1984年就在中國(guó)設(shè)立辦事處的鷹圖(中國(guó))有限公司(Intergraph)在業(yè)內(nèi)可以用“低調(diào)”來(lái)形容，鮮見(jiàn)他們大張旗鼓的市場(chǎng)宣傳。但在進(jìn)入中國(guó)近30年后的今天，我們可以看到鷹圖的業(yè)務(wù)幾乎已經(jīng)覆蓋了GIS能涉及的所有行業(yè)領(lǐng)域。正如負(fù)責(zé)安全、政府及基礎(chǔ)設(shè)施(SG&I)部門的鷹圖大中華區(qū)執(zhí)行副總經(jīng)理孫曉明先生在接受3sNews采訪時(shí)提到的，鷹圖一直都在不斷加深對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和用戶的了解，一直都在完善自己的產(chǎn)品以便能更加適合中國(guó)市場(chǎng)的需求。

　　對(duì)于鷹圖來(lái)說(shuō)，2010年被瑞典?？怂箍导瘓F(tuán)收購(gòu)是其發(fā)展歷程上一個(gè)重要的里程碑。作為?？怂箍灯煜碌娜Y子公司，鷹圖將會(huì)獲得更多的資源加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，拓展市場(chǎng)。2011年7月，原來(lái)一直由徠卡測(cè)量系統(tǒng)管理的ERDAS公司正式被整合到鷹圖SG&I部門，這無(wú)疑使鷹圖如虎添翼，進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位。

　　現(xiàn)在，鷹圖迎來(lái)了更為成熟的時(shí)機(jī)，開(kāi)始吹響“用智慧創(chuàng)造價(jià)值”的前進(jìn)號(hào)角。

　　3sNews：隨著時(shí)代的變遷，您認(rèn)為目前GIS的發(fā)展處于什么樣的階段?

　　孫曉明：GIS行業(yè)從上世紀(jì)80年代到現(xiàn)在的確已經(jīng)取得了非常大的發(fā)展，之前很多人不了解，但現(xiàn)在幾乎可以說(shuō)是家喻戶曉。

　　在我們之前走訪客戶的過(guò)程中獲得了一些反饋，認(rèn)為還是需要將GIS用到實(shí)處。我們也在思考，在很多的行業(yè)領(lǐng)域，能不能讓GIS扮演更重要的角色，為客戶帶來(lái)更重要的增值服務(wù)?就像數(shù)據(jù)庫(kù)那樣，它已經(jīng)在很多行業(yè)扮演著不可或缺的角色，成為重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施，這就使得數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶的增值作用和服務(wù)價(jià)值非常清晰。我們也希望GIS未來(lái)能成為這樣一個(gè)重要的角色。

　　技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起使GIS不再是脫離人們生活的“專家式”領(lǐng)域，它已經(jīng)從工業(yè)化應(yīng)用走向大眾化應(yīng)用，形成了兩個(gè)主要的分支。

　　3sNews：如何理解GIS的“工業(yè)化應(yīng)用”?

　　孫曉明：諸如水利、農(nóng)業(yè)、礦業(yè)、地質(zhì)、國(guó)土、測(cè)繪等很多行業(yè)里的應(yīng)用基礎(chǔ)都是GIS，特別是像國(guó)土資源和測(cè)繪如果離開(kāi)GIS的支持是很難想象的。這些行業(yè)應(yīng)用一般與老百姓日常生活關(guān)系不太大，他們接觸不到，但實(shí)際上這些系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了很多年，這就是“工業(yè)級(jí)”的GIS應(yīng)用。而老百姓真正開(kāi)始接觸GIS的應(yīng)用則是最近這一兩年，比如手機(jī)地圖、互聯(lián)網(wǎng)地圖等等，這是才剛剛開(kāi)始的大眾化應(yīng)用。

　　3sNews：那么，目前GIS的應(yīng)用呈現(xiàn)出了什么趨勢(shì)?

　　孫曉明：無(wú)論是工業(yè)領(lǐng)域還是大眾領(lǐng)域，對(duì)GIS的要求越來(lái)越高。我們知道，銀行和電信是目前做得相對(duì)比較成熟的行業(yè)，這兩個(gè)行業(yè)基本上都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，甚至是全國(guó)范圍的大集中。數(shù)據(jù)集中有個(gè)好處，就是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸、實(shí)時(shí)響應(yīng)。比如在銀行轉(zhuǎn)賬，在北京存一筆錢，幾秒鐘后就可以在廣州提取出來(lái)。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)大集中的技術(shù)，這種模式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　同樣的道理，其他行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行大集中的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。數(shù)據(jù)大集中需要一個(gè)非常重要的技術(shù)突破就是性能。在一個(gè)行業(yè)，將數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)中心整合為省級(jí)數(shù)據(jù)中心或者全國(guó)數(shù)據(jù)中心時(shí)，對(duì)系統(tǒng)性能的要求就非常非常高，要保證非?？煽?。

　　鷹圖有一個(gè)客戶曾經(jīng)在某個(gè)大省做過(guò)測(cè)試。他將該省省會(huì)城市的數(shù)據(jù)拷貝21份，基于鷹圖的平臺(tái)模擬全省21個(gè)地級(jí)市的業(yè)務(wù)情況。非常榮幸，當(dāng)所有數(shù)據(jù)都載入之后，整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行得非常順暢。由此我們可以想到，實(shí)際上在每一個(gè)行業(yè)里都有類似的客戶，他們希望將自己的系統(tǒng)變得更加集中化，從而形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，而不是獨(dú)立的系統(tǒng)，便于加強(qiáng)管理。

　　3sNews：鷹圖曾經(jīng)提到，提供給客戶的是“GIS行業(yè)重要的核心發(fā)動(dòng)機(jī)”，我們?nèi)绾稳ダ斫饽?

　　孫曉明：“發(fā)動(dòng)機(jī)”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是說(shuō)其重要性，二是其技術(shù)創(chuàng)新的先進(jìn)性。

　　鷹圖提供的一系列解決方案在各個(gè)國(guó)家都有著廣泛的應(yīng)用，是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理模式中不可或缺的，像小布什、奧巴馬的就職典禮，G8、G20、奧運(yùn)會(huì)等大型會(huì)議、賽事都有鷹圖的身影。為了保障這些系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)健性，需要在技術(shù)上有實(shí)質(zhì)性的突破才能支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行，即使有很小的誤差也會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響，后果可想而知。

　　3sNews：鷹圖如何定位自己在產(chǎn)業(yè)鏈的地位，它與提供平臺(tái)的GIS廠商是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系嗎?

　　孫曉明：很多人都把鷹圖和GIS廠商看作是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但實(shí)際上我并不這么去看。鷹圖呈現(xiàn)給客戶的不僅是GIS，而且是基于GIS之上的系統(tǒng)，像資源管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)都是基于GIS平臺(tái)搭建的。我們更愿意將自己定位成與GIS廠商是合作的關(guān)系，只要符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以基于現(xiàn)有的各種GIS平臺(tái)建立相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　我們非常重視與合作伙伴的關(guān)系。雖然鷹圖提供的系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了一個(gè)行業(yè)80%至90%的核心需求，但最后10%至20%的需求是要與合作伙伴共同完成。不同行業(yè)的用戶對(duì)系統(tǒng)環(huán)境、工作流程和使用界面都有不一樣的要求，我們從用戶的角度出發(fā)，跟合作伙伴共同完成，幫助他們提供最好的解決方案。這是鷹圖在國(guó)內(nèi)非常重要的一種工作模式。

　　打一個(gè)比喻，這就好比蓋房子，本來(lái)是需要一磚一瓦蓋起來(lái)后再進(jìn)行裝修，現(xiàn)在則不需要了，提供給用戶的時(shí)候已經(jīng)是毛坯房了，只要進(jìn)行裝修就行了。鷹圖提供的解決方案也是如此，我們已經(jīng)將一個(gè)行業(yè)80%、90%的基本需求做好了，合作伙伴在這個(gè)基礎(chǔ)上快速開(kāi)發(fā)出需要的東西就可以了，這樣提高了開(kāi)發(fā)速度，降低了開(kāi)發(fā)成本。

　　我們所處的是一個(gè)快速發(fā)展的世界，如果按部就班去做的話，可能一年前定的需求在一年后就發(fā)生了變化，因此快速開(kāi)發(fā)非常重要。

　　3sNews：2010年?？怂箍凳召?gòu)了鷹圖，使得?？怂箍蹈采w了整個(gè)地理信息產(chǎn)業(yè)鏈。那么，這次收購(gòu)為鷹圖帶來(lái)了什么樣的發(fā)展機(jī)遇呢?

　　孫曉明：?？怂箍档氖召?gòu)為鷹圖帶來(lái)兩個(gè)非常重要的機(jī)遇。大家知道，軟件行業(yè)需要有資金的支持，在這一點(diǎn)上，我們現(xiàn)在可以有更多的力量做技術(shù)研發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)新。另外一個(gè)則是通過(guò)?？怂箍敌纬闪送暾漠a(chǎn)業(yè)鏈。

　　GIS是一個(gè)數(shù)據(jù)加工處理的平臺(tái)，但是在數(shù)據(jù)采集方面，?？怂箍涤泻芎玫馁Y源，他們可以完成這部分的工作。這樣就相當(dāng)于形成了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工處理到數(shù)據(jù)發(fā)布應(yīng)用的完整產(chǎn)業(yè)鏈，不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)就會(huì)很通暢，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件很好的事情。

　　3sNews：鷹圖SG&I部門主要負(fù)責(zé)哪方面的業(yè)務(wù)，未來(lái)在中國(guó)有什么規(guī)劃?

　　孫曉明：SG&I的業(yè)務(wù)都與地理空間信息相關(guān)，提供以地理信息技術(shù)為基礎(chǔ)的解決方案。

　　1984年鷹圖就在北京設(shè)立了辦事處，這說(shuō)明鷹圖非常看好中國(guó)市場(chǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的政策。我們目前已經(jīng)在上海、武漢設(shè)立了研發(fā)中心，與其他外企設(shè)立的研發(fā)中心多承擔(dān)配角不同的是，鷹圖不是僅做產(chǎn)品的漢化，而是面向中國(guó)市場(chǎng)，面向中國(guó)用戶的特殊需求進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，做的是實(shí)實(shí)在在的核心研發(fā)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈能夠更加有效的滿足中國(guó)市場(chǎng)需求。也就是說(shuō)，我們研發(fā)中心做的不是Made in China，而是Made for China。這也是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)要做的第一個(gè)方面，加強(qiáng)研發(fā)，提供技術(shù)力量的支撐。

　　第二個(gè)方面則是我們的合作伙伴策略，我在之前也有提到過(guò)。我們?cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)和很多的合作伙伴建立了良好的關(guān)系，要和他們一起為國(guó)內(nèi)不同行業(yè)提供基于GIS的服務(wù)，讓合作伙伴能快速生成用戶需要的應(yīng)用系統(tǒng)，共同將這個(gè)市場(chǎng)做好。

　　我們?cè)趪?guó)內(nèi)要做的第三件事情就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立呼叫中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)制定相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和體系。比如，除了通常的電話應(yīng)答、E-mail應(yīng)答、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題外，我們還會(huì)提供主動(dòng)回訪檢查的服務(wù)，定期去用戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢，盡可能防患于未然，保證用戶順利地使用，提供最佳的用戶體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)很多客戶都表示非常感興趣。

　　3sNews：能否透露一下大中華區(qū)在鷹圖全球范圍內(nèi)占的份額有多少?

　　孫曉明：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只是一個(gè)方面，我們更關(guān)心的是中國(guó)市場(chǎng)用戶的體驗(yàn)和滿意度，這才是最重要的。要達(dá)到一個(gè)理想的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)容易，但要想讓用戶心服口服，認(rèn)為產(chǎn)品的確對(duì)他們業(yè)務(wù)有幫助，是真正用心做出來(lái)的東西，則需要花費(fèi)很大的力氣。這是我們的目標(biāo)。