高德公關(guān)犯下了三個錯誤，這是一堂價值幾百萬美金的公關(guān)課。

　　【編者按】本文作者董燾，移動互聯(lián)網(wǎng)專欄作者。北京航空航天大學(xué)畢業(yè)，曾在賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司、奇虎360、玩轉(zhuǎn)四方任職，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索。此人動作遲緩、反應(yīng)遲鈍，本著笨鳥先飛的原則，起個LBS的大早，趕個移動互聯(lián)的晚集。很榮幸能參與到這樣偉大的時代，希望能為草根鋪路，為英雄喝彩。

董燾

　　以下為全文內(nèi)容：

　　高德導(dǎo)航這次免費，自己砍掉自己未來N多年幾百萬美元的收入，這并不是一般公司能做的倒的。令人欽佩。很多互聯(lián)網(wǎng)公司干到死的收入都沒有這么多。由此可見高德之氣魄與犧牲，它內(nèi)心有更遙遠的征程。

　　而這樣的動作本應(yīng)是撼動業(yè)界、改變競爭格局的大事件，卻搬起石頭砸了自己的腳。不但砍掉了自己多年的收入再也無法挽回，而且還把自己塑造成為一個“分手快樂”的自殘角色。如果沒有阿里2.94億美金頂著，換作一般小公司，出了這么大的失誤，公司C級別的各種O，早就對著自己的老婆自己哭著抽臉去了。

　　但我們應(yīng)該仔細分析一下這件事兒，高德公關(guān)犯下了三個錯誤，這是一堂價值幾百萬美金的公關(guān)課。

　　高德公關(guān)一錯：沒有保密工作

　　當(dāng)年360還在四惠那個臭烘烘的大網(wǎng)吧一樣的辦公區(qū)的時候，就在D座的廁所里貼著這樣的笑話：

　　“一農(nóng)戶在殺雞前的晚上喂雞，不經(jīng)意地說：快吃吧，這是你最后一頓!第二日，見雞已躺倒并留遺書：爺已吃老鼠藥，你們別想吃爺了，爺特么不是好惹的。——當(dāng)對手知道了你的決定之后，就能做出對自己最有利的決定。這就是納什均衡理論”

　　很明顯，競爭對手不但早早的知道了高德此次的動作，還有留了充足的時間開了個發(fā)布會，還輕輕松松的組織了一次二次沖擊。不但讓幾百萬收入換來的傳播效應(yīng)打了水漂，還讓企業(yè)陷入被動。

　　高德公關(guān)二錯：缺乏職業(yè)素養(yǎng)

　　高德導(dǎo)航此舉，本來是要以免費之力顛覆整個行業(yè)的。但是反被競爭對手逼入死角，賠了夫人又折兵。由高德總裁成從武在現(xiàn)場對媒體的應(yīng)答來看，公關(guān)部不但沒有給站在媒體前的成從武進行最基本的媒體培訓(xùn)，甚至連自己邀請的媒體也沒搞定。這是自己花錢讓大家看自己領(lǐng)導(dǎo)脫褲子。由此可見公關(guān)部只是拿到了預(yù)算并把他興高采烈的花掉而已，不但不懂公關(guān)的意義、也不懂公關(guān)的流程、甚至連基本的常識也沒有。

　　這么做的代價就是，把自己的公司和自己的領(lǐng)導(dǎo)層置于危險之地，沒有配備武器也沒有基礎(chǔ)訓(xùn)練就把部隊推上了戰(zhàn)場，結(jié)果我們都看到了，對方防守反擊，高德全軍覆沒。

　　高德公關(guān)第三錯：屢屢延誤戰(zhàn)機

　　高德公關(guān)似乎完全沒有考慮到競爭對手的存在，不但連最基本的媒體問答沒有考慮過，甚至連最簡單的攻防沙盤也沒跑過。“我這樣做，對手會怎么反應(yīng)?對手反應(yīng)后，我還怎么反應(yīng)?”這些最簡單的問題想必高德一定沒有想過，這樣做的后果是：

　　喪失最佳攻擊時間：本來屬于自己的戰(zhàn)機被對手掌握，并以其人之道還治其人之身，被打得措手不及。

　　喪失最佳反擊時間：在事件發(fā)生后的24小時內(nèi)，毫無反饋。在48小時內(nèi)，完全處于被動挨打的地位，沒有能力組織反擊。這在互聯(lián)網(wǎng)時代是不能被理解的。最終結(jié)果就是被百度四兩撥千斤。

　　還在繼續(xù)延誤戰(zhàn)機：事情在業(yè)界已經(jīng)被炒熱到無以復(fù)加的地步，高德還假裝“一切都沒有發(fā)生過“。打不還手罵不還口。似乎想安靜地等待事情過去。

　　當(dāng)然，一定會有人說：這是領(lǐng)導(dǎo)的問題，我當(dāng)初就說不應(yīng)該怎么怎么著。這是歷史遺留下來的問題，很多決策都是有原因的。這是當(dāng)時湊巧發(fā)生了什么事情，所以才這樣的。等等等等。

　　最后，也許這個事情也就是不了了之，在高德內(nèi)部也沒有人負責(zé)更沒有人辭職，每個人只是噓寒問暖的表示“我能理解”。并在下一個星期天的早晨那明媚的陽光里默默的感嘆“一切都過去了”。

　　但是，他們卻給整個中國公關(guān)界和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)留下了一個寶貴的，不會再出現(xiàn)第二次的巨大財富：

　　這是一場價值百萬美金的公關(guān)常識課：曾經(jīng)被360打的落花流水的百度公關(guān)，是如何四兩撥千斤的在高德身上狠狠的出了一口氣?高德還有沒有能力反擊?

　　這是一場價值百萬美金的市場營銷課：傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中面臨著怎樣的市場環(huán)境和媒體環(huán)境?一個沒有首先轉(zhuǎn)型的公關(guān)團隊怎么支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型?

　　這是一場價值百萬美金的企業(yè)管理課：高德導(dǎo)航團隊壯士斷腕算是白斷了，他們能不能原諒這個錯誤，以后還怎么配合?高德的管理層將會如何處理這個把公司幾百萬美金打了水漂的團隊，是稀里糊涂的過去，還是打一只老虎給一個交代?高德免費策略改如何堅持下去，壯士還有幾條手腕可以斷?