“戶口？中國的事情太荒謬了！人才為什么不能自由流動呢？”Google公司總部的人力資源主管在電話里對秦怡(化名)說。

接到這個電話表明，秦怡已經(jīng)接近成為Google中國公司300多名員工中的一位。雖然錯過了兩次，但是第三次，秦怡終于在平安夜接到了來自美國的長途電話。這是為進入Google中國公司進行的第二輪考試——用英語進行。

主管問她對加入Google工作有什么條件，秦怡提出了北京戶口的問題，這位主管解釋說，Google在中國的政府關(guān)系還有待改善，因此一時不可能獲得那么多北京戶口的指標(biāo)。

這并不是秦怡選擇Google公司的唯一障礙，應(yīng)聘的職位也曾讓這個名牌大學(xué)的學(xué)生有點不適應(yīng)。這個職位屬于Google中國公司在線運營部門(online operation)，主要負(fù)責(zé)AdWords(關(guān)鍵詞廣告)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)這個職位聽上去有些低端，但是當(dāng)秦怡閱讀完上百頁的關(guān)于AdWords業(yè)務(wù)的說明之后，她改變了主意?！斑@是一個很有意思的工作，是了解互聯(lián)網(wǎng)和中國市場之間關(guān)系的窗口?！鼻剽f。

目前在Google中國公司負(fù)責(zé)AdWords的客服團隊還只有幾十人。但是無論在中國公司，還是在整個Google，這一業(yè)務(wù)是公司的主要利潤來源。它的主要業(yè)務(wù)原理是，廣告客戶在Google上注冊關(guān)鍵詞，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索這個關(guān)鍵詞時，會在搜索結(jié)果頁面的右側(cè)看到企業(yè)網(wǎng)站的鏈接廣告。如果用戶的鼠標(biāo)點擊了這些廣告，也就打開了Google公司的收銀箱——Google對廣告客戶的收費原則是點擊付費，不點擊不付費。

2004年10月，Google推出了另一種更先進也更復(fù)雜的廣告模式——“Adsense”，這是網(wǎng)絡(luò)會員聯(lián)盟的一種形式，如果一個網(wǎng)站加入Google AdSense，就成為Google的內(nèi)容發(fā)布商，作為內(nèi)容發(fā)布商可以在自己網(wǎng)站上顯示Google關(guān)鍵詞廣告，Google根據(jù)會員網(wǎng)站上顯示的廣告被點擊的次數(shù)支付傭金。如果AdWords是幫Google收錢的話，AdSense就是幫Google分錢。

挫折

就在Google進入中國半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國市場的質(zhì)疑。

作為Google一種圖片搜索軟件的忠實用戶，Google公司在秦怡心目中代表著酷，好奇心和無邊界的思考。這是一份讓人羨慕的工作，即使為了獲得它需要等待三四個月，秦怡認(rèn)為也是值得的。

但作為一名用戶，對Google在中國的卓越表現(xiàn)，需要等待的時間顯然長得多。其實早在2000年初，Google的工程師已經(jīng)悄悄地開始研發(fā)能夠接收中文、日文、韓文的系統(tǒng)。到了年底，一個勉強能用的中文版Google就誕生了。2001年的時候如果在中國上網(wǎng)，谷歌的服務(wù)器就會檢測到用戶的位置并自動連接到中文的界面。法文版的谷歌系統(tǒng)也是這樣運作的。

但是在中國經(jīng)歷的波折顯然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名稱“谷歌”，在Google中國團隊進駐6個月之后，正式宣布進入中國市場。從競爭對手微軟那里請來李開復(fù)擔(dān)任Google中國區(qū)總裁，充分體現(xiàn)了這家公司對于一個擁有1.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣大市場的決心。

“事實上，我們在中國占據(jù)了可觀的市場份額。對我們來說，那里蘊藏著巨大的機遇，我們可以利用我們激動人心的市場占有率來賺取廣告收入。”Google傳奇般的創(chuàng)始人拉里·佩奇說。

這種熱切和樂觀的情緒，類似于20多年前可口可樂進入中國市場——每個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶都偏愛Google，就像當(dāng)年可口可樂公司幻想每個中國人都能消費一瓶可口可樂一樣。

就在Google進入中國半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國市場的質(zhì)疑。研究咨詢機構(gòu)易觀國際的一份研究報告表明：按照營收計算，Google與中國市場的領(lǐng)先者百度之間的差距正在進一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市場份額進一步擴大，達(dá)53.3%，比2005年的33.1%，增加20個百分點。Google的份額從2005年的13%上升到16.1%，超過雅虎，躍居第二位，但是與百度之間的差距被進一步拉大。

“我們更關(guān)心客戶的體驗，而不是市場份額。”Google中國區(qū)總裁特別助理郭去疾說。

然而，獨立咨詢公司北京正望咨詢有限公司2006年9月完成的一份報告表明，Google在中國用戶心目中也正在經(jīng)歷“祛魅”的過程。這份報告以最具代表性的北京、上海、廣州三地市區(qū)居民為調(diào)查對象，以用戶首選的搜索引擎來定義市場份額，結(jié)果表明，百度的市場份額由一年前的51.5%上升到64.5%，Google則由32.9%下降到20.6%。這份報告還認(rèn)為，Google用戶仍然具備高學(xué)歷和高收入的社會特征，但在高學(xué)歷和高收入的這個群體中，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘俣扔脩?，Google面臨核心用戶被百度不斷蠶食的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

郭去疾說，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的產(chǎn)品會說明一切。“可是Google到目前為止沒有提供任何適合中國本地的產(chǎn)品?！币子^國際總裁于揚說。

2006年年初，李開復(fù)說，Google中國公司將提供越來越多的漢化產(chǎn)品，會選擇適合中國的產(chǎn)品并漢化過來。但是在過去的一年里，Google并沒有做到這一點。直到現(xiàn)在，Google中國公司引以為豪的依然是Gmail和Google earth這樣在國外已經(jīng)名聲赫赫的產(chǎn)品。對于一些專業(yè)人士來說，那些Google提供給中國用戶的只是漢化版，而不是經(jīng)過本地化的產(chǎn)品。