而更重要的是，通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠擴大電信行業(yè)的內(nèi)涵，即從傳統(tǒng)的經(jīng)營話音業(yè)務(wù)擴展為綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。從這個角度講，增值業(yè)務(wù)將不再僅僅是基于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的一項新業(yè)務(wù)，而是一個新的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略增長點。因此，從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的高度對各種新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、組織和管理，是完全必要的。
方向:突出寬帶化和隨身化
現(xiàn)有的在傳統(tǒng)電話網(wǎng)上發(fā)展出來的信息業(yè)務(wù)，如短信、彩鈴、聲訊電話、IVR等，還主要是基于窄帶的圖文音頻信息。這些業(yè)務(wù)雖然在一定程度上解決了消費者對信息服務(wù)的需求，但由于其形式較為單一、信息的承載量有限等缺點，越來越不能滿足消費者的需求。著眼于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)一個質(zhì)的突破。這種突破，可以歸納為兩點:即寬帶化和隨身化。具體業(yè)務(wù)分類可見附表。
寬帶化是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的發(fā)展和改善出現(xiàn)的。寬帶化能夠滿足消費者對信息量的迫切需求。從以圖文為主的信息服務(wù)過渡到以視音頻為主的信息服務(wù)，對于滿足消費者的需求無疑有莫大的幫助。
隨身化則是在方便性上進(jìn)一步地滿足消費者的需求。一些限于局部區(qū)域的消費活動將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展突破原有的時間空間限制。如訂票業(yè)務(wù)，包括火車票、飛機票等原來只能在固定的營業(yè)網(wǎng)點辦理，現(xiàn)在隨著移動業(yè)務(wù)的發(fā)展將變得無處不在。一些原本成本較高，不方便開展的業(yè)務(wù)也由于隨身性的提升而成為可能。如移動定位與導(dǎo)航業(yè)務(wù)。原來只能通過地圖或?qū)Ｓ玫腉PS設(shè)備來實現(xiàn)，現(xiàn)在支持地圖和導(dǎo)航的手持設(shè)備或車載設(shè)備越來越便宜，越來越隨身。消費者可以方便地通過自己的手機就能實現(xiàn)定位與導(dǎo)航。這種隨時性使得業(yè)務(wù)的發(fā)展空間進(jìn)一步得到拓展。
方式:品牌化運營
運營商的市場細(xì)分及品牌化運營在近年得到空前的重視。如中國移動非常成功的“動感地帶”業(yè)務(wù)品牌，為中國移動占領(lǐng)青少年用戶市場提供了重要幫助。中國網(wǎng)通推出的面向商業(yè)用戶的“寬帶商務(wù)”品牌、面向個人用戶的“CNCMAX寬帶我世界”品牌也分別以細(xì)分市場為依據(jù)，面向不同客戶推廣品牌，成為其發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的重要力量。
在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面，市場細(xì)分及品牌化運營更應(yīng)得到重視。如韓國的電信運營商SK素以新業(yè)務(wù)聞名全球，在用戶細(xì)分方面很下功夫，這方面的經(jīng)驗值得我國運營商學(xué)習(xí)。面對諸多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入不斷下滑的困擾，細(xì)分市場將是運營商開拓收入新增長點的重要手段。
對新興業(yè)務(wù)來講，比較有效的市場細(xì)分原則是，根據(jù)消費者對新產(chǎn)品、新技術(shù)的接收時間和接受程度分為“創(chuàng)新者”(Innovator)、“最先嘗試者”(Early-Adopter)、早期從眾者”(EarlyMajority)、“晚期從眾者”(LateMajority)和“落后者”(Laggard)。其中，最先嘗試者”大約占總數(shù)的13.5%，他們一般都是某一個市場或領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”，可以幫助將品牌或產(chǎn)品推薦給“從眾者”和“落后者”。運營商發(fā)展業(yè)務(wù)必須考慮各類用戶的接受程度，在合適的時間，為合適的用戶提供合適的增值產(chǎn)品。
方法:壯大虛擬運營商隊伍
虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指那些本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運營商。近年來，新興業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開虛擬運營商的努力。但一部分CP、SP不規(guī)范運營，存在著價格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問題。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)也為業(yè)務(wù)的發(fā)展蒙上陰影。為此，各大運營商紛紛出臺管理措施對CP、SP進(jìn)行規(guī)范管理。如中國移動出臺的SP分級分層管理體系將按照誠信程度和業(yè)務(wù)運營能力對SP分級，并對中國移動所能提供的服務(wù)進(jìn)行分層，在此基礎(chǔ)上對不同級別的SP提供差異化服務(wù)。
規(guī)范化的管理將帶來規(guī)范化的發(fā)展。從短期看，運營商的規(guī)范管理將使部分虛擬運營業(yè)務(wù)受損，少數(shù)運營商甚至面臨破產(chǎn)的危險。但從長遠(yuǎn)看，則有利于整個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
電信運營商的成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。而新興業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開一大批規(guī)范運營、實力強大的虛擬運營商。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展壯大虛擬電信運營商隊伍，將會使業(yè)務(wù)發(fā)展的更加迅速和健康。一旦形成消費者、虛擬電信運營商、基礎(chǔ)電信運營產(chǎn)三方良性互動，持續(xù)發(fā)展的和諧局面時，電信業(yè)務(wù)將迎來一個新的發(fā)展空間，中國電信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功也就指日可待了。（責(zé)任編輯：SELINA）
{{item.content}}