(wù)。

　　CRM套件能助微軟超越Google嗎

　　在Live戰(zhàn)略成功推向市場(chǎng)后，微軟又推出了另一種基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的在線CRM套件，再次吹響了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的號(hào)角。微軟的在線CRM套件主要提供在線客戶資源管理套件，通過(guò)"服務(wù)式軟件"(Software as a Service,SaaS)平臺(tái)，以隨需和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的方式出現(xiàn)，軟件的銷售更類似于訂購(gòu)方式，用戶只需承擔(dān)非常低的前期投入費(fèi)用。這項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟計(jì)劃將分階段推展，未來(lái)的合作項(xiàng)目將包括研究把Windows Live 和MSN服務(wù)應(yīng)用于CDC公司旗下門戶網(wǎng)站中華網(wǎng)的可行性。根據(jù)協(xié)議，雙方將開(kāi)發(fā)以"服務(wù)式軟件"方式提供的微軟客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件，有關(guān)產(chǎn)品將于今年12月推出。

　　微軟推出的CRM套件主要是面對(duì)企業(yè)用戶，試圖通過(guò)企業(yè)用戶撕開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一塊缺口，然而此舉與Google的出發(fā)點(diǎn)卻有著本質(zhì)的不同。Google的在線文字處理軟件及在線表格軟件，主要針對(duì)個(gè)人用戶。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)中最活躍的還是個(gè)人用戶，個(gè)人用戶仍然是互聯(lián)網(wǎng)生活中的主角。在CNNIC公布的第18次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中可以看出，個(gè)人上網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，而企業(yè)上網(wǎng)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)則趨于平緩。毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)人用戶已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商機(jī)最濃重的客戶群體，微軟要想完成向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，還須重視個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。另外，企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)相對(duì)成熟，且應(yīng)用過(guò)于單一，企業(yè)用戶不是微軟進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最佳突破點(diǎn)。既便是微軟的得意之作，Windows系列操作系統(tǒng)，個(gè)人用戶的市場(chǎng)份額也相對(duì)較大，忽視個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的拓展，微軟很難完成由PC個(gè)人應(yīng)用向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用轉(zhuǎn)型的夙愿。

　　誠(chéng)然，企業(yè)用戶的利潤(rùn)是豐厚的，微軟把企業(yè)用戶作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)也無(wú)不當(dāng)之處。除微軟外，各企業(yè)也紛紛在為企業(yè)提供基于Web的在線服務(wù)，比如在線殺毒、在線翻譯，這些都是企業(yè)用戶使用頻率最高的服務(wù)。早在幾年前，微軟已經(jīng)推出了成熟的CRM套件。微軟的在線CRM套件，僅僅是將傳統(tǒng)的CRM套件移植到互聯(lián)網(wǎng)中，并沒(méi)有令用戶體驗(yàn)到太多的便捷之處。僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的模式之變，微軟很難贏得企業(yè)用戶的認(rèn)可。其實(shí)，微軟仍固步自封在昔日的經(jīng)營(yíng)思路中。

　　微軟雖然推出了在線CRM套件，但我們?nèi)耘f可以看出微軟仍沉浸在原有經(jīng)營(yíng)模式中，借助在線CRM套件，微軟很難超越Google。微軟無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，影響了微軟向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，微軟思考如何超越Google，不如思考如何超越自我，跳出陳舊的思路，完成向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)變。

　　微軟能跳出自己昔日畫的圈子嗎

　　在DOS大行其道之時(shí)，微軟憑借Windows 95改寫了個(gè)人操作系統(tǒng)領(lǐng)域的歷史，視窗操作系統(tǒng)也成為操作系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，Windows 98則成為個(gè)人操作系統(tǒng)領(lǐng)域的杰作。此后的十幾年光景里，微軟一直統(tǒng)治著個(gè)人操作系統(tǒng)領(lǐng)域，并且不斷向周邊領(lǐng)域拓展。今天的微軟，Windows系列操作系統(tǒng)代表著個(gè)人操作系統(tǒng)的發(fā)展方向，雖然后有開(kāi)源Linux與微軟競(jìng)爭(zhēng)，但單薄的Linux仍無(wú)法與微軟這只軟件大鱷抗衡。Office系列也是企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的首先產(chǎn)品。目前，Windows系列操作系統(tǒng)和Office系列成為微軟收入的兩大支柱。

　　不難看出，微軟的大本營(yíng)還在個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域徘徊，微軟依舊停留在蓋茨時(shí)代。在微軟的全線產(chǎn)品中，僅僅有滿足用戶上網(wǎng)的基本軟件，如IE瀏覽器、及Outlook等，基于互聯(lián)網(wǎng)深層應(yīng)用的軟件卻寥寥無(wú)幾。從DOS到Windows 98，人們體驗(yàn)到了微軟驚人的創(chuàng)新理念，此后的幾款產(chǎn)品，人們很難看到微軟的創(chuàng)新理念。Windows 98在業(yè)界的風(fēng)光無(wú)限，微軟也把自己封閉在一個(gè)"以個(gè)人應(yīng)用"為中心的發(fā)展理念中。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為個(gè)人生活的一種潮流時(shí)，微軟仍舊在這個(gè)"以個(gè)人應(yīng)用"為中心的圈子中翩翩起舞。一批互聯(lián)網(wǎng)新秀都在超越微軟，Google便是其他一個(gè)最典型的代表。從Gmail郵箱到地圖搜索，以及在線文字處理軟件Writely，無(wú)不圍繞著搜索的理念，全部基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人應(yīng)用。誠(chéng)然，微軟的Live戰(zhàn)略也是在深耕互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可目的僅僅是為了與Google競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)。微軟Live戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，仍然是沒(méi)有考慮到如何將個(gè)人應(yīng)用與自身產(chǎn)品緊密結(jié)合，微軟仍舊停留在蓋茨時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念，雖然蓋茨離開(kāi)了，可蓋茨的精神仍然影響著微軟的運(yùn)營(yíng)。

　　顯然，微軟要想真正步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要跳出自己畫的圈子，尋找一條屬于微軟自己的發(fā)展之路。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益豐富的今天，微軟要想完成向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，必須超越自我。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟要想重現(xiàn)在個(gè)人PC領(lǐng)域的輝煌，必須拋棄原有的經(jīng)營(yíng)理念，另辟新路，向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)軍。