昨日在廣州舉辦的微信·公眾合作伙伴溝通大會(huì)上，騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎發(fā)表了演講，代表微信官方團(tuán)隊(duì)回顧了微信成長路徑。講話中張穎透露，微信會(huì)在考慮用戶體驗(yàn)和隱私保護(hù)的基礎(chǔ)上，逐步向公眾號(hào)開放語音接口、客服接口、網(wǎng)頁授權(quán)接口、生成帶參數(shù)二維碼的接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口等。

　　張穎表示，微信在態(tài)度上非常想把更多的能力開放出來，但同時(shí)要擴(kuò)充所有能力，第一是用戶體驗(yàn)，第二是用戶隱私的保護(hù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，開放總是有一些節(jié)奏。

　　以下為速記全文：

　　大家下午好，非常歡迎大家來參加我們的微信合作伙伴溝通的會(huì)，剛剛主持人講了，我估計(jì)后來不止5千，上一周是5千，所以昨天非常忐忑，另外這說明之前溝通做得不夠，以后我們要多溝通。今天由我介紹我們?cè)诠姾烷_放領(lǐng)域中的狀況，包括下面講一下微信支付的情況，等一下還有特別優(yōu)秀的優(yōu)惠伙伴講利用現(xiàn)在我們的能力做的什么樣的事情，包括剛剛大家體驗(yàn)了我們非常優(yōu)秀、好玩的東西。

　　微信成長路徑

　　微信其實(shí)很年輕，上線了3年，我們要感謝互聯(lián)網(wǎng)，上線3年現(xiàn)在變成國際化的產(chǎn)品，有20多種語言版本，最新有國內(nèi)國外加起來月活躍量用戶是2.719億，用戶有200多個(gè)國家和地區(qū)，這是微信最開始做的時(shí)候沒有想到。

　　這是微信的成長路徑，在2010年10月19號(hào)，微信正式開始啟動(dòng)，在2011年5月份，微信發(fā)布了語音對(duì)講，從此之后微信進(jìn)入了高速增長的路徑，在2012年4月19號(hào)，當(dāng)時(shí)發(fā)布了朋友圈，從此以后微信從通訊的工具成長成社交網(wǎng)絡(luò)，這是我們非常重要的結(jié)點(diǎn)。

　　2013年3月份發(fā)布了游戲、掃碼和微信支付。

　　微信最基礎(chǔ)的開放和最基礎(chǔ)的能力，是基于移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，我相信參會(huì)的人都用微信，這里面的體驗(yàn)大家都會(huì)知道，用微信的收藏和分享對(duì)純文字的表情、視頻進(jìn)行分享，其實(shí)這個(gè)很簡單，這是用戶產(chǎn)生的分享需求，比如說想分享一首歌給朋友，分享之后用戶會(huì)看到這樣的內(nèi)容，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，大部分情況下收到的用戶往往沒有裝，這是通過社交網(wǎng)增加應(yīng)用輻射面。而且我們的門檻很低，現(xiàn)在使用APPID超過了2萬，在微信開放平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，獲得一個(gè)帳號(hào)，在微信開放地區(qū)唯一的標(biāo)識(shí)，如果有問題上我們的網(wǎng)站看就好了。

　　這是我們分享的例子，包括圖片、音樂、表情，其實(shí)核心是在每一個(gè)內(nèi)容的屁股后面有一個(gè)小尾巴說明它來自哪個(gè)應(yīng)用，我們想表達(dá)，在這種情況下，我們希望看到跟應(yīng)用共存的一種方式，其實(shí)應(yīng)用是以內(nèi)容和深度服務(wù)方式在社交網(wǎng)絡(luò)扭轉(zhuǎn)的，這也是我們非常期待看到的結(jié)果。

　　這是一個(gè)簡單的例子，在朋友圈對(duì)用戶的分享，現(xiàn)在最新發(fā)布了一個(gè)功能，是基于微信的收藏，把純文本、圖片、多媒體的信息直接拉起來收藏。

　　這張圖，因?yàn)槲覀冞@個(gè)體系比較好，在合作伙伴的土是受益于社交網(wǎng)絡(luò)傳播的，自從微信有了傳播能力，在好友圈分享超過了數(shù)十億次的，每個(gè)人都是一個(gè)品牌，每個(gè)人都有它的社會(huì)影響力。

　　公眾平臺(tái)的能力開放節(jié)奏

　　講一下我們的公眾平臺(tái)的情況，公眾平臺(tái)時(shí)間也不是很長，現(xiàn)在有15個(gè)月，現(xiàn)在有200多萬的公眾號(hào)，每天保持8千個(gè)公眾號(hào)的增長速度，每天有超過億次信息交互，當(dāng)時(shí)我們想，是不是再小的個(gè)體也有自己的品牌?在公眾平臺(tái)沒有做之前，當(dāng)時(shí)我還沒有加入微信，當(dāng)時(shí)跟人聊時(shí)，當(dāng)時(shí)微信是人和人之間聯(lián)系的工具，我們想，那么這個(gè)世界上的一切都能變成人和這個(gè)世界的聯(lián)系，當(dāng)時(shí)基于這樣的想法做公眾平臺(tái)，最開始的公眾平臺(tái)的公眾號(hào)是放在聯(lián)系人里，這也是我們這個(gè)想法最初的出發(fā)點(diǎn)。

　　我們其實(shí)也是不斷的提升公眾號(hào)的聯(lián)系能力，我們希望通過公眾號(hào)建立起用戶和商業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，每個(gè)人都有熟人，包括現(xiàn)在的公眾號(hào)的申請(qǐng)也很簡單，現(xiàn)在做的訂閱號(hào)的區(qū)隔，包括這個(gè)富豪，在最近的版本調(diào)整中，把符號(hào)收在一個(gè)文件夾，當(dāng)時(shí)有人問會(huì)不會(huì)導(dǎo)致閱讀量下降，當(dāng)時(shí)也沒有這么想，第一、以前的公眾號(hào)在聊天時(shí)，大家關(guān)注的公眾號(hào)少，感受不深刻，我大概關(guān)注了500個(gè)公眾號(hào)，每天早上起來，你會(huì)收到一大堆老板討論工作的消息，他同時(shí)淹沒在這500個(gè)公眾號(hào)推送的消息里，這就很糾結(jié)。所以從用戶體檢講，我們用一個(gè)號(hào)收起來，但是會(huì)不會(huì)擔(dān)心公眾號(hào)的消息被淹沒呢?我們發(fā)現(xiàn)，訂閱號(hào)每天發(fā)消息，所以很大的機(jī)會(huì)這個(gè)文件消息總是出現(xiàn)在聊天記錄的前幾屏，其次，商戶發(fā)消息時(shí)，是不太知道，不太管用戶在干什么，現(xiàn)在也很好，因?yàn)橛脩粝肟吹臅r(shí)候就可以看。符號(hào)是這個(gè)版本釋放新的連接能力，他的消息是可以發(fā)放在聊天鏈條里，并且在通訊錄里可以查到。

　　下面我用一些篇幅，比較技術(shù)化講一下公眾號(hào)的能力。剛剛很多合作伙伴交流時(shí)，我會(huì)反復(fù)說，對(duì)于微信的公眾平臺(tái)講，我們不斷的聽大家的需求，發(fā)展這些我們的連接能力，讓微信公眾號(hào)真正成為大家用來連接自己的客戶，自己的用戶連接的平臺(tái)。

　　我們一方面很理解發(fā)生的事情，但是又很難理解，對(duì)我們來講，我們會(huì)想發(fā)展公眾連接能力，我們搭臺(tái)，其實(shí)是合作伙伴來演戲。

　　我介紹一下我們的能力，一是基礎(chǔ)消息的能力，當(dāng)用戶發(fā)送一些消息時(shí)，你在后端可以調(diào)用你的程序，通過程序回復(fù)用戶的消息。

　　另外是自定義菜單的能力，我們會(huì)不斷的努力提升公眾平臺(tái)的信息承載能力和信息處理能力，自定義菜單是提供信息承載能力，讓公眾號(hào)更加豐富和友好，并且用戶也知道在哪里。有時(shí)候想打開外部的網(wǎng)站，信息是撲面而來，這方面我們會(huì)不斷的努力看怎么提高信息承載能力包括自定義菜單的效果。

　　有時(shí)候我們感覺壓力很大，合作伙伴希望我們拿出更多的能力，其實(shí)對(duì)騰訊來講，我們的態(tài)度上是非常想把更多的能力開放出來，但是我們同時(shí)要擴(kuò)充所有能力，第一是用戶體驗(yàn)，第二是用戶隱私的保護(hù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的能力總是有一些節(jié)奏。

　　第一是語音接口的能力，本質(zhì)是提高消息處理的能力，我更喜歡用語音跟別人溝通，語音識(shí)別的接口大家可以通過后端識(shí)別語音可以更高提高你的客服的效果。語音的能力，這是我們研究團(tuán)隊(duì)做的，第一在很多垂直領(lǐng)域做了研究和投入，這些領(lǐng)域的識(shí)別度是非常高的，告訴大家另外一個(gè)消息，整個(gè)語音的能力會(huì)不止在公眾平臺(tái)開放，下個(gè)月或者什么時(shí)候把微信語音整個(gè)能力徹底的開放出來。

　　另外一個(gè)是客服接口，說起來簡單，其實(shí)非常重要，通過客服接口公眾號(hào)對(duì)你發(fā)送消息時(shí)相應(yīng)的回覆消息，看起來很簡單，但是背后，這個(gè)接口沒有發(fā)布之前，當(dāng)合作伙伴，特別是開發(fā)者跟客戶進(jìn)行回覆時(shí)，一樣要調(diào)用那個(gè)借口，要么在MP平臺(tái)給用戶回覆，但是無法滿足客戶的需求，這樣的客戶接口能帶來什么樣的結(jié)果?您可以根據(jù)您自己的系統(tǒng)的需要，比如說包括了招商銀行，包括連通，他們利用這個(gè)接口接入到他們的客戶系統(tǒng)進(jìn)行客戶回覆，并且把微信回覆當(dāng)成他們的通道。

　　這個(gè)是另外一個(gè)高級(jí)接口，是網(wǎng)頁的授權(quán)接口，看起來是網(wǎng)頁授權(quán)接口，但是背后的含義是，我們會(huì)向我們的服務(wù)商傳服務(wù)的ID，換句話說，只有這個(gè)接口才能使你識(shí)別用戶的能力，這樣的應(yīng)用場(chǎng)景非常多，舉個(gè)例子，第一在銀行的綁卡的操作上，利用這個(gè)跟信用卡綁定，這個(gè)接口的能力，是給你一個(gè)能力識(shí)別這個(gè)用戶到底是誰。

　　這個(gè)是另外一個(gè)能力，是生成帶參數(shù)二維碼接口，公眾號(hào)可以攜帶不同的參數(shù)，用戶掃描關(guān)注公眾號(hào)后，公眾號(hào)可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。用二維碼推廣渠道來源分析，這個(gè)是可以用于做整個(gè)來源分析。

　　這個(gè)是基于地理位置的，現(xiàn)在的地理位置比較簡單，現(xiàn)在的地理位置，當(dāng)獲得用戶允許的情況下獲得用戶的地理位置。當(dāng)然還有幾個(gè)接口，包括獲取用戶基本信息接口，獲取關(guān)注者列表接口，用戶分組接口，這三個(gè)接口，包括前面提的幾個(gè)接口，我們現(xiàn)在的管卡有機(jī)會(huì)為你的客戶定制一套他自己深度的客戶能力以及CM的能力，最后一個(gè)是提升我們的消息接口的能力。

　　我們是提供能力的，提供能力之后搭架子、定規(guī)則。我們很欣喜的看到，這200萬的公眾號(hào)每天新增8千，雖然不知道是什么樣的公眾號(hào)，但是也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很有意思的內(nèi)容分享給大家，自媒體是很意思的媒體，原創(chuàng)內(nèi)容源源不斷，我們最早做訂閱號(hào)的時(shí)候考慮自媒體的需求，我們也是看到，很多的媒體人最后也創(chuàng)業(yè)了，或者與他的客戶和讀者近距離的傳達(dá)他們的聲音。除此之外還有權(quán)威媒體的觀念，很多電視臺(tái)在右下角都有二維碼了，這也是整個(gè)公眾平臺(tái)和我們通過二維碼連接的形式在更多的領(lǐng)域體現(xiàn)的一個(gè)例子。

　　更夸張的是你還能收到更嚴(yán)肅的消息，包括國務(wù)院公報(bào)，歡迎大家訂閱一個(gè)號(hào)，了解國務(wù)院隨時(shí)的動(dòng)向，包括潘基文先生訪華的時(shí)候，與他的微信公眾號(hào)與他用戶溝通的。

　　這是我剛剛舉的基于基礎(chǔ)的客服的能力做CRM管理的基礎(chǔ)能力，比如說廣東連通，利用這個(gè)公眾號(hào)將它的CRM的客戶管理，包括他的業(yè)務(wù)辦理。

　　我想一個(gè)傳統(tǒng)媒體跟老的客戶，最深度的關(guān)系就是你去購買他，參考消息在公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了在線訂閱的功能，這個(gè)是公眾號(hào)在金融領(lǐng)域的例子，包括中信銀行和招商銀行，我真心希望我們的銀行用我們的公眾號(hào)，中信銀行他們?cè)?jīng)在48天內(nèi)超過100萬的信用卡和微信進(jìn)行了連接，從此以后用戶可以在微信號(hào)里面第一是申請(qǐng)卡，或者是臨時(shí)調(diào)整額度。這個(gè)是航空公司和機(jī)場(chǎng)的例子，在南航可以直接辦理業(yè)務(wù)查詢，值機(jī)手續(xù)。我們非常的期待微信的公眾平臺(tái)利用我們提供的連接能力幫助大家建立起各行各業(yè)和你自己的客戶建立的深度連接。

　　剛剛我們講了，我們會(huì)不斷的提升我們連接能力，幫大家做到更深度的服務(wù)，未來我們會(huì)不斷的提升我們的承載能力和信息處理能力。

　　這是我們5.0版本發(fā)布的技術(shù)，這可以在掃一掃封面里，首先將頭像庫進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，掃描圖象進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比之后把內(nèi)容調(diào)出來，實(shí)際上基于我們自己的力量獲得圖片的數(shù)量非常有限，可能在不遠(yuǎn)的時(shí)間，會(huì)在公眾平臺(tái)開放上傳整個(gè)圖片的能力，并且跟微信的掃一掃進(jìn)行無縫的對(duì)接。

　　我們還會(huì)提供語譯分析的技術(shù)，幫助大家提升客服的水平，這也是我們?cè)谖磥硖峁┑纳疃鹊慕涌谀芰Α?/p>

　　在未來我們會(huì)在RBS提供更多的能力，現(xiàn)在的位置能力，是用戶把位置傳上來，我們把用戶的經(jīng)緯度還給開發(fā)者，其實(shí)大部分的團(tuán)隊(duì)，或者是小的開發(fā)者拿到經(jīng)緯度，經(jīng)緯度是很抽象的東西，我們通過經(jīng)緯度返回一個(gè)信息給您，先定位，然后提供給云存儲(chǔ)，然后到云檢索，之后是二維地圖和街景地圖，包括后面還有一個(gè)導(dǎo)航。

　　這個(gè)是一個(gè)街景導(dǎo)航的例子，這個(gè)接口也是公開的接口，我們很快的徹底公開。

　　微信支付

　　最后我介紹微信支付的情況。

　　微信支付，專門為智能手機(jī)設(shè)計(jì)的移動(dòng)支付新體驗(yàn)，只需綁定銀行卡，就可以在微信內(nèi)、公眾號(hào)內(nèi)，APP中，以及身邊隨處可見的二維碼，可以方便快捷的完成付款。

　　請(qǐng)問現(xiàn)場(chǎng)綁定微信支付的合作伙伴有多少呢?能不能舉手?大概有一半多，我比較奇怪，沒有綁定的合作伙伴，在外面是怎么喝咖啡，拿飲料的?我很好奇。我建議沒有綁定的用戶趕快綁定一下，下面我給大家演示一下綁定的操作。

　　這個(gè)是大眾點(diǎn)評(píng)的例子，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，愿意使用微信支付的用戶特別愿意嘗新。這個(gè)是友寶的支付例子，首先它需要一個(gè)屏，他可以把商品和二維碼同時(shí)顯示在一張屏上，在屏幕上怎么理解二維碼?這個(gè)二維碼包含了基礎(chǔ)的信息，你拍一下輸入你的密碼，你就可以進(jìn)行支付操作。友寶在全國1萬臺(tái)友寶自助機(jī)支持微信支付。

　　掃碼支付需要有一塊屏，是CP這塊屏，我們非常希望更多的網(wǎng)站跟我們進(jìn)行合作，直接可以用手機(jī)進(jìn)行支付。這個(gè)是公眾號(hào)的體驗(yàn)，調(diào)用一個(gè)接口，這個(gè)是充話費(fèi)的例子，首先要跟太平洋卡的綁定，它可以使用公眾號(hào)內(nèi)的支付，或者是線下的屏，去把他們的商品擺在里面，最后實(shí)現(xiàn)二維碼的憑證做收單和結(jié)算。

　　說到前面，微信支付也就這樣，因?yàn)樗瓷先ナ鞘钟浿Ц兜氖侄?，?duì)，其實(shí)我們內(nèi)部一直不希望這么看這件事情，對(duì)我們來講，微信支付不僅僅是支付而已，我們更看重微信支付跟公眾平臺(tái)形成整個(gè)支付體驗(yàn)。我大概給大家講一下這樣的形態(tài)。

　　我們希望我們的微信支付很好跟公眾號(hào)聯(lián)合在一起，當(dāng)用戶支付完之后，會(huì)推薦用戶關(guān)注您商戶本身的公眾號(hào)，隨便舉個(gè)例子，比如說關(guān)注易迅，首先要有購買的消息，商品什么時(shí)候送過來，這樣的體驗(yàn)?zāi)芷鸬礁玫倪_(dá)到的能力，這里的核心詞是快。

　　就我以前買團(tuán)購的感受，一定會(huì)忘記的，這時(shí)候應(yīng)該利用我們的觸達(dá)能力，到到期的前一周應(yīng)該給用戶進(jìn)行提醒，同時(shí)給用戶銷帳確定收款之后，應(yīng)該做一個(gè)評(píng)價(jià)的能力，做得更好應(yīng)該鼓勵(lì)我排一張照片分享我吃這餐的感受，我們希望微信支付貫穿在大家整個(gè)支付體驗(yàn)中的循環(huán)里的一個(gè)場(chǎng)景。

　　其實(shí)還不止，我們的微信支付，因?yàn)槲覀兏脩艚⑵鹆诉B接，利用公眾號(hào)可以跟他建立起數(shù)字化的連接，這樣的連接可以在公眾平臺(tái)跟用戶的觸達(dá)平臺(tái)可以二次連接，如果是一個(gè)食物的商品，大家可以享受到統(tǒng)一收獲地址的體驗(yàn)。

　　前面說的還OK，最大的價(jià)值是這個(gè)方面，我們覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更喜歡深度服務(wù)跟用戶更深度的連接，當(dāng)他喜歡你的商品，我們會(huì)啟動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享能力和淘寶圈的分享能力，讓用戶把他喜歡的商品在整個(gè)里面進(jìn)行扭轉(zhuǎn)，支付不止是支付，是支付行為帶來消息觸達(dá)，社交網(wǎng)絡(luò)扭轉(zhuǎn)和用戶的深度關(guān)懷，這是我們所理解的微信支付。

　　剛剛我們講的一些體驗(yàn)我們還在努力的完善，我們希望未來能做到，微信支付對(duì)我們來講，非?？释械暮献骰锇楦覀冞M(jìn)行接觸，當(dāng)然我們要考慮到用戶的安全，可能我們有更嚴(yán)格的審核，但是我們希望有更多的客戶跟我們接入幫助推動(dòng)微信支付的發(fā)展。

　　這個(gè)是聯(lián)系前面，希望大家跟我們聯(lián)系，包括大家能給我們提一些需求。

　　微信是一個(gè)生活方式，我想微信公眾一平臺(tái)，幫助大家連接用戶的能力、平臺(tái)，其實(shí)是承擔(dān)著作為生活方式中非常重要的工作，第一我們要加強(qiáng)溝通的節(jié)奏，讓我們有更多的能力出現(xiàn)，主動(dòng)的介紹給大家，讓大家用好我們的平臺(tái)能力，建立起用戶更充分的連接。下面準(zhǔn)備讓我們的合作伙伴介紹他們用我們現(xiàn)有的能力做了什么事情，我的分享到這里，謝謝大家。