今年國慶前后的旅游旺季市場與往年不同，在線旅游業(yè)正“跑步”進入無線時代。

　　近日，垂直旅游搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布將投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場。無獨有偶，淘寶旅行幾乎同時間推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。航空公司亦不甘落后,有消息稱，國航、東航等也將在近日相繼發(fā)布移動客戶端。

　　對于先天就和移動有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個行業(yè)帶來巨大的機會。旅游企業(yè)應該如何把握這些發(fā)展機會?智能手機又在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應用?這些機會和新應用背后都蘊藏著新的商機。

　　在線旅游搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)

　　移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們既往的旅游消費習慣。

　　行業(yè)咨詢機構藝旅咨詢副總裁侯濤認為：“傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡是一次變革機會，而網(wǎng)絡服務的無線化將成為第二次變革機遇，既有的市場格局將在轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)生顛覆。”

　　移動大市場：旅游業(yè)務可能后來居上

　　Google旅游經(jīng)理Tom Mulder在日前接受媒體采訪時候說：“我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設備搜索當?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。”

　　旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)在2011年手機用戶調(diào)研中亦得出了相近的結(jié)論。比如，48%的用戶每天使用手機的時間為2～3小時，不包括電話、短信、游戲;52%的用戶會用手機購物;超過80%的用戶每年有2次以上的差旅需求。“手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業(yè)提供了更大的無線市場。”這份報告如此判斷道。

　　這無疑是以淘寶、去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍為代表的在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。而在國外，Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們更是早早地推出移動支付服務等相關舉措。

　　以旅游業(yè)的重頭業(yè)務酒店預訂為例，對一貫信奉“Location, location,還是Location”(位置!位置!位置!)這一金科玉律的酒店業(yè)來說，基于位置的移動應用可以說派上了大用場。當旅客通過手機進行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態(tài)，用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團預訂。

　　“它很可能是酒店在最后一刻賣掉剩余庫存的絕佳機會。”9月26日在西雅圖的手機未來發(fā)展大會上，Expedia副總裁Joe Megibow談及此點眉飛色舞。他認為，手機不僅僅可以提供當晚的酒店預訂，也使得酒店可以為用戶突然改變計劃(例如由于天氣原因)提供服務。“例如某人在奧蘭多度假，突然下雨了，這時就是給他們發(fā)送室內(nèi)活動優(yōu)惠券的最佳時機?？腿艘矔芨屑み@種替代的選擇，而商家將會感謝這次生意的機會，否則他們很可能會錯過。”

　　在機票的移動預訂領域，客戶的踴躍程度也遠遠超出了預料。淘寶旅行方面就告訴《中國經(jīng)營報》記者，在8月15日淘寶旅行發(fā)布兩個客戶端之前，手機淘寶在WAP頁面上曾試運營機票業(yè)務，首日機票訂單量即超過3000筆，成交金額近350萬元。其負責人吹雪透露，客戶端發(fā)布后，交易的相關數(shù)據(jù)更是出現(xiàn)“大幅提高”。

　　以上種種表現(xiàn)使得業(yè)界對于未來的“移動”市場充滿期待。“總的來說，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，你可以掌握消費者的很多信息(如他是否在旅途中、他是誰、以及他的地理位置等)，所以提供服務的潛力是巨大的。”Expedia副總裁Joe Megibow說。他認為，移動互聯(lián)網(wǎng)讓旅行服務變得更具可預見性和主動性。

　　在吹雪看來，旅游與其他實物商品不同，因為用戶本身是行動的，所以對移動購物的需求比其他行業(yè)更強烈，“在無線電子商務領域，旅游業(yè)完全可能后來居上。”

　　“我國在線旅游過去10年的發(fā)展，是以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的直分銷模式作為推動市場發(fā)展的動力。隨著網(wǎng)民增速及滲透率增長趨緩，智能手機及移動終端日趨普及，服務于10億手機用戶的旅游無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務將進入爆發(fā)期。”侯濤分析稱。

　　機遇背后：支付制約消費者的體驗

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，精明的智能手機用戶也正在迅速接受新興的手機應用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標記等。不難發(fā)現(xiàn)，在這些方面消費者已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。此時，旅游公司面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。

　　“最好的方式是基于消費者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關的體驗。”Tom Mulder對此篤定。他認為，提供優(yōu)質(zhì)地理位置體驗的那些品牌不僅能夠迅速在競爭中脫穎而出，還可以通過了解消費者的時間、地點和意圖，挖掘新的收入來源。“基于地理位置的差異化不一定能夠持續(xù)很久，但是與當?shù)厣碳业臉I(yè)務合作卻能夠長久。”他如此陳述。

　　基于這一點，旅游各個細分領域的應用模式和技術應用正在不斷推陳出新，移動互聯(lián)網(wǎng)應更是滲透到旅游的全過程：從行程計劃到預訂下單，從增值服務到用戶互動分享等方方面面。

　　“和網(wǎng)上旅游社(即攜程式的OTA)游戲規(guī)則完全不一樣。”吹雪在研究了一個階段后很快就發(fā)現(xiàn)，如果僅僅把原來淘寶旅行網(wǎng)頁上的機票和酒店、景區(qū)售賣信息搬到手機上來，顯然是行不通的。

　　“因為用戶真正在手機上預訂機票、酒店的頻率其實很低，”相反，在旅行途中的關于餐館、交通、景區(qū)的各種地理搜索、查詢、分享占去了更高的比例。“這就要求我們在移動業(yè)務中必須充分考慮到這一點。”

　　另一方面，旅游業(yè)相關的手機應用程序還面臨著很多其他挑戰(zhàn)。比如支付就是無線旅游服務最大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設備、網(wǎng)絡等差別使得支付變得非常復雜，手動輸入16位的信用卡號或是密碼，常常會讓用戶覺得不安全而且煩瑣。 “只有突破了支付這個瓶頸問題，手機將不再是個簡單的查詢工具，真正的無線旅游市場才稱得上開啟。”吹雪稱。

　　他以淘寶旅行的Android版客戶端向記者舉例：用戶安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付都在手機與支付寶服務器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達十多家銀行的信用卡、借記卡、手機網(wǎng)銀等。“淘寶旅行客戶端最大的殺手锏在于內(nèi)置支付寶而擁有即時購票功能。”一位業(yè)內(nèi)人士評判道。

　　去哪兒網(wǎng)目前也在iOS與Android兩個主流智能系統(tǒng)全面實現(xiàn)手機支付功能。去哪兒無線業(yè)務副總裁諶振宇告訴記者，其客戶端采取內(nèi)嵌支付技術，支持中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等十家銀行的支付功能。

　　業(yè)內(nèi)人士預測，在移動支付之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還將出現(xiàn)更多新的技術手段。像酒店在線預訂、火車票支付購買、Last Minute酒店營銷等，未來都有可能出現(xiàn)在無線旅游上。

　　案例一

　　淘寶旅行：被“邊走邊用”深度改變

　　移動互聯(lián)網(wǎng)給整個旅游行業(yè)帶來了新的機會和變革，同時也正在改變著旅游企業(yè)開發(fā)應用程序和思考產(chǎn)品的方式。

　　淘寶旅行平臺的負責人吹雪告訴《中國經(jīng)營報》記者，淘寶旅行的移動業(yè)務的重點并不是預訂機票和酒店，而會側(cè)重于為旅行者提供更多服務。這個決定的做出是基于團隊對于移動互聯(lián)網(wǎng)的觀察和理解。

　　做服務型客戶端

　　8月15日，淘寶旅行同時推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。除了在APP平臺上做過一些相應的推廣活動外，淘寶旅行幾乎沒有對此進行太多的渲染。具體到其客戶端自身，其界面和功能也是相當簡單，只有機票、酒店、景點三大板塊，其中進入機票頻道可以進行在線預訂支付，而酒店和景點目前只提供簡單的信息查詢。點擊進入二級頁面，才可以看到一些簡單的地圖查詢服務功能。

　　結(jié)合當下移動旅游市場的客觀實際，淘寶旅行對自己移動互聯(lián)網(wǎng)布局的定位是：交易目前不是核心，而是要做一個“服務型的客戶端”。

　　旅行產(chǎn)品的售賣有別于普通實物類商品售賣，其最大的一個特點就是“邊走邊用”，手機這個新載體的價值在于它可以將旅游產(chǎn)品這一特性充分實現(xiàn)，“也同時提醒我們企業(yè)，在開發(fā)應用的時候，要時時牢記出發(fā)點。”

　　何為“服務型的客戶端”?在吹雪看來，就是不僅僅在手機上單一的售賣機票、酒店這些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，不僅僅是將原來網(wǎng)站上的商品、店鋪信息“搬”到手機上來，而是要讓手機具有“隨時隨地”的滿足用戶需求的功能。

　　在外旅游的用戶需要知道即時航班訊息，這就需要內(nèi)置航班資訊服務板塊;需要了解天氣、交通、餐飲點，這就需要LBS;附近有多少家可以選擇的酒店，分別位置在哪里，如何抵達?自助游到了某個景區(qū)，該景區(qū)有哪些值得游玩的景點，景點有無特別的典故?

　　這些需求只有手機才能提供，同時也只有手機提供了這些服務滿足了用戶的需求，才可能獲得用戶認可，從中實現(xiàn)自身價值，比如客戶端的下載裝機量、比如日后可以在地點推薦中鏈入合作商戶以賺取傭金。

　　基于此，淘寶旅行將會在10月底上線其客戶端新版本，屆時除了和網(wǎng)站酒店數(shù)據(jù)同步以外(機票信息目前已經(jīng)同步)，還會增添更多的服務內(nèi)容，比如地圖導航、位置服務等，并且會將服務內(nèi)容全部前置。

　　旅游新軍在趕超

　　在旅行這塊市場上，淘寶旅行算是一個新軍。從2009年開始，淘寶開始組建旅行平臺團隊，并且做后臺技術改進。吹雪稱，淘寶內(nèi)部觀測發(fā)現(xiàn)，當時淘寶上正出現(xiàn)了一些賣家(以機票代理為主)自發(fā)做旅游相關產(chǎn)品的服務，且整體成交規(guī)模增長迅速。憑著敏感的嗅覺，淘寶做出了將旅游業(yè)務單獨出來的決定。

　　2010年5月淘寶國內(nèi)機票業(yè)務上線;3個月后，淘寶國際機票業(yè)務正式上線。很快，淘寶旅行平臺4個業(yè)務框架的搭建完成：國內(nèi)機票、國際機票、酒店、旅行。這不啻建立起一個小小的在線旅行帝國。

　　業(yè)內(nèi)傾向于認為，淘寶旅行的優(yōu)勢在于其海量用戶以及淘寶多年來豐富的電商運營經(jīng)驗。如果做移動互聯(lián)網(wǎng)，其競爭力還將包括支付。眾所周知，背倚著支付寶這個平臺，淘寶無線部門早早就解決這一困擾大多數(shù)公司的移動支付問題。但即使如此，淘寶旅行手機客戶端卻不是旅游網(wǎng)站中開始最早的，甚至可以說相當謹慎。原因何在?

　　吹雪的解釋是：“在旅行途中，用戶真正在手機上預訂長途機票頻率其實很低，反而是景點門票、餐飲消費、娛樂消費非常頻繁，”這就意味著旅行業(yè)的移動產(chǎn)品和PC產(chǎn)品本質(zhì)上會有很大不同，而這需要前期嚴謹?shù)乃伎?、?guī)劃。他表示，以后每個月淘寶旅行都將會對其移動客戶端進行一次更新和“修補”，一切都會依照“移動產(chǎn)品的特殊性去做”。

　　案例二

　　去哪兒：手機無縫對接PC

　　在今年6月24日獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略注資以后，旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)一躍成為了旅行行業(yè)的焦點。

　　彼時在接受《中國經(jīng)營報》記者專訪時，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超就稱，這些投資將主要用于發(fā)展酒店、團購與無線業(yè)務。兩個月后，去哪兒網(wǎng)明確宣布，將斥資1億美元用于布局無線客戶端與手機支付市場，目標是“讓去哪兒網(wǎng)客戶端出現(xiàn)在所有智能移動設備上，擴大去哪兒網(wǎng)的普及率和市場占有率”。

　　無縫對接

　　去哪兒無線業(yè)務副總裁諶振宇告訴記者，公司早在2009年底即著手組建無線部門，2010年4月業(yè)務正式鋪開，“現(xiàn)在來自手機的搜索量能夠占到PC端搜索量的10%。”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的價值在哪里?諶振宇認為，對于去哪兒網(wǎng)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)的價值就在于“實現(xiàn)了兩個終端，全線覆蓋”。兩個終端是指PC和手機。在PC領域，去哪兒有網(wǎng)站可以提供旅行前的搜索、比價、預訂服務;而旅途中，用戶處于PC的“離線狀態(tài)”，這時候手機端將發(fā)揮作用，可以處理臨時機票、酒店查詢預訂支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查詢附近的景點、交通、餐飲。

　　旅行結(jié)束后，用戶回到PC面前，系統(tǒng)梳理自己的旅行感悟和收獲，以較為完整的形式(比如攻略)在去哪兒社區(qū)進行分享。“尤其是‘旅行中’這個階段，傳統(tǒng)旅游電子商務的便利性、快捷性大打折扣，移動旅游的優(yōu)勢顯露無遺。”如此一來，就等于完整地“占領”用戶的全部旅行過程，而這正是當下去哪兒網(wǎng)站正在全力去做的事情。

　　諶振宇稱，去哪兒正在努力通過各種技術手段來實現(xiàn)這種“PC和手機的對接”。在他看來，移動互聯(lián)網(wǎng)和PC對于旅行同等重要，厚此薄彼抑或厚彼薄此都沒有價值和意義。

　　“傍”上終端

　　目前去哪兒網(wǎng)無線已經(jīng)與諾基亞、摩托羅拉、索愛、聯(lián)想、華為等手機廠商達成良好的戰(zhàn)略合作，基本占據(jù)主流終端平臺，其客戶端分別涵蓋了iPhone、Android、Symbian、WP7等系統(tǒng)。值得一提的是，和大多數(shù)企業(yè)開發(fā)移動客戶端時，最先首推iphone、Android不同，去哪兒最早推出的卻是其Symbian客戶端。這其中固然考慮到Symbian當下依舊龐大的智能手機用戶占比比例(占去60%以上)，同時也是基于去哪兒和諾基亞的一項戰(zhàn)略合作。

　　在2011年2月23日，諾基亞攜去哪兒網(wǎng)等戰(zhàn)略合作伙伴，發(fā)布其旗艦智能手機——諾基亞E7。在這款新手機中，不僅預裝了全面的移動辦公應用，還提供了滿足用戶多方位個人生活需求的移動應用解決方案，這其中就包括去哪兒Symbian客戶端。其實，早在2010年1月去哪兒網(wǎng)就聯(lián)合諾基亞S60系統(tǒng)，推出去哪兒網(wǎng)Widget(互聯(lián)網(wǎng)精靈)客戶端，該軟件主推四大搜索查詢功能，包括機票、酒店、30天低價和特價推薦服務，此外該Widget軟件還整合了諾基亞的地圖服務。諶振宇對此表態(tài)稱，與諾基亞的戰(zhàn)略合作是公司3G戰(zhàn)略的一部分，正在與3G產(chǎn)業(yè)鏈上的終端設備商、運營商、無線服務商等各個環(huán)節(jié)開展合作。

　　行業(yè)咨詢機構藝旅咨詢副總裁侯濤認為，這也是去哪兒無線業(yè)務開拓中值得學習的經(jīng)驗。他稱，在無線領域，目前去哪兒、攜程、藝龍等旅游類企業(yè)處于同一起跑線，功能開發(fā)及渠道合作成為現(xiàn)階段戰(zhàn)略重點。“由于無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的復雜性，與主流手機廠商進行合作并覆蓋多套操作系統(tǒng)成為該業(yè)務現(xiàn)階段發(fā)展的著力點。”