線上最大的流量是搜索，基于位置、內(nèi)容、商品等的搜索，而線下最大的流量是掃碼，基于人、產(chǎn)品、店面、商品、活動等的切換。

　　微信5.0對掃一掃的功能進行了加強，可以掃二維碼，也可以掃條形碼，甚至圖片等等;而微博新版也加強了掃一掃的功能和位置提前;目前易信還沒有開始加強掃一掃的功能。那么，掃碼對于它們的商業(yè)意義在哪里呢?

　　從客戶生命周期管理角度，可以將O2O營銷分為六個層次：客戶接觸、客戶識別、單次促銷、差異化營銷、自營銷和大數(shù)據(jù)營銷。其中，尤其關(guān)鍵的是對O2O的核心點：碼的設(shè)計，比如二維碼，可以分為人、產(chǎn)品、活動和票券的唯一識別，并可以與SCRM系統(tǒng)的客戶階段和數(shù)據(jù)進行整合。

　　O2O不是簡單的Offline(線下)到Online(線上)或者Online到Offline，它更多的是一個Point(接觸點或狀態(tài))到另外一個Point(接觸點或狀態(tài))，而從一個點到另外一個點，可能涉及到時間、空間、線上線下的變化，跟蹤和管理就需要有一個電子憑證，這個電子憑證就是二維碼。

　　二維碼：識別個人、產(chǎn)品、商戶和活動

　　QRCode二維碼實際上就是一個虛擬ID，作為整個O2O平臺的識別核心組件，將完成識別個人、識別產(chǎn)品、識別商戶和活動、識別票券等功能。識別個人主要是消費者的微信二維碼作為會員卡識別或是品牌方經(jīng)會員注冊，識別活動則是參與促銷活動或兌獎活動而下發(fā)微信二維碼作為優(yōu)惠券或促銷活動的識別，識別產(chǎn)品即通過二維碼或者一維碼的條形碼來識別具體的產(chǎn)品詳情，識別。

　　基于二維碼的O2O可以幫助企業(yè)進行：二維碼的掃描和解碼、會員身份識別和權(quán)益獲取、線上優(yōu)惠券發(fā)放和領(lǐng)取、線下產(chǎn)品信息識別、線下活動參與和識別、銷售組織(包括直銷員、店長、工貿(mào)二級平臺等)識別、銷售組織信息(包括賣點、門店標(biāo)準(zhǔn)化要求等)下行以及銷售終端數(shù)據(jù)采集(包括零售數(shù)據(jù)、份額等)。

　　而作為一維碼的條形碼可以作為產(chǎn)品的識別，國內(nèi)690-693的條形碼，8位廠商代碼、4位商品代碼及1位校驗碼構(gòu)成，其中8位廠商代碼，前3位690-693標(biāo)識為中國，后5位為廠商識別碼。一般企業(yè)的條形碼在生產(chǎn)線上通過條碼打印機流水打印到產(chǎn)品上，形成產(chǎn)品唯一碼，國內(nèi)大部分產(chǎn)品都有標(biāo)準(zhǔn)條形碼。企業(yè)可以使用條形碼來識別產(chǎn)品、產(chǎn)品真?zhèn)?、渠道流向、售后保修驗證、采集產(chǎn)品信息等業(yè)務(wù)情景。

　　傳統(tǒng)企業(yè)：突出線下流量和入口

　　未來O2O對傳統(tǒng)企業(yè)有很大空間。傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能比線上的流量和入口，而是要充分突出線下的流量和入口。線上最大的流量是搜索，基于位置、內(nèi)容、商品等的搜索，而線下最大的流量是掃碼，基于人、產(chǎn)品、店面、商品、活動等的切換。然后進一步對消費者的全生命周期進行管理，比如可以做口碑推薦，怎么把老客拉回來等等，怎么設(shè)計口碑的O2O等。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的消費者數(shù)量往往有幾百萬甚至上千萬，那么企業(yè)如何設(shè)計O2O?首先要基于客戶進行客戶細分，每一個細分客戶群體的行為特征和需求是什么樣的?打開手機是先看微信、微博還是什么?跟企業(yè)有接觸點?還有哪些沒有接觸的線下或者線上的點?從而進一步設(shè)計O2O在不同的接觸點上有哪些需求可以傳遞給消費者，通過什么渠道，并有效的實現(xiàn)消費者的狀態(tài)階段的延伸、接觸點在線上或者線下的延伸，比如說原來會員只能在線上，突然發(fā)現(xiàn)線下的店面都成了一個會員活動中心了，這個O2O就非常的有意思。

　　從線上到線下給企業(yè)帶來的變化是很有意思的，以前不敢去想要采集終端消費數(shù)據(jù)的。現(xiàn)在微信掃一下相關(guān)的二維碼或條形碼，每天回來的最終消費者數(shù)據(jù)是幾萬條。這給企業(yè)帶來很大的啟發(fā)就是不一定去做全面的流量入口，非要從潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，而是可以考慮會員服務(wù)、保修注冊、維修預(yù)約、口碑分享等階段來設(shè)計些很有意思的東西，線下的消費者拉到企業(yè)線上，這是一個很核心的問題。

　　這里有一個O2O案例，是結(jié)合消費者的碎片化時間，在等待階段的O2O情景設(shè)計，他原本在等待候車的狀態(tài)，因為碎片化時間可以通過掃描二維碼進入到了解產(chǎn)品的接觸點，甚至有手機支付或微支付的接觸點進一步延伸到購買階段。

　　二維碼服務(wù)平臺誰來做?

　　結(jié)合上面的討論，我們可以了解到二維碼是線上線下、接觸點和狀態(tài)進行切換的憑證，企業(yè)需要跟蹤電子憑證的狀態(tài)并對電子憑證進行管理，比如二維碼的狀態(tài)、觸發(fā)條件、關(guān)聯(lián)動作，以及如何激活、失效、注銷、完成等狀態(tài)。基于對二維碼的憑證管理，可以實現(xiàn)對會員、促銷活動、產(chǎn)品以及票券的全生命周期管理，而且可以實時跟蹤效果數(shù)據(jù)。

　　那么，對于這個電子憑證的發(fā)放、管理、跟蹤等的平臺和服務(wù)，企業(yè)很有興趣按照使用次數(shù)或?qū)嶋H效果來進行付費，而這個最佳的二維碼服務(wù)平臺，自然是微信、微博、易信和淘寶莫屬，只可惜他們只是互聯(lián)網(wǎng)的思路在做流量和入口，而沒有傳統(tǒng)企業(yè)的思路來設(shè)計線下的流量和入口。