搞砸的地圖服務(wù)
“你們大多數(shù)人可能都聽說過，去年12月，我們的谷歌地圖登陸到了iPhone平臺(tái)。”谷歌地圖主管丹尼爾-格拉夫(Daniel Graf)在今年的谷歌I/O大會(huì)上說，“它取得了相當(dāng)大的成功。用戶的反饋信息一直很好。人們說它時(shí)尚、簡潔、漂亮，還有精確。”
在會(huì)上，格拉夫很自然地提到了蘋果地圖，以及蘋果停用谷歌地圖數(shù)據(jù)的決定。最終的結(jié)果可能是，蘋果地圖只是看上去很美，實(shí)際上存在很多問題，例如有些用戶反映定位不準(zhǔn)確或地標(biāo)性建筑缺失。
蘋果地圖的嚴(yán)重缺陷曾激起了人們的廣泛批評(píng)。蘋果CEO蒂姆-庫克(Tim Cook)親自撰寫了道歉信，甚至還建議用戶暫時(shí)先使用其競爭對(duì)手的地圖服務(wù)。“我們對(duì)于地圖服務(wù)給廣大用戶帶來的不便深表歉意。我們正在盡一切努力完善我們的地圖。”他寫道。因此，不足為奇的是，谷歌最終推出了一款專門針對(duì)iPhone的獨(dú)立谷歌地圖應(yīng)用程序，在該款應(yīng)用程序推出的頭48個(gè)小時(shí)內(nèi)，它的下載量超過了1000萬次，一度成為最受歡迎的iOS應(yīng)用程序。
蘋果拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。但是，在最近一次會(huì)議上，蒂姆-庫克提到蘋果地圖時(shí)說，蘋果“完全搞砸了”。
“它看起來不怎么樣。”市場研究公司Gartner的研究主管布萊恩-布勞(Brian Blau)說。他指出，人們對(duì)于蘋果地圖的某些批評(píng)是有道理的，蘋果確實(shí)應(yīng)該加以改善。“但是，一項(xiàng)地圖服務(wù)值得媒體和用戶日復(fù)一日地念叨個(gè)沒完嗎?完全沒有必要。”
蘋果一直在努力改善
據(jù)悉，蘋果一直在努力改善其地圖服務(wù)。它正在全球至少七個(gè)地區(qū)，招募像“地圖地面實(shí)況經(jīng)理”(Maps Ground Truth Manager)這樣的人才。根據(jù)相關(guān)職位說明，這樣的經(jīng)理將負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)測(cè)試新發(fā)布的地圖數(shù)據(jù)、捕捉新的地理位置數(shù)據(jù)以及測(cè)試競爭對(duì)手的產(chǎn)品。
該公司還推出了一系列地圖更新程序，為數(shù)百個(gè)城市提供了更完善的地圖信息，為英國、法國和德國等國家提供了更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)星圖像，而且還擴(kuò)大了Flyover 3D地圖的覆蓋范圍。而且，它還為至少12個(gè)國際城市(包括巴塞羅納、哥本哈根、都柏林和羅馬)提供了逐向?qū)Ш?turn-by-turn navigation)功能。
盡管布勞表示蘋果地圖在功能和精確度方面仍然落后于谷歌地圖，但是他認(rèn)為蘋果的地圖服務(wù)只會(huì)變得越來越好。蘋果的聲譽(yù)或因拙劣的地圖服務(wù)而受損，但這只是暫時(shí)的。“我認(rèn)為人們最終會(huì)對(duì)他們建立信任。”布勞說，“我想蘋果會(huì)努力恢復(fù)用戶的信任，因?yàn)槭袌錾犀F(xiàn)在還沒有第三種大型地圖服務(wù)可供選擇。”
谷歌地圖早于蘋果很多年。在本月初舉行的谷歌I/O大會(huì)上，谷歌推出了一款重大的產(chǎn)品升級(jí)程序，其功能包括更詳細(xì)的地圖，可呈現(xiàn)合作企業(yè)的室內(nèi)照片和360度全景圖，而且還與Google+進(jìn)行了整合，從而讓用戶能夠通過其社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系來查看各種評(píng)論信息。谷歌地圖現(xiàn)在能夠分析用戶喜歡的酒店類型，或經(jīng)常走的路線，從而給出建議。
盡管蘋果因?yàn)榉艞壒雀璧貓D而遭到了詬病，但是布勞等很多分析師均表示，這是遲早的事情。“地圖服務(wù)現(xiàn)在很熱門。”他說，“它是將我們所有人與世界聯(lián)系的紐帶。因此，這些大型消費(fèi)平臺(tái)如此熱衷于使用它不足為奇。”今天，地圖產(chǎn)品不僅能夠幫助用戶從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)，而且能夠它們自身的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，在智能手機(jī)普及的情況下，地理位置與人們生活建立密切聯(lián)系的可能性也是巨大的。人們喜歡到哪里就餐、購物、看電影或怎么到達(dá)目的地，這些都是極為寶貴的數(shù)據(jù)。這也是Facebook和谷歌愿意斥資10億美元搶購流行交通導(dǎo)航公司W(wǎng)aze的原因。
對(duì)于蘋果來說，像這樣的商機(jī)是絕對(duì)不容錯(cuò)過的。(樂學(xué))
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