地圖在PC端競(jìng)爭(zhēng)大局已定，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)背景下，百度地圖打算將生活搜索服務(wù)作為自己的發(fā)展方向。

　　蘋果與谷歌的地圖大戰(zhàn)越來(lái)越熱，再度將人們的目光吸引到地圖領(lǐng)域。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最主要流量入口之一，地圖正扮演著越來(lái)越重要的角色，不僅可以吸引大量用戶使用，還能獲取大量用戶信息，并且高達(dá)25%的手機(jī)廣告與地圖及其相關(guān)應(yīng)用密切相關(guān)。

　　地圖儼然成為巨頭進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兵家必爭(zhēng)之地。國(guó)內(nèi)包括百度、騰訊、搜狗、高德等眾多廠商已開始布局。以百度地圖為例，其已被列入百度戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，擁有高達(dá)上百人的團(tuán)隊(duì)。

　　百度地圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴麗丹表示，手機(jī)地圖會(huì)醞釀非常多的移動(dòng)應(yīng)用，如用戶位置與線下商戶關(guān)聯(lián)，可能是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立有想象空間的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。她認(rèn)為，地圖在PC端競(jìng)爭(zhēng)大局已定，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　“往生活搜索服務(wù)方面發(fā)展”

　　百度地圖2008年起步，2009年推出手機(jī)地圖，其官方公布的數(shù)據(jù)稱，PC用戶日均訪問量達(dá)到6000萬(wàn)，手機(jī)端是4600萬(wàn)用戶，其中，Android版與iOS版用戶比例是4：1。百度地圖的市場(chǎng)地位正在爬升，這與易觀國(guó)際最近發(fā)布的報(bào)告結(jié)果相似：高德地圖占有手機(jī)地圖市場(chǎng)26.3%的份額，谷歌地圖降至23.2%，而百度地圖的市場(chǎng)份額則提升至13.6%。

　　目前百度地圖的負(fù)責(zé)人為戴麗丹。資料顯示，戴麗丹于2007年加入百度，此前曾負(fù)責(zé)百度圖片搜索、百度身邊，2011年起負(fù)責(zé)百度地圖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與發(fā)展規(guī)劃。

　　“PC端地圖競(jìng)爭(zhēng)格局已定，國(guó)內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在于手機(jī)端，手機(jī)端也是百度地圖最看重的版塊。”戴麗丹指出，數(shù)據(jù)分析顯示，手機(jī)地圖上用戶查詢本地商戶的比例明顯比PC端高，這一需求還在不斷增長(zhǎng)。另一方面，用戶對(duì)公交查詢需求將會(huì)超過駕車需求。此外，在覆蓋到更多用戶后，用戶對(duì)查詢周邊信息的需求也在提高，這對(duì)百度地圖覆蓋本地商戶數(shù)和層次都有要求。

　　為應(yīng)對(duì)這一改變，百度地圖今年的重點(diǎn)是往生活搜索服務(wù)方面發(fā)展。據(jù)戴麗丹介紹，接下來(lái)百度地圖將加強(qiáng)與垂直商合作，在地圖中引入生活服務(wù)信息。在此基礎(chǔ)上，百度地圖還將提供相關(guān)的檢索、推薦服務(wù)。比如以后利用百度地圖查詢附近餐館，可以實(shí)現(xiàn)從價(jià)格由低到高篩選，還會(huì)有附近餐館的詳細(xì)信息。而百度旗下的生活信息服務(wù)——百度身邊、愛樂活，也將成為百度地圖的主要內(nèi)容來(lái)源——百度地圖從中發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶有價(jià)值的資源，再整合至地圖服務(wù)中。

　　當(dāng)前，百度在手機(jī)地圖市場(chǎng)還處于追趕態(tài)勢(shì)。作為一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，百度地圖已為其配備了一個(gè)由上百人組成的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的盈利能力，百度方面似乎并沒有過多的考慮。戴麗丹說，百度地圖優(yōu)勢(shì)在數(shù)據(jù)整合能力，現(xiàn)在百度地圖的數(shù)據(jù)庫(kù)，除了整合傳統(tǒng)圖商采集的數(shù)據(jù)外，還會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)里提取，并跟垂直網(wǎng)站合作，把這些數(shù)據(jù)經(jīng)過整合后再呈現(xiàn)給用戶。

　　“從查詢路線變成生活消費(fèi)決策”

　　實(shí)際上，不同于最初的單純查詢位置和路線，如今的百度地圖角色已然發(fā)生改變。戴麗丹指出，以往用戶對(duì)地圖類應(yīng)用更多的印象是偏導(dǎo)航類，也就是查詢位置，地圖會(huì)告訴用戶怎么去，但從今年起，百度地圖設(shè)計(jì)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是，讓用戶改變對(duì)地圖應(yīng)用的既有印象，從純粹查詢位置和路線，轉(zhuǎn)變成做生活消費(fèi)決策、查詢生活信息服務(wù)。

　　這也給百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理們提出了考驗(yàn)：如何讓用戶在原有核心需求不變的情況下，對(duì)產(chǎn)品新功能有新認(rèn)知。百度地圖將要推出的新版中正體現(xiàn)出這一思考，即在主要流程中給用戶更多附近餐館、酒店引導(dǎo)，并基于用戶目的引導(dǎo)用戶查看周邊信息。

　　“百度做產(chǎn)品的思路，一直特別強(qiáng)調(diào)滿足用戶體驗(yàn)的核心點(diǎn)。所以在這個(gè)工作中，可能最核心的并不是入口設(shè)計(jì)，雖然入口設(shè)計(jì)可以給到用戶很好的引導(dǎo)，但我們認(rèn)為，地圖應(yīng)該跟著用戶的需求走。”戴麗丹指出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否能滿足好用戶的需求，以及如何根據(jù)這些需求對(duì)數(shù)據(jù)、檢索進(jìn)行整合，并為用戶提供消費(fèi)參考數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這也涉及到百度地圖如何提取數(shù)據(jù)，如何與合作方合作，并把這些數(shù)據(jù)捕捉、整合，去重新整合呈現(xiàn)給用戶。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本原則不是去創(chuàng)造需求，而是通過數(shù)據(jù)洞察用戶的真實(shí)需求。比如，用戶已經(jīng)看到目的地相關(guān)信息，并查詢完成，百度地圖再告訴用戶周邊情況對(duì)其干擾就比較小，提供的信息也會(huì)更加有價(jià)值。

　　那么，百度地圖用戶每天有那么多搜索類需求，如何根據(jù)用戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改良呢?戴麗丹提出兩方面解決方案：一方面，看用戶的行為數(shù)據(jù)?？从脩羰褂檬裁礃拥墓δ埽遣皇钦娴男枰?，使用是不是滿意，這是百度做產(chǎn)品的核心。也正基于此，用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是百度地圖優(yōu)化產(chǎn)品很重要的基礎(chǔ)。

　　另一方面，用戶行為反饋也被百度地圖用以優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：在百度網(wǎng)頁(yè)搜索里，用戶點(diǎn)擊哪個(gè)搜索結(jié)果更多，也能說明對(duì)哪個(gè)搜索結(jié)果更滿意。

　　實(shí)際上，在百度手機(jī)地圖大舉向本地搜索服務(wù)挺進(jìn)時(shí)，其老對(duì)手谷歌也在對(duì)手機(jī)地圖不斷升級(jí)。但其并未像百度這樣投入巨大，在滿足中國(guó)用戶的本地生活需求上還需精耕細(xì)作，另外牌照風(fēng)險(xiǎn)也始終存在，這使得谷歌地圖既有用戶對(duì)其失去信心，分流至百度、高德、搜狗等廠商。

　　“合理抽樣幫產(chǎn)品做改進(jìn)”

　　產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)疑是所有產(chǎn)品經(jīng)理最為關(guān)心的問題，如何提高產(chǎn)品體驗(yàn)也是百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常思考的問題。具體到百度地圖來(lái)說，最初的目標(biāo)是幫助用戶找到線下目的地、告訴其如何去，如今百度地圖的理念也發(fā)生了改變。

　　戴麗丹說，原來(lái)用戶只是在明確想找一個(gè)地點(diǎn)時(shí)才會(huì)用地圖，現(xiàn)在百度地圖希望幫助用戶做更多的事情。比如，當(dāng)用戶有模糊想法打算去某個(gè)地方時(shí)，通過地圖怎么走，當(dāng)然，在這個(gè)過程中，最核心的點(diǎn)依然是目的地是否能找到，如何最快到達(dá)目的地。因此，數(shù)據(jù)本身的準(zhǔn)確率、覆蓋率、路線規(guī)劃的質(zhì)量等都是百度地圖將要長(zhǎng)期、專門評(píng)估的方面。

　　據(jù)介紹，百度地圖通過日志的方式，去對(duì)用戶關(guān)注的點(diǎn)做整體準(zhǔn)確性、覆蓋率的驗(yàn)證，并運(yùn)用相對(duì)宏觀的方式采取樣本，對(duì)用戶活躍度提出一定要求。

　　比如，在如何選擇一條最近的路線這個(gè)問題上，百度地圖的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)從日志中抽樣用戶實(shí)際搜索的關(guān)鍵詞，一方面，與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和同類產(chǎn)品提供的結(jié)果對(duì)比，如果路徑不是最優(yōu)，可以分析算法的缺陷進(jìn)行優(yōu)化;另一方面，也會(huì)根據(jù)用戶反饋進(jìn)行優(yōu)化。

　　這里的用戶反饋會(huì)有幾類：一類是熱心用戶的主動(dòng)反饋報(bào)錯(cuò);一類是用戶行為的客觀反饋。比如，通過抽樣觀察用戶的點(diǎn)擊和拖圖行為，以判斷用戶的使用過程是否滿意。又或者，如果用戶開啟了導(dǎo)航，而并沒有按一開始規(guī)劃的路線行駛，那么用戶的實(shí)際行駛路線很可能是更優(yōu)的路徑，這也是一個(gè)很好的參考。