- 中國聯(lián)通指出，中社網(wǎng)盟在去年12月因涉及559次賠付投訴，名列通報榜榜首，其后依次是TOM、聯(lián)通華建和搜狐等20家全網(wǎng)SP。
喬裝朋友欺騙用戶回復，發(fā)送多條短信才能參與抽獎……在信產(chǎn)部和運營商的整頓“高壓”之下，違規(guī)信息服務(wù)開始收斂。近日，又一份“黑榜”出爐，在中國聯(lián)通發(fā)往全網(wǎng)SP的一份“2006年12月聯(lián)通增值業(yè)務(wù)全網(wǎng)SP投訴考核通報”中，20家全網(wǎng)SP被中國聯(lián)通曝光，其中TOM、QQ和聯(lián)通華建(銀聯(lián)合作公司)等大公司出現(xiàn)在“黑名單”上。
目前這些公司已經(jīng)收到該考核通報。中國聯(lián)通指出，中社網(wǎng)盟在去年12月因涉及559次賠付投訴，名列通報榜榜首，其后依次是TOM、聯(lián)通華建和搜狐等20家全網(wǎng)SP。聯(lián)通還同時公布了收入賠付率及語音信息服務(wù)投訴排名前五名的全網(wǎng)SP名單。
事實上，短信多收費、亂收費仍是許多移動用戶的“心病”?！疤摷傩麄?、誘導或誘騙訂制、強行訂制并扣費等是目前SP眾違規(guī)行為中的‘罪魁禍首’。”上海聯(lián)通相關(guān)負責人稱。
據(jù)了解，在信產(chǎn)部對SP嚴厲查處的大環(huán)境下，中國聯(lián)通此次沒有依照運營商對SP處罰的慣例，對相關(guān)違規(guī)SP實施嚴厲的處罰。
中國聯(lián)通稱，整治SP的進展及用戶退訂違規(guī)增值業(yè)務(wù)的方法包括已取消按條定制類業(yè)務(wù)，對全網(wǎng)定制包月類業(yè)務(wù)，公司建立了二次確認機制，明確要求各SP在用戶使用該業(yè)務(wù)前播放語音提示，包括收費方式、通信費和信息費金額，并在系統(tǒng)上保證用戶在撥打15秒內(nèi)掛斷的不得計收信息費。
值得一提的是，用戶可無條件退訂短信。聯(lián)通全面支持用戶發(fā)送“0000”、“00000”到5133(或本地聯(lián)通號碼)就可完全退訂；用戶發(fā)送“114”到5133(或本地聯(lián)通號碼)就可查詢聯(lián)通在信業(yè)務(wù)定制情況。
聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理苗蔚表示，聯(lián)通已設(shè)立全國統(tǒng)一的無線增值業(yè)務(wù)客服專席，即不良信息社會監(jiān)督舉報電話10109696。(張丹)
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[整頓SP回顧]
信產(chǎn)部出臺二次確認 未經(jīng)用戶確認不能收費
《通知》將于10月10日正式開始嚴格實行包括“二次確認”等措施。除了包月類業(yè)務(wù)需消費者“二次確認”外，信息部明確規(guī)定，按條點播的信息，運營商負責向用戶收送收費提醒信息。
中移動再整頓SP五項業(yè)務(wù) 退訂難問題將永不存在
中國移動將推出五項維護消費者的專項業(yè)務(wù)，今后增值業(yè)務(wù)“退訂難”、“資費不明晰”和“消費陷阱”等手機用戶關(guān)注度高的這些難題將會逐一解決。
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