　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每位MSN用戶都遇到了類似問題，就連付費(fèi)的MSN移動(dòng)用戶也一樣不能正常使用MSN提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)，這讓眾多MSN的忠實(shí)用戶煩惱不已。對(duì)此，微軟中國(guó)MSN相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋仍為“不可抗力造成”和“無(wú)法作出相應(yīng)解釋”。

臺(tái)海地震造成的“斷纜”事故一度令MSN無(wú)法登錄。如今，雖然MSN的功能開始恢復(fù)，但是很多用戶卻發(fā)現(xiàn)，MSN的通信仍然不太穩(wěn)定。讀者趙女士抱怨說，向朋友發(fā)了消息，要么是好長(zhǎng)時(shí)間后得到“消息沒有發(fā)送成功”的提示，要么就再無(wú)反應(yīng)，而對(duì)方始終看不到我的信息；自己明明已經(jīng)掉線，朋友卻仍能看到自己在線上。

“但最讓我無(wú)法忍受的是，我在MSN共享空間寫博客近兩年了，每天基本都保持著100人次的訪問量，可自從MSN出故障后，個(gè)人空間無(wú)法正常登錄了。昨天，我好容易進(jìn)到空間，可看到的是這周的訪問量還不到10次，實(shí)在受不了?！?/P>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每位MSN用戶都遇到了類似問題，就連付費(fèi)的MSN移動(dòng)用戶也一樣不能正常使用MSN提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)，這讓眾多MSN的忠實(shí)用戶煩惱不已。對(duì)此，微軟中國(guó)MSN相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋仍為“不可抗力造成”和“無(wú)法作出相應(yīng)解釋”。

可以登錄發(fā)不了信息

“從技術(shù)上看，MSN的系統(tǒng)是沒問題的，”微軟中國(guó)MSN相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“現(xiàn)在通訊線路受到很大損害，MSN無(wú)法正常工作?！睘槭裁碝SN會(huì)出現(xiàn)登錄正常然而卻無(wú)法正常發(fā)送消息的現(xiàn)象呢？他給記者舉了個(gè)例子：“比如一封信交到郵差手上，如果道路順暢，郵差會(huì)及時(shí)將信送到，但是如果道路出現(xiàn)了問題，郵差既不能返回來(lái)告訴寄信人無(wú)法送到，也聯(lián)系不到收信人?！?/P>

當(dāng)記者問到，MSN有沒有應(yīng)對(duì)措施，在通訊線路受損的時(shí)候，能否在MSN程序里添加個(gè)自動(dòng)提醒功能，提示用戶該信息可能未被發(fā)送出去。該負(fù)責(zé)人表示，他會(huì)向技術(shù)部門反映這一要求，但是目前顯然無(wú)法做到。

而國(guó)內(nèi)另一家主要即時(shí)通訊公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，MSN出現(xiàn)的這種“丟包”問題是光纜損傷造成的?！肮饫|沒問題的時(shí)候，用戶發(fā)出的指令如果到不了另外一端，通常會(huì)反回一個(gè)指令說明發(fā)送不了；但是光纜出現(xiàn)問題后，該用戶的指令很可能出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)或者一天。等發(fā)送不了的指令再反回來(lái)時(shí)，通常用戶已經(jīng)下線了?！?/P>

使用條款“無(wú)懈可擊”

那么，遇到通信不暢時(shí)，MSN究竟有沒有責(zé)任呢？記者在MSN官方網(wǎng)站上看到，用戶在同意使用MSN時(shí)簽署的電子協(xié)議：“我方(MSN)提供的服務(wù)為‘如其現(xiàn)況’、‘包含所有缺陷’和‘保持其能用時(shí)現(xiàn)狀’的方式。我方不保證本服務(wù)所提供信息的準(zhǔn)確性或及時(shí)性。微軟各方不作任何明示的保證、擔(dān)?；驐l件承諾。根據(jù)當(dāng)?shù)胤?，您可能享有附加的消費(fèi)者權(quán)利且本合同對(duì)此不能變更。”不僅如此，中國(guó)的MSN用戶如果對(duì)此有異議，需要遵守美國(guó)華盛頓州法律管轄?！懊绹?guó)華盛頓州金縣的州立或聯(lián)邦法院有管轄權(quán)，其所在地為審理地點(diǎn)?！?/P>

但有專家表示，無(wú)論是每月支付10元的移動(dòng)MSN用戶，還是普通用戶，與MSN達(dá)成的都是一種服務(wù)協(xié)議。用戶享受不到服務(wù)，甚至因缺失的服務(wù)而遭受損失，MSN難辭其咎。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該解決同類問題

MSN負(fù)責(zé)人認(rèn)為，因?yàn)椴豢煽沟耐獠吭蛩斐傻挠绊?，造成部分移?dòng)用戶無(wú)論登錄，MSN現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法作出相應(yīng)解釋。MSN現(xiàn)在正積極和通訊部門進(jìn)行協(xié)作。但是這個(gè)問題徹底解決，還得依賴于通訊線路的徹底修復(fù)。

“我們與電信運(yùn)營(yíng)商緊密合作，力爭(zhēng)將此次事件的影響降低到最小程度。目前，通過新增加的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口，Windows Live的各項(xiàng)服務(wù)情況已經(jīng)正在逐步改善。越來(lái)越多的用戶可以正常登錄和使用包括Messenger在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)?！彼嬖V記者，MSN正在與亞太地區(qū)的其他電信運(yùn)營(yíng)商磋商，爭(zhēng)取在光纜徹底修復(fù)前，通過增加更多的臨時(shí)國(guó)際出口和更新路由的方式，不斷恢復(fù)其他各項(xiàng)服務(wù)。（文/本報(bào)記者王丹丹）

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