- 被訪者中一些人表示從未使用過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，一些曾經(jīng)使用過(guò)電子銀行的人也因?yàn)椤跋到y(tǒng)經(jīng)常故障”、“不能看到明細(xì)單”、“開(kāi)通使用過(guò)程較麻煩”等原因放棄了網(wǎng)上支付。
問(wèn)：工行網(wǎng)上銀行何時(shí)可以為百姓代收水電費(fèi)？
答：……
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活的一部分，人們對(duì)電子銀行的使用率也日益增高，目前可以利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、交手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、買基金、債券、炒股等。這些都是一些很切實(shí)的好處。
但是如果服務(wù)范圍能再?gòu)V一點(diǎn)就好了，比如，大冬天的，許多人都不得不到銀行排隊(duì)交煤氣費(fèi)、水電費(fèi)，成了不少讀者的煩惱?！拔颐看稳スば薪凰娰M(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)都要排好長(zhǎng)隊(duì)，能不能通過(guò)網(wǎng)上交？”近日讀者索女士打來(lái)電話，詢問(wèn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)信息。希望電子銀行能夠越來(lái)越便民。
電子銀行是電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的統(tǒng)稱。目前，電話銀行和網(wǎng)上銀行已經(jīng)被廣大客戶所廣泛使用。記者相繼聯(lián)系了工行等幾家銀行，均被告知目前水電費(fèi)還不能通過(guò)網(wǎng)上銀行或者電話銀行交，只有手機(jī)費(fèi)和電話費(fèi)可以?？磥?lái)居民想要足不出戶完成日常生活的所有交費(fèi)業(yè)務(wù)，目前尚有困難。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于經(jīng)常到銀行排隊(duì)交費(fèi)一事，很多人都感到不便。尤其是現(xiàn)在的年輕一族，有些忙于工作經(jīng)常忘記交費(fèi)，造成家里停水停電，還有些人沒(méi)有時(shí)間到銀行排隊(duì)，只能托別人幫忙代繳，以至目前不少新建小區(qū)都出現(xiàn)了“代繳費(fèi)”一族。
銀行柜臺(tái)忙不賺錢
“每天都不能按時(shí)下班，什么時(shí)候抬起頭來(lái)眼前都是排隊(duì)的人，累死了。”工商銀行的柜臺(tái)服務(wù)程浩先生對(duì)記者說(shuō)，很多市民都反映到銀行交納電話費(fèi)、水電費(fèi)等越來(lái)越難，需要排長(zhǎng)隊(duì)，其實(shí)他們也很無(wú)奈，“代收費(fèi)帶來(lái)了客流，看似很有人氣兒，卻帶不來(lái)效益。”
“代收費(fèi)是瞎忙?！边@是不少銀行的心里話。一是大量的代收費(fèi)業(yè)務(wù)讓網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，但卻帶不來(lái)什么效益，代收的錢剛整理好，就劃走了，不能形成基層網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)；二是一些能給銀行帶來(lái)效益的客戶，一看見(jiàn)長(zhǎng)隊(duì)就走了。銀行因此蒙受了時(shí)間和效益雙重?fù)p失。
有類似苦水的銀行很多，不僅是工、農(nóng)、中、建等國(guó)有銀行，連部分股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣也排長(zhǎng)隊(duì)。而且近兩年，因客戶排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，等待時(shí)間久，或是聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題無(wú)法交費(fèi)等問(wèn)題，有多家銀行被投訴。一位個(gè)人金融部的負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量下降，有一部分原因是銀行內(nèi)部管理和效率不高所致，但是柜臺(tái)業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙是另一大原因，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)有限的資源被代收費(fèi)業(yè)務(wù)占用了４０％。
互聯(lián)網(wǎng)走向?qū)嵱檬勤厔?shì)
目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量上億，這個(gè)龐大的客戶群體，引發(fā)社會(huì)巨大的網(wǎng)上金融服務(wù)需求，電子銀行作為支付平臺(tái)、信息平臺(tái)和信用中介，面臨大好的發(fā)展機(jī)遇。如何通過(guò)電子銀行滿足此類客戶的需求，積極競(jìng)爭(zhēng)客戶市場(chǎng)，對(duì)各家銀行來(lái)說(shuō)都既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)?！般y行如果在交易過(guò)程中解決好支付這個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)交易的社會(huì)效率一下子就提高了?！?
事實(shí)上，目前在國(guó)外，電子銀行幾乎已是無(wú)所不能了。家里所有的賬單都可以通過(guò)電子銀行來(lái)支付；可以即時(shí)轉(zhuǎn)賬；異地匯款業(yè)務(wù)也不用去網(wǎng)點(diǎn)了；還有理財(cái)、投資等。老百姓比較關(guān)心的證券買賣、保險(xiǎn)事務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理。
由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開(kāi)始變得更加平易近人。傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解。在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽(tīng)到的都是溫暖的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
北京銀行有關(guān)人士告訴記者：“電子銀行的產(chǎn)生本身就蘊(yùn)育著新的銀行業(yè)態(tài)產(chǎn)生。國(guó)外很多銀行除了存款貸款業(yè)務(wù)的收入，更多的是中間業(yè)務(wù)的收入，代理業(yè)務(wù)的收入。中國(guó)銀行業(yè)要做好中間業(yè)務(wù)，前景最好的必然要通過(guò)電子銀行這種便捷的方式，所以我們對(duì)于電子銀行的推動(dòng)是非常迫切的?！?
電子銀行認(rèn)知度還不高
記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前人們對(duì)電子銀行的認(rèn)知度不高。被訪者中一些人表示從未使用過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，一些曾經(jīng)使用過(guò)電子銀行的人也因?yàn)椤跋到y(tǒng)經(jīng)常故障”、“不能看到明細(xì)單”、“開(kāi)通使用過(guò)程較麻煩”等原因放棄了網(wǎng)上支付。看來(lái)我國(guó)電子銀行還有很長(zhǎng)的路要走，如何讓在線支付變得簡(jiǎn)便、安全，如何讓業(yè)務(wù)范圍變得全面，以及如何推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)都是未來(lái)亟待解決的問(wèn)題。（董穎）
【 投票結(jié)果 】
[關(guān)于電子銀行]
我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)將有新指導(dǎo)政策
韓國(guó)電子銀行初具規(guī)模 上季轉(zhuǎn)賬約2萬(wàn)億美元
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