隨著大眾市場移動通信技術(shù)的發(fā)展，消費者對新科技的接受和喜好開始驅(qū)動企業(yè)變更和適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，在一些CIO看來，企業(yè)級信息技術(shù)和大眾信息技術(shù)混雜在一起，是一個比較頭疼的問題。那么，CIO們?nèi)绾螒?yīng)用這些技術(shù)?未來會面臨哪些機會和挑戰(zhàn)?國際知名市場研究機構(gòu)Gartner針對這些問題發(fā)布了“大眾市場移動通信技術(shù)為中國的CIO創(chuàng)造了機會與挑戰(zhàn)”報告，Gartner研究部研究總監(jiān)陳勇就如上問題作出了詳細解釋。

　　機遇

　　智能手機成本的下降吸引了越來越多的中國消費者，根據(jù)Gartner的報告，從2012到2015年，中國的消費者將購買超過8億部智能手機，這意味著大部分中國人都會擁有智能手機。

　　大眾市場移動技術(shù)變得越來越流行，IT也呈現(xiàn)消費化的傾向，比如BYOD現(xiàn)象就是IT消費化的一個戲劇性結(jié)果。陳勇表示，事實上BYOD現(xiàn)象兩年前就開始有明顯的趨勢，越來越多的人將自己的移動設(shè)備帶入工作場所，而且用戶使用移動設(shè)備并不僅限于娛樂和休閑，同時用于接收工作郵件、訪問企業(yè)內(nèi)部信息等。CIO從一開始的不重視態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楸黄冉邮墁F(xiàn)實。

　　陳勇稱，CIO應(yīng)該意識到大眾市場移動技術(shù)的流行，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的商業(yè)價值。這些商業(yè)價值體現(xiàn)在現(xiàn)場銷售、現(xiàn)場服務(wù)、辦公自動化、品牌推廣等各個方面，中國的CIO們應(yīng)該分析自己的公司及所在行業(yè)的性質(zhì)，看大眾市場移動技術(shù)可以給自己帶來什么。

　　陳勇認為，大眾市場移動技術(shù)可以增強銷售人員與客戶的聯(lián)系緊密度，改變銷售人員與客戶的交互方式，使用應(yīng)用程序向客戶演示產(chǎn)品，創(chuàng)建一種新的用戶體驗，也提升了達成交易的可能性，這種方式相比傳統(tǒng)的產(chǎn)品目錄也大大節(jié)省了成本。

　　另外，銷售人員可以使用移動技術(shù)在網(wǎng)上處理訂單，這也提高了銷售人員的生產(chǎn)力，改善了銷售隊伍與后臺支持人員的協(xié)作能力。

　　大眾市場移動技術(shù)所收集的數(shù)據(jù)還可以幫助改善客戶服務(wù)，提高用戶忠誠度。

　　同時，銷售人員也可以利用大眾移動技術(shù)將報告回傳給公司，公司可以利用數(shù)據(jù)來改善服務(wù)，創(chuàng)建新的市場營銷活動，進而提升銷售額。由于省略了很多紙質(zhì)文件，還可以進一步降低運營成本。

　　大眾市場移動技術(shù)可以通過辦公自動化等應(yīng)用，提高員工工作效率。

　　挑戰(zhàn)

　　不可避免的是，機遇存在的同時也面臨挑戰(zhàn)，陳勇對此作出了詳細解釋，在客戶交互方面，市場仍然缺乏中文版有效且豐富的企業(yè)應(yīng)用，為此他舉了個例子，Gartner在與一家中國保險公司交談過發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)為銷售人員配備了移動設(shè)備，公司采用移動設(shè)備來取代原有的產(chǎn)品手冊?？蛻粢脖容^喜歡銷售人員這種新的交互方式，不過銷售人員的移動設(shè)備卻沒有合適的應(yīng)用來展示壽險方案，因此，一些銷售人員仍然傾向于使用筆記本電腦。

　　在改善客戶服務(wù)方面，企業(yè)需要實施信息安全管理方案。不可否認，大眾市場移動技術(shù)會對企業(yè)的信息安全帶來很大的風險，這是BYOD現(xiàn)象快速蔓延的阻力之一，但陳勇同時強調(diào)，CIO會顧慮信息安全，但這阻礙不了發(fā)展的潮流，BYOD已經(jīng)成為未來的趨勢。

　　另外，大眾市場移動技術(shù)在提高員工的工作效率的同時，會因為增強辦公自動化應(yīng)用使支持系統(tǒng)復(fù)雜化，并有可能改變企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，比如說需要新的安全策略等等。

　　從IT消費化的角度來看，陳勇認為，未來幾乎所有被大眾接受的移動技術(shù)都會入侵到企業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)將被迫接受，CIO一開始會比較反感，因為這和原有的應(yīng)對方式完全不同。為此陳勇以蘋果公司和微軟的產(chǎn)品發(fā)布方式舉例說明，微軟在發(fā)布新的產(chǎn)品時會提前數(shù)月公布，而對于蘋果公司，用戶永遠不知道它下一部新品何時發(fā)布，企業(yè)CIO無法事先作好準備。

　　建議

　　作為服務(wù)于CIO的研究總監(jiān)，陳勇針對目前的形勢為企業(yè)提出了幾條建議，他說，首要的就是差異化管理，由于設(shè)備多樣化導(dǎo)致需要支持的平臺太多，但IT成本是需要控制的，這是大多數(shù)CIO認為比較頭疼的一個問題。他建議CIO對企業(yè)內(nèi)部人員進行分類，對不同的分類設(shè)置不同的權(quán)限等級，對不同分類的人提供不同的服務(wù)。比如說，IT部門可以為銷售人員開始客戶服務(wù)類軟件。

　　鑒于企業(yè)級和大眾級的界限日益模糊化，所有的IT戰(zhàn)略都是和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的，制定IT戰(zhàn)略是為了讓業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展，Gartner針對這方面有一個IT戰(zhàn)略的框架，主要分三塊：

　　首先是需求，從需求的角度來講，需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展情況，外部環(huán)境有什么可以采用的新技術(shù)。

　　第二是控制，IT的決策應(yīng)該由誰來制定，IT策略的指導(dǎo)方針是什么，比如說有的企業(yè)的策略是讓所有的供應(yīng)商和我們?nèi)〉寐?lián)系，這個企業(yè)和供應(yīng)商的聯(lián)系比較緊密，還有的企業(yè)由于銷售人員常在現(xiàn)場，需要讓銷售人員實時訪問企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。除了這兩點，還要考慮到財務(wù)管理上，比如說預(yù)算和投資、投資回報率等。

　　第三是供給，IT會給企業(yè)提供哪些服務(wù)，IT的架構(gòu)和組織是什么樣的，需要哪些技能，另外IT的內(nèi)外部資源，采購時選擇什么樣的合作伙伴，這些都屬于企業(yè)的供給方。

　　他繼續(xù)補充說，目前大眾市場的四塊技術(shù)，即移動技術(shù)、社交、大數(shù)據(jù)和云計算，企業(yè)CIO在制定IT策略時要考慮進去，不是說一定要采用，但在制定策略時要考慮到這些技術(shù)能夠為企業(yè)帶來的影響和價值。

　　Gartner 將能給企業(yè)帶來巨大的長期的競爭優(yōu)勢,同時又帶來巨大的企業(yè)文化變革的技術(shù)定義為”大文化技術(shù)"(big culture technology),它包括移動技術(shù)，社交,大數(shù)據(jù)，云計算，還包括其他技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng).

　　陳勇表示，事實上，很多CIO也已經(jīng)看到了這些技術(shù)帶來的效益，使銷售與客戶的關(guān)系更加親密，與客戶交互的方式發(fā)生了很大的改變;從品牌推廣的角度來看，能夠較快的進行品牌推廣，CIO應(yīng)當看到，采用大眾市場移動技術(shù)將會為企業(yè)帶來效益。