政務(wù)智能可實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)管理模式的全新轉(zhuǎn)變

　　從實(shí)踐上看，電子政務(wù)要不斷滿(mǎn)足政府更為深入的應(yīng)用需求。政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)不能始終停留在業(yè)務(wù)管理、事務(wù)處理、在線(xiàn)辦公等初級(jí)階段，而是必然轉(zhuǎn)向協(xié)同業(yè)務(wù)和協(xié)同決策等高層應(yīng)用。

　　從戰(zhàn)略上看，電子政務(wù)不單是政府部門(mén)的信息化建設(shè)工作，更重要的是通過(guò)電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)管理模式的全新轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)不斷發(fā)展深入的應(yīng)用需求和管理模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)不斷向智能化的方向發(fā)展。

　　傳統(tǒng)的政府服務(wù)模式是被動(dòng)的、接受式的服務(wù)模式;而基于智能系統(tǒng)的政府服務(wù)模式是一種新的管理服務(wù)理念。政府能主動(dòng)地、深入地了解轄區(qū)內(nèi)海量的服務(wù)對(duì)象(如社會(huì)公眾、企業(yè)、城市資源等)，使用決策分析工具對(duì)每種服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析，根據(jù)其關(guān)鍵特征劃分出不同的類(lèi)別，再針對(duì)每個(gè)類(lèi)別制定相應(yīng)服務(wù)管理策略，積極主動(dòng)地實(shí)施政府服務(wù)。

　　政務(wù)智能系統(tǒng)的體系架構(gòu)

　　政務(wù)智能系統(tǒng)是一個(gè)集成了各種政府?dāng)?shù)據(jù)信息、融合了各種智能技術(shù)和工具、整合了政務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)的綜合性、集成性的智能化政務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立需要與之相關(guān)的智能人機(jī)接口、問(wèn)題處理系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、遙感系統(tǒng)及反饋系統(tǒng)等。

　　智能人機(jī)接口接受用自然語(yǔ)言或接近自然語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)。問(wèn)題處理系統(tǒng)處于智能決策支持系統(tǒng)的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁。

　　專(zhuān)家系統(tǒng)即知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng),可分為知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)三個(gè)部分。其中知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能，一是回答對(duì)知識(shí)庫(kù)知識(shí)增、刪、改等知識(shí)維護(hù)的請(qǐng)求，二是回答決策過(guò)程中問(wèn)題分析與判斷所需知識(shí)的請(qǐng)求；知識(shí)庫(kù)是知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的核心,存儲(chǔ)那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的專(zhuān)家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，同時(shí)也包括一些特定問(wèn)題領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)；推理機(jī)則是一組針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題去處理知識(shí)庫(kù)的程序。

　　系統(tǒng)中的遙感系統(tǒng)(RS)能夠動(dòng)態(tài)捕捉城市地理空間信息，然后將其集成到地理信息系統(tǒng)(GIS)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。全球定位系統(tǒng)(GPS)能夠?qū)⒅匾馁Y源進(jìn)行空間定位，并集成顯示到GIS的電子地圖上。

　　反饋系統(tǒng)是指政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站接收和受理社會(huì)公眾利用計(jì)算機(jī)、手提電話(huà)或固定電話(huà)對(duì)政府的咨詢(xún)、建議、意見(jiàn)、批評(píng)和投訴等,通過(guò)政民互動(dòng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析和整理，分發(fā)和提交給各職能部門(mén)的知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)，由職能部門(mén)進(jìn)行處理和答復(fù),并將處理結(jié)果和答復(fù)內(nèi)容反饋到政民互動(dòng)信息管理系統(tǒng)，加載到政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和職能部門(mén)子網(wǎng)站上統(tǒng)一發(fā)布。