隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。3sNews通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多地理信息行業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人對于電商有著濃厚的興趣，但是卻鮮有涉足。中國電商的大環(huán)境的發(fā)展趨勢是怎樣的?已經(jīng)成功的電商企業(yè)給我們怎樣的啟發(fā)?本期媒體茶會邀請到易觀國際分析師毛阿晶為我們帶來了 “中國電子商務(wù)發(fā)展的啟示與思考”的分享。幫助地理信息行業(yè)在電商之路的發(fā)展提供了非常有價值的參考。

易觀國際分析師 毛阿晶 分享“中國電子商務(wù)發(fā)展啟示與思考”

　　以下為現(xiàn)場實錄:

　　中國電商發(fā)展的幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　毛阿晶：首先與大家分享一下電子商務(wù)這兩年的一些數(shù)據(jù)?？梢钥吹皆?012年的時候，整個網(wǎng)商零售市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.3萬億，這意味著已經(jīng)占全國社會消費者零售總額超過6%。電子商務(wù)發(fā)展早期是需要推動的，2010年之后B2C大量興起，成為主要的推動力。在2010年的時候我們的傳統(tǒng)企業(yè)也大量觸網(wǎng)，典型代表就是蘇寧易購和國美商城。

　　電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)可以看到C2C和B2C的發(fā)展趨勢， 2010年是電子商務(wù)發(fā)展的高峰期，不管是團購網(wǎng)站還是B2C商城都融到了大量資本，B2C年增長量達(dá)到367%，B2C網(wǎng)上零售占比也是飛速的，09年占比僅有9%，2010年迅速上升為25%，這說明電子商務(wù)發(fā)展初期，C2C網(wǎng)站教育消費者的消費習(xí)慣，和教育商家的任務(wù)逐漸結(jié)束尾聲，電子商務(wù)發(fā)展后期B2C網(wǎng)站將大量崛起。

　　高速增長背后真正的原因是什么?主要是網(wǎng)絡(luò)用戶快速增長。到2012年的時候，整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.6億，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了2.4億。這意味著網(wǎng)購用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的滲透率接近40%，這是一個量的變化。除了量的變化還有一個質(zhì)的提升，我們的ARPU值不斷的提升，從2003年的200元提升到2012年的5400元，用戶對網(wǎng)購信任度的增加和網(wǎng)絡(luò)用戶快速的增長推動了整個網(wǎng)購市場的發(fā)展。

　　中國電商發(fā)展正在發(fā)生的變化

　　這兩年電商市場正在發(fā)生一些變化，這些變化體現(xiàn)在哪些方面?首先是品類的變化，品類由不可能變成可能。網(wǎng)購發(fā)展初期品類主要是標(biāo)準(zhǔn)品類，這些品類便于消費者的比價，另一方面物流方面也有限制。現(xiàn)在來看，不僅是標(biāo)準(zhǔn)品類受到消費者的認(rèn)可，一些非標(biāo)準(zhǔn)品，也得到消費者的認(rèn)可。另一個品類變化就是從商品變成服務(wù)，我們從網(wǎng)上還可以購買一些服務(wù)。再一個就是網(wǎng)購從低價向高價過渡。

　　另一個表現(xiàn)是各個品類滲透率都在提升。2009年的時候服裝鞋帽滲透率僅為6.1%，到2012年這一滲透率達(dá)到了17.9%。我們預(yù)測2017年的時候這一滲透率將達(dá)到43.7%。細(xì)分品類滲透率發(fā)展中，每一個品類滲透率都在不斷的提升。根據(jù)我們的研究預(yù)測，我們預(yù)測未來有兩個細(xì)分品類可以注意，食品、飲料和家居類會高速提升。

　　格局之變：平臺機會喪失，垂直空間尚存

　　2010年的時候TOP3企業(yè)份額之和是42.9%，2011年達(dá)到了50.7%，2012年達(dá)到63.9%，2013年這一數(shù)字繼續(xù)提升。這意味著電商的機會是垂直空間，像我們今天3sNews也是專注于一個細(xì)分市場做的是垂直電商。

　　關(guān)于品類和市場格局變化給我們帶來的思考：如果我們做細(xì)分，做垂直電商，從哪些細(xì)分市場入手?垂直電商我們?nèi)ミx擇細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)是什么?首先考慮毛利率，細(xì)分做垂直市場必然不會有大量的出貨，要提升自己的毛利率。其次線下購買難易度。再就是物流配送和重復(fù)購買率。包括生鮮和化妝品，以及酒類，在物流配送這塊專業(yè)要求還是很高的，所以2012年到2013年的時候生鮮是網(wǎng)上炒的非?；鸬钠奉?。

　　垂直電商究竟應(yīng)該如何立足?我們知道網(wǎng)上圖書市場穩(wěn)居老大的是當(dāng)當(dāng)，那么快速包如何生存?它主要依據(jù)自己的專業(yè)服務(wù)，一小時送達(dá)，服務(wù)領(lǐng)先于當(dāng)當(dāng)，它是依托于自己的專業(yè)服務(wù)，在當(dāng)當(dāng)市場里分走了一杯羹。還有順風(fēng)做電商，在電商引起的轟動還是蠻大的，因為順風(fēng)是做物流，它為什么做電商?我覺得順風(fēng)做的事情跟3sNews有相似之處，它不在于生鮮這個小的產(chǎn)品，而是在于自己運營電商，是基于最好的物流，生鮮商戶可以集中到我這個平臺上來，便于提供更好的服務(wù)。

　　渠道之變：全渠道格局形成

　　傳統(tǒng)的零售時代，零售終端有直營店、加盟店、便利店等等各種終端?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代下有多種渠道，有C2C、B2B、B2C，還有移動終端，未來可能是TV購物，這個概念還沒有正式提出，進入互聯(lián)網(wǎng)時代，大家還要爭奪的一個屏是家里客廳的這塊屏?？梢钥吹皆诨ヂ?lián)網(wǎng)渠道分布下，現(xiàn)在已經(jīng)形成了全渠道格局的雛形。

　　產(chǎn)業(yè)鏈之變：分工日趨完善

　　電子商務(wù)帶來的變化不僅僅是銷售環(huán)節(jié)。因為從銷售到營銷再到管理，各個環(huán)節(jié)正在深入的滲透到整個零售業(yè)中。在營銷方面，現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體營銷和硬牌廣告，互聯(lián)網(wǎng)時代營銷更注重給商戶帶來怎樣的訂單量的轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在有不同的商城和不同形式的電商網(wǎng)站，都可以給商家、品牌商帶來很好的分銷渠道。

　　運營方面，電商也是發(fā)展的非常完善。就目前為止，這些代運營商都出去悶頭賺錢的一類。以及到管理，管理企業(yè)可以用ERP系統(tǒng)，管理供應(yīng)鏈可以用SCM系統(tǒng)，以及管理客戶的CRM系統(tǒng)，整個互聯(lián)網(wǎng)給零售帶來的滲透是體現(xiàn)到各個環(huán)節(jié)中的。

　　關(guān)于渠道及產(chǎn)業(yè)鏈之變的思考

　　看完渠道和產(chǎn)業(yè)鏈的變化，給我們帶來的啟示是什么?整個趨勢背后是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對整個零售行業(yè)的深度滲透。以前不管是手工時代還是工業(yè)時代，這三個革命改變最初是從改變生產(chǎn)這一端開始。到了電子商務(wù)時代，這種改變體現(xiàn)在從改變消費者行為開始。先改變消費者行為，消費者行為變動之后拉動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的變化。

　　其次就是電子商務(wù)的盈利模式也在不斷的變化。電商的未來絕不只是賣貨，還可以包括進銷差，包括廣告營銷海量的用戶數(shù)據(jù)，具備投放精準(zhǔn)廣告的天然優(yōu)勢。再一個就是供應(yīng)鏈金融。不管是京東還是蘇寧，這塊業(yè)務(wù)的步驟發(fā)展是非?？斓?。主要是為自己的供應(yīng)商提供資金上的融資和借貸。為什么可以做這些呢?因為目前咱們整個金融市場相對來說國有銀行更多的是為大型企業(yè)提供一些金融服務(wù)。很多中小型企業(yè)，他們?nèi)谫Y需求是得不到滿足的，這些互聯(lián)網(wǎng)電商，就是在補這塊市場的缺口，因為它對自己平臺商家都會存有信用記錄和銷售記錄，很多數(shù)據(jù)掌握在自己的手中，進行信用評估的時候就會比銀行的更客觀、更精準(zhǔn)。再一個就是基礎(chǔ)服務(wù)費。開放平臺通過向平臺上商家提供物流、技術(shù)和營銷等基礎(chǔ)服務(wù)，增加自己的收入來源。電商的未來絕對不是簡單的賣貨，它的盈利空間更具有想象力。

　　關(guān)于盈利模式的思考

　　目前來看，在傳統(tǒng)模式下，我們的信息流、資金流、物流是一體的，信息來源比較單一也比較簡單，互聯(lián)網(wǎng)前提下信息路徑非常廣，我可能從社會化電商，也可能從豆瓣這樣的電商來到我們的網(wǎng)站，甚至可以用垂直搜索引擎搜索性價比最高的商品這樣的方式通過商品進入到我們的網(wǎng)站。

　　其次就是資金流。比如我們線下購物的時候要么就是帶著卡要么就是現(xiàn)金，互聯(lián)網(wǎng)時代資金流只需要一個帳戶就可以把支付解決掉。其次就是物流，我們可以在網(wǎng)上完成晚餐定單，并由物流直接送到家，還可以指定送貨的時間和地點。

　　零售業(yè)態(tài)發(fā)生了變化，三者由以前的統(tǒng)一變成分離，面對這樣的變化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。面向消費者或者新消費者的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供免費、低價的服務(wù)，而為商戶提供更多的增值服務(wù)。

　　案例分享：阿里巴巴、京東商城和蘇寧易購

　　案例一：阿里巴巴。其旗下的天貓是B2C平臺，京東屬于私營的B2C平臺，蘇寧是線下的B2C平臺。包括淘寶、聚劃算、天貓是阿里巴巴的整個布局。淘寶、天貓是網(wǎng)上的C2C市場和B2C市場。阿里巴巴盯住的是整個網(wǎng)上的B2B市場，易淘是購物者的引擎市場，天貓是云計算市場，阿里巴巴打造了整個云生態(tài)體系。1999年到2008年阿里巴巴市場屬于快速增長階段，從2008年到2012年，增速有所放緩，但是總體還是比較穩(wěn)定的。它的主邏輯是什么?就是CBBS。因阿里巴巴從最初發(fā)展到現(xiàn)在的壯大離不開最初微小型賣家和小型賣家，消費者需求可以傳到C2C平臺和B2C平臺，然后快速向供應(yīng)商傳遞供應(yīng)信息，供應(yīng)商針對這些消費需求安排生產(chǎn)。這是阿里巴巴2012年一直獨打的概念，就是C2B概念，由消費者的信息指導(dǎo)我們未來的生產(chǎn)。這也是未來阿里巴巴對整個電子商務(wù)實現(xiàn)完全變革的變革邏輯。

　　開放平臺天貓無論是運營、數(shù)據(jù)開發(fā)、還是給大家提供的各種服務(wù)，相對于其它幾家電商開放平臺來說是最為完整的，也是產(chǎn)品內(nèi)容最為豐富的。

　　從淘寶2011年Q1季度到2013年Q1季度的交易規(guī)模中看出，2012年出現(xiàn)了一定下滑，這也反應(yīng)出了淘寶的物流短板，在這期間受物流制約，銷售規(guī)模是下滑的。

　　其實在2011年，淘寶十月圍城提高了整個賣家的保證金和服務(wù)費，這也是阿里巴巴為了完成自己的一次質(zhì)變，因為C2C平臺如果不對賣家有一個制約的話，整體平臺就沒有保證。2010年B2C大力發(fā)展，阿里巴巴必須集中力量打造自己的B2C平臺。

　　案例二：京東商城。京東商城在發(fā)展過程中先做了在整個電子商務(wù)中最難做的事情——自建物流體系。阿里巴巴做了最為簡單的搭建平臺，京東把自己的物流搭建起來之后，優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，對于賣家來說屬于和消費者直接接觸的一個途徑，物流的體驗直接影響消費者對商家品質(zhì)的判斷。京東依托于自己的物流體系，以及前期精準(zhǔn)的品牌定位，專注于3C大家電市場，迅速在整個電商市場崛起。

　　京東從2011年Q1季度到2013年Q1季度交易規(guī)模對比：總體上還是保持良好的增長趨勢。2012年第一季度和2013年第一季度受到了一定的影響，一方面是物流的原因，另一方面是移動購物業(yè)務(wù)的崛起，造成銷售額有一定程度的下滑。

　　案例三：蘇寧易購。蘇寧已經(jīng)定義自己為云商。最初蘇寧是要把自己塑造成一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，后來發(fā)現(xiàn)不行，因為這和天貓、京東相比沒有任何優(yōu)勢，怎么辦呢?蘇寧決定把自己線下資產(chǎn)作為核心優(yōu)勢和你們競爭。它的O2O模式，就是整個蘇寧云商模式的主體。線上、線下相互融合、互相拉動，我認(rèn)為在很多網(wǎng)購人群中，很多用戶未必去過蘇寧實體店，通過線上的網(wǎng)購對蘇寧有一個認(rèn)識，可能也會體驗線下的實體店購物，這樣線上和線下就互動起來了。

　　可以看出來，包括前兩天蘇寧易購舉辦自己的開放平臺大會，對自己的開放平臺進行一次升級。蘇寧對自己的開放平臺引入的是成熟電商，引進了很多品牌廠商，他們給品牌廠商提供差異化的服務(wù)。比如有開旗艦店，可以讓廠商的產(chǎn)品不僅在線上可以看到，線下也提供消費者體驗功能區(qū)。蘇寧易購這兩年的發(fā)展增速還是比較快的。相比之下，它的實體店收入增長速度非常緩慢，基本上增速維持在10%以下。從它的門店增長狀況可以看到，2012年是有所下滑的。通過蘇寧這樣一個線下零售商的轉(zhuǎn)型過程，可以看到線下市場是占有很大體量的，但是它的增速是不可持續(xù)的，目前屬于放緩下滑的趨勢。線上市場雖然體量小，但是增速是很快的。

　　零售變革下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該何去何從

　　根據(jù)我們統(tǒng)計的結(jié)果可以看出，從2009年Q2季度到2012年Q2季度，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在自建電子商務(wù)商城，增長速度是放緩的。關(guān)于線下開店，李嘉誠也講到關(guān)鍵點“地段、地段還是地段”。線上開店的關(guān)鍵點是“流量、流量還是流量”。大的平臺商已經(jīng)占據(jù)了入口，那么傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的入口是很難有流量的，即使店鋪很華麗、漂亮都是無濟于事的。其實線下傳統(tǒng)企業(yè)有一個更好的出路，我們可以借助這些B2C商城把自己線上的品牌和市場開動起來，待有一定的品牌包裝，培養(yǎng)一定的忠實用戶之后再搭建自己的官網(wǎng)和自己的網(wǎng)上銷售渠道。

　　整個零售行業(yè)是在不斷變化的，但是零售變革的本質(zhì)是沒有改變的。它的三個基本功能售賣、娛樂、社交是永遠(yuǎn)不會改變的。

　　可以看到線下的這些購物中心或者購物商城也是朝著這個趨勢發(fā)展的，購物中心不但有休閑區(qū)也有娛樂區(qū)，讓消費者在購物環(huán)境中感覺更為輕松?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢也只是改變了途徑，但并沒有改變這個本質(zhì)，提供的還是售賣、娛樂、社交這三個基本功能。

　　順勢而為，發(fā)力O2O市場

　　對于傳統(tǒng)企業(yè)來說自己的優(yōu)勢在于線下資源，尤其對零售企業(yè)來說是線下的店鋪。如何發(fā)展自己的線上業(yè)務(wù)?現(xiàn)在O2O市場炒的非?；?，但是也是有很多經(jīng)典案例可以遵循的。

　　這是一家做餐飲的萬龍洲海鮮，它可以在微信平臺直接進行菜單的推送，比如定價、菜品可以一目了然。我可以預(yù)定，周邊有哪家可以預(yù)定一個餐位，另外也可以智能點菜，他們推出來的一系列套餐，最后一個就是他們的CRM管理。這個不僅是借助于微信平臺可以做這些，我們今天在座的來賓很多應(yīng)該來自圖商和與地理位置相關(guān)的領(lǐng)域，其實移動互聯(lián)網(wǎng)最大的變革在哪里?移動互聯(lián)網(wǎng)它的觸覺、視覺等更豐富了，可以通過二維碼定位，這是移動互聯(lián)網(wǎng)根本的變革。借助移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革和特性，我們可以把商戶信息嫁接到地上。比如百地圖，你搜索完一個地址之后可以推薦一個優(yōu)惠推薦或者某商假的信息，這些都是O2O市場好的應(yīng)用案例。