目前，前端的旅游產(chǎn)品競爭日趨激烈，而中間端和后端的產(chǎn)品市場，則仍然處于商業(yè)模式的探索階段。投資界有個(gè)十分精典的論斷：越是看起來發(fā)展前景模模糊糊的產(chǎn)業(yè)，就越是有爆發(fā)的機(jī)會(huì)。
為了深入探究這種爆發(fā)的機(jī)會(huì)將有多大，來自旅游中間端產(chǎn)品的TouchChina創(chuàng)始人兼CEO沈卓立，以及后端產(chǎn)品“面包旅行”的創(chuàng)始人兼CEO彭韜將作客本期的《開發(fā)者說》欄目，在激烈的市場競爭下，這兩款旅游產(chǎn)品在iOS和Android平臺(tái)中皆有不俗的表現(xiàn)，那么在這個(gè)賺錢才為王的移動(dòng)時(shí)代，如何才能打造出成功的商業(yè)模式呢?
TouchChina：從景點(diǎn)做起，做大中國文化
TouchChina創(chuàng)始人兼CEO 沈卓立
對(duì)身為70后的沈卓立來說，旅行成為了他生命中不可或缺的一部分。2002年，嵌入式系統(tǒng)領(lǐng)域工學(xué)碩士學(xué)位畢業(yè)的他成為了Sun Microsystems公司的一名“技術(shù)傳教士”，在傳播技術(shù)的過程中，他走遍了許多國家和地區(qū)，也游覽了各地的名勝古跡與熱門景區(qū)，正是與異域的風(fēng)土人情的廣泛接觸，讓他愛上了旅游。
很快，沈卓立便發(fā)現(xiàn)在旅游市場中的機(jī)會(huì)。在逛景點(diǎn)的過程中，他覺得隨身租賃的電子導(dǎo)游使用起來較為不便，市場上更加需要一款可視化的智能導(dǎo)游來為游客服務(wù)。2009年一次偶然的機(jī)會(huì)，有著技術(shù)背景的沈卓立與朋友一道利用業(yè)余時(shí)間在iOS平臺(tái)開發(fā)出了第一款旅游APP產(chǎn)品——臺(tái)北故宮博物院電子導(dǎo)游，這款產(chǎn)品以2.99美元的售價(jià)，在短時(shí)間內(nèi)成功排到了iTunes APP Store旅游類產(chǎn)品的第二名。
在產(chǎn)品大獲成功之后，沈卓立決定抓住創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，2010年他成立了自己的公司，著手開發(fā)TouchChina中國景點(diǎn)導(dǎo)游產(chǎn)品。“我們要比市場上的同類產(chǎn)品更懂得中國文化!”帶著這樣的愿景，沈卓立和他的團(tuán)隊(duì)已走過了3個(gè)年頭，在如今的市場形勢下，TouchChina又會(huì)有怎樣的發(fā)展之路要走?
《3S新聞周刊》：請(qǐng)您談一下TouchChina系列產(chǎn)品的開發(fā)歷程。
沈卓立：我們?nèi)甓嗲熬陀凶雎糜蜛PP的想法了，國內(nèi)外有很多創(chuàng)業(yè)公司都在做類似的城市導(dǎo)游產(chǎn)品，特別是國外的一些產(chǎn)品的確很出色，我們當(dāng)時(shí)就在想，如果這樣的產(chǎn)品進(jìn)入到中國，我們?cè)撛趺崔k?所以，我們最終給自己定的目標(biāo)就是要比別人的產(chǎn)品更懂得中國的文化，于是我們也改變了產(chǎn)品策略。
如果把旅游比成一棵樹的話，那么城市就是樹的枝干，而那些城市中豐富的旅游景點(diǎn)，就好像枝干上的葉子，因此我們便打算從細(xì)小的地方開始做起，從國內(nèi)的景點(diǎn)和景區(qū)入手，這一領(lǐng)域在當(dāng)時(shí)也并沒有相關(guān)的產(chǎn)品去滿足人們的需求，于是我們從景點(diǎn)地圖、語音解說等功能上做出景點(diǎn)旅游產(chǎn)品特色。
去年年中，我們?cè)谌珖隽?00余個(gè)旅游景點(diǎn)后，推出了“景點(diǎn)通”產(chǎn)品，將所有景點(diǎn)整合到一起，供用戶下載;如今我們已做到近200個(gè)旅游景點(diǎn)，并重新開始以城市為聚合推出“城市導(dǎo)覽”系列產(chǎn)品，這樣，TouchChina的產(chǎn)品線從城市旅游攻略細(xì)化到景點(diǎn)旅游，形成了與其他的城市導(dǎo)游產(chǎn)品的差異化競爭力。目前我們的用戶積累了超過300萬。
《3S新聞周刊》：“景點(diǎn)通”的導(dǎo)游圖制作精良，在iOS的版本上還能夠?qū)崿F(xiàn)導(dǎo)航定位功能，這是如何做到的?
沈卓立：做景區(qū)地圖如果直接把百度、高德地圖拿過來，并不會(huì)給用戶很好的體驗(yàn)，我們覺得做地圖既要保證其功能性又要很看著很有型，因此我們針對(duì)不同景區(qū)做不同風(fēng)格的景點(diǎn)圖，比如動(dòng)物園會(huì)比故宮做得更可愛一些。而制圖方面，我們?cè)缙诘木包c(diǎn)圖都是純手繪的，而現(xiàn)在，我們的員工會(huì)實(shí)地走一遍景區(qū)把路徑采下來，在手繪圖的下面完成一套底層的標(biāo)準(zhǔn)路徑圖，從而為定位導(dǎo)航乃至以后基于圖上的功能做底圖鋪墊。
《3S新聞周刊》：“城市導(dǎo)覽”與景點(diǎn)通產(chǎn)品中都有著豐富的文本內(nèi)容為游客帶來推薦與參考，所有的信息是由你們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的嗎?
沈卓立：內(nèi)容的生成來自幾個(gè)方面：首先我們自己有編輯團(tuán)隊(duì)，每一位編輯都有著豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，編輯會(huì)被派往各地去創(chuàng)作內(nèi)容;第二，我們和全國很多旅游景區(qū)建立起良好的合作關(guān)系，他們會(huì)提供導(dǎo)覽內(nèi)容和實(shí)時(shí)的旅游資訊，我們拿過來后做好編輯工作即可;第三，通過用戶的評(píng)論和反饋的意見也能夠獲得旅游地點(diǎn)的新情況;第四，對(duì)于熱門的旅游地，團(tuán)隊(duì)也會(huì)請(qǐng)一些知名的旅游達(dá)人和飲食達(dá)人為我們精創(chuàng)內(nèi)容。
《3S新聞周刊》：TouchChina產(chǎn)品基于目的地消費(fèi)如何開拓出商業(yè)模式?
沈卓立：商業(yè)模式存在于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中，所以在做產(chǎn)品開發(fā)時(shí)就要把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的開發(fā)工作規(guī)劃進(jìn)去，否則的話，對(duì)于一篇信息量很大的文章或者導(dǎo)覽來說，所有的信息點(diǎn)都沒法摘出來，并形成商業(yè)化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)數(shù)據(jù)被結(jié)構(gòu)化處理以后，它們才能夠被索引出來，并被用戶發(fā)現(xiàn)。做好這些工作后，我們還需要找到一些刺激服務(wù)消費(fèi)的模式，引出商業(yè)模式。
商業(yè)模式更重要的是做好渠道，我們現(xiàn)在在一些試點(diǎn)城市通過和商戶們溝通，了解到他們對(duì)于服務(wù)上的需求，最終來讓商戶為我們的提供的模式買賬。目前，在北京的城市導(dǎo)覽中，用戶就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品集成了很多高質(zhì)量的餐館推薦，這是第一步;以后還會(huì)為廣大用戶帶來折扣的分享。但目前的問題是，在模式還未成熟的時(shí)候，我們的產(chǎn)品還無法給商戶帶來很大的流量，假如一座一線城市每天有一萬人在用我們的產(chǎn)品，就能帶來很好的收益。所以現(xiàn)階段，我們還是要先做好產(chǎn)品，同時(shí)和商戶有更多的接觸。
當(dāng)產(chǎn)品能夠?yàn)樯虘魩碜銐虻霓D(zhuǎn)化率的時(shí)候，商業(yè)化運(yùn)營工作可能會(huì)交給第三方去做，我們只需把控質(zhì)量即可。
《3S新聞周刊》：怎樣看待目前的旅游APP市場的競爭環(huán)境，以及TouchChina在其中的機(jī)遇?
沈卓立：曾經(jīng)我跟所有的投資人講，旅游市場是一個(gè)10萬億人民幣的大蛋糕，但事實(shí)上，很多錢不是我們的產(chǎn)品可以得到的，旅游APP是在分享一個(gè)有限的蛋糕。大頭永遠(yuǎn)在實(shí)體服務(wù)提供商。無論是前端的攜程、藝龍，還是處于中間位置的我們，或者后端旅游攻略信息分享類產(chǎn)品，實(shí)際上都是把用戶吸引到線下。前端的預(yù)定類服務(wù)服務(wù)已經(jīng)打成一片紅海;攻略類產(chǎn)品還在鎖定精準(zhǔn)用戶群的路上;我們產(chǎn)品所聚焦的是目的地消費(fèi)，把分散的商戶全都聚合起來，需要尋找到一個(gè)突破口，才能一點(diǎn)點(diǎn)做大并實(shí)現(xiàn)盈利。
《3S新聞周刊》：如今，阿里巴巴、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)，巨頭的涌入所帶來的沖擊和影響，是否引起你們的擔(dān)心?
沈卓立：擔(dān)心永遠(yuǎn)是存在的，因?yàn)樗麄冇星郎系姆e累，但我們也有從景點(diǎn)出發(fā)的優(yōu)勢，我們?cè)谶@塊做了三年，就算有巨頭來做也并不容易。另外，我們也抱著開放的心態(tài)，愿意和大家一起合作。我認(rèn)為旅游產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大的情形，未來一定是依靠大家共建的旅游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的布局。
《3S新聞周刊》：產(chǎn)品做大依然還有很長的路要走，你們對(duì)未來的發(fā)展有什么樣的規(guī)劃?
沈卓立：產(chǎn)品肯定還是以旅游景點(diǎn)為核心，我們最大的心愿就是讓每一個(gè)人在旅游時(shí)都去用我們的產(chǎn)品。從旅游景點(diǎn)向外延伸到城市，慢慢探索新的拓展機(jī)會(huì)。研發(fā)上我們也會(huì)基于導(dǎo)航定位技術(shù)提供一些更加精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)。[page]
面包旅行：記錄精彩瞬間掘金數(shù)據(jù)商業(yè)
面包旅行創(chuàng)始人兼CEO 彭韜
正如彭韜對(duì)旅游的熱愛，“面包旅行”是他人生中的第二次創(chuàng)業(yè)之旅，充滿著愉悅、挑戰(zhàn)與享受。如果不是遭遇了2008年的世界金融危機(jī)，現(xiàn)在的彭韜可能依舊在他最擅長的大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域經(jīng)營著他的大數(shù)據(jù)分析公司。正所謂禍兮福之所倚，彭韜也得到了實(shí)現(xiàn)他另一個(gè)夢想的機(jī)會(huì)——做一款旅途分享類的APP產(chǎn)品。
“面包旅行”顧名思義，正如彭韜對(duì)這款產(chǎn)品的期待，他希望每一個(gè)人都能在旅途中拿著這塊“面包”，無論在旅途中遇到了什么樣的困難，能都靠它很好地解決各種各樣的問題。用彭韜充滿感性的思維來描述，用戶分享出來的每一張旅游照片，實(shí)際上呈現(xiàn)出來的都是一個(gè)個(gè)難忘的精彩瞬間，“這些瞬間就像一顆顆珍珠被串成了漂亮的項(xiàng)鏈，成為留給我們最有價(jià)值的禮物。”他這樣比喻。
憑借彭韜在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的才學(xué)，這種個(gè)人能力將會(huì)始終貫徹到他的“面包旅行”中，為產(chǎn)品在激烈的市場中帶來獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢。那么一款旅游產(chǎn)品究竟能夠與背后的大數(shù)據(jù)擦出怎樣的火花?數(shù)據(jù)又能給產(chǎn)品帶來哪些商業(yè)模式?面包旅行的創(chuàng)始人兼CEO彭韜以及商務(wù)總監(jiān)康樂將一起解答從產(chǎn)品到模式的一系列問題。
《3S新聞周刊》：請(qǐng)您談一談“面包旅行”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和發(fā)展的現(xiàn)況。
彭韜：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是要把我們旅行中記錄的每一個(gè)精彩的瞬間分享給其他人，同時(shí)，我們希望這些旅行片段能夠感染到其他人，鼓勵(lì)每一個(gè)人參與旅行和分享，讓所有的人去感受旅途的快樂。所以我們便做了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓大家?guī)е@塊“面包”去旅行，旅游見聞隨著腳步自然而然地生成。我們的產(chǎn)品鎖定的用戶群是那些熱愛生活，注重旅行體驗(yàn)的人們。目前我們已經(jīng)有擁有超過200萬的用戶數(shù)。
《3S新聞周刊》：對(duì)“面包旅行”來說，內(nèi)容最重要，目前產(chǎn)品中主動(dòng)貢獻(xiàn)旅游攻略信息的用戶占多大規(guī)模?怎樣激勵(lì)用戶都來分享自己的旅途?
彭韜：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有分享精神的組織和人群總是少數(shù)的，目前主動(dòng)分享內(nèi)容的用戶占了總數(shù)的20%左右，但我們認(rèn)為越來越多的人將會(huì)主動(dòng)與周圍的人分享旅途。技術(shù)層面上，我們也會(huì)進(jìn)一步嘗試降低用戶分享信息的門檻，在旅行過程中利用碎片化時(shí)間拍照并附上一段話，讓分享的功能更加簡便、隨興，比如未來也會(huì)考慮加入語音識(shí)別技術(shù)，讓文字內(nèi)容輸入更快捷。在產(chǎn)品的新版中，還上線了一項(xiàng)朋友圈功能，我們希望用戶能夠通過分享旅行認(rèn)識(shí)志同道合的朋友，激發(fā)起分享旅游信息的成就感。
《3S新聞周刊》：目前來看，旅游攻略類的APP也有不少，“面包旅行”如何做出自己的差異化特色?
康樂：“面包旅行”有一個(gè)獨(dú)創(chuàng)功能是實(shí)現(xiàn)相機(jī)拍照和地理位置的同步。我們能夠看到在產(chǎn)品中有很多精美的照片，實(shí)際上都是利用更好的單反相機(jī)拍出來的，具體說來，如果相機(jī)中設(shè)定的時(shí)間和“面包旅行”記錄的時(shí)間同步，那么在后期的上傳處理中就能把單反相機(jī)中的照片直接同步到同一時(shí)間記錄的地理位置上，并同時(shí)自動(dòng)匹配好文字信息。這樣，相機(jī)拍下來的照片實(shí)現(xiàn)了與時(shí)間、地理位置的同步。這一功能將會(huì)培養(yǎng)起一批高素質(zhì)用戶。開發(fā)方面，我們的UI設(shè)計(jì)、旅程動(dòng)畫回顧也都是獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)，正是因?yàn)槲覀円詣?chuàng)新為本，后來蘋果公司看中了我們的產(chǎn)品并用于廣告宣傳。
《3S新聞周刊》：我們了解到您是數(shù)據(jù)分析相關(guān)的專業(yè)出身，從大數(shù)據(jù)角度如何將數(shù)據(jù)分析帶到產(chǎn)品中形成產(chǎn)品優(yōu)勢?
彭韜：首先，在“面包旅行”團(tuán)隊(duì)中，沒有負(fù)責(zé)生產(chǎn)旅行內(nèi)容的編輯，所有的內(nèi)容皆來自于用戶生成，這就需要更加有效的算法去幫助內(nèi)容更好地呈現(xiàn)。像互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的攻略網(wǎng)站存在的問題是，新舊數(shù)據(jù)的堆疊讓用戶必須手動(dòng)篩查，在內(nèi)容的管理上，傳統(tǒng)攻略網(wǎng)站則需要大量的編輯團(tuán)隊(duì)去做整理和規(guī)劃。對(duì)我們來說，依托大數(shù)據(jù)分析能夠給用戶帶來更加匹配的推薦，做好數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化工作，讓用戶通過不同維度如搜索具體的景點(diǎn)、商店等，快速地搜出想要找到的內(nèi)容，把一切工作都交給大數(shù)據(jù)分析去進(jìn)行，從而讓產(chǎn)品在后端更加輕量化。做好數(shù)據(jù)分析帶來的另一個(gè)好處就是，產(chǎn)品能夠給用戶生成的旅游內(nèi)容做到公平的推廣，讓每個(gè)人的作品都能有平等的展示機(jī)會(huì)。
《3S新聞周刊》：作為一款攻略類產(chǎn)品，“面包旅行”怎樣考慮自己的商業(yè)模式?
康樂：我認(rèn)為用戶是愿意為產(chǎn)品體驗(yàn)付費(fèi)的。我們的想法是，細(xì)化到幫助用戶去定一家酒店、預(yù)定飯店的座位，而且是根據(jù)用戶的品味去推薦一些精品的地點(diǎn)，讓他們能夠感受到人性化服務(wù)。現(xiàn)在我們正在和線下商戶去談，做一些服務(wù)的整合;但我們不會(huì)去和旅游團(tuán)建立合作賣他們的產(chǎn)品，因?yàn)檫@不是“面包旅行”的理念，我們一定讓用戶覺得旅行是享受的，而不是受到很多限制。
技術(shù)方面，我們也在研發(fā)類似于地理圍欄的技術(shù)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)利用這項(xiàng)技術(shù)協(xié)助產(chǎn)品自動(dòng)標(biāo)注旅行走過的地點(diǎn)，用于形成旅行軌跡，未來，我們還將利用地理圍欄幫助用戶智能化地推送用戶感興趣的POI，比如旅游景點(diǎn)和商鋪等，當(dāng)用戶走到這個(gè)圈內(nèi)的時(shí)候便可以接收到優(yōu)惠信息和通知。
《3S新聞周刊》：從大數(shù)據(jù)分析到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)整合，能否精準(zhǔn)到具體的商品索引?因?yàn)橄裉禺a(chǎn)類商品在旅游消費(fèi)中也十分重要，商品的推送也能為商戶引入流量。
彭韜：我們會(huì)在后端建立一個(gè)大型的數(shù)據(jù)倉庫，把受到旅行者歡迎的餐廳、旅店、商店的信息收集起來放入這個(gè)倉庫，利用其中的有效數(shù)據(jù)提煉受歡迎的內(nèi)容，隨后我們就可以和各種各樣的店鋪、品牌進(jìn)行合作。目前你所提到具體到某件商品的維度索引，我們還沒做到這么細(xì)化的階段，但是隨著數(shù)據(jù)庫和用戶量的積累，我們的后端將能夠捕捉到每個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間段對(duì)于某一些商品的興趣，從而自動(dòng)地推送給他們相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。
《3S新聞周刊》：互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動(dòng)旅游產(chǎn)品端的布局對(duì)你們是否會(huì)產(chǎn)生一些影響?未來如何考慮產(chǎn)品的發(fā)展方向?
彭韜：每個(gè)企業(yè)都有自己的想法和決策，但我認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)域就有一個(gè)領(lǐng)域的門檻，這包括技術(shù)上的優(yōu)勢和數(shù)據(jù)、渠道的積累，另外還源自用戶對(duì)于品牌的認(rèn)同。我們今后將充分利用在數(shù)據(jù)分析上的優(yōu)勢，通過對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控創(chuàng)造基于目的地消費(fèi)的商業(yè)模式。目前，產(chǎn)品推廣方面我們還是靠著用戶的口碑傳播，今后會(huì)考慮加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣。
總結(jié)
用戶量永遠(yuǎn)是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否在市場獲得成功的重要一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，做旅游產(chǎn)品更亦如此。與攜程、藝龍、去哪兒等前端預(yù)定類產(chǎn)品相比，TouchChina與面包旅行仍然還存在著用戶量級(jí)的極大差距，而想要短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶量的大量積累，創(chuàng)業(yè)資金、市場容量的限制，巨頭優(yōu)勢等客觀因素，都會(huì)讓做旅游APP的創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)不小的挑戰(zhàn)。
從商業(yè)模式綜合來看，目前兩家產(chǎn)品都看重了基于目的地消費(fèi)的O2O模式，但這種商業(yè)模式還處在規(guī)劃和商談階段，真正實(shí)現(xiàn)給用戶帶來實(shí)惠的階段還未到來，要知道，并不是所有人在旅游過程中都會(huì)一直使用APP產(chǎn)品，在沒能帶來用戶更多的優(yōu)惠利益之前，用戶永遠(yuǎn)都在使用他們的碎片時(shí)間來使用APP旅游產(chǎn)品，當(dāng)旅游優(yōu)惠信息通過智能的方式呈現(xiàn)出來后，用戶也會(huì)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的依賴，從而用更多的時(shí)間尋找對(duì)自己更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
編輯認(rèn)為，作為一款導(dǎo)游類產(chǎn)品，TouchChina勢必應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)推廣以及和旅游品牌的戰(zhàn)略合作，從而實(shí)現(xiàn)用戶量的規(guī)模增長。同時(shí)，TouchChina也可像早期的臺(tái)北故宮一樣，采用收費(fèi)模式拓展國際化市場的產(chǎn)品銷售模式。
而面包旅行從內(nèi)容上能夠創(chuàng)造更多的產(chǎn)品粘性，因?yàn)楣ヂ灶惍a(chǎn)品易于有目的性的人們?nèi)ブ鲃?dòng)使用，并為人們的旅行提供一定的決策價(jià)值。大數(shù)據(jù)分析處理一直是團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，加強(qiáng)算法、拓展智慧的功能，并利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢拓展商業(yè)渠道是產(chǎn)品今后發(fā)展的重要方向。
如今，移動(dòng)旅游產(chǎn)品正在以流量引入為交換從傳統(tǒng)的旅游服務(wù)市場分得一杯羹，龐大的旅游市場經(jīng)濟(jì)效益也將進(jìn)一步催化移動(dòng)旅游產(chǎn)品地高速增量，在投資機(jī)構(gòu)的扶助下，越來越多具有實(shí)力的旅游創(chuàng)業(yè)公司將會(huì)和TouchChina、面包旅行共同爭奪目的地消費(fèi)市場，但用兩位創(chuàng)始人的共同觀點(diǎn)來說，踏踏實(shí)實(shí)地做功能和市場，才是獲得成功的要義。（文|本刊編輯 陳啟臨）
注：本文為《3S新聞周刊》原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)及時(shí)通過郵件告知：news@3snews.net。
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