　　　　雙十一阿里交易額突破350億，硝煙散盡后，另一場(chǎng)實(shí)體零售與虛擬地產(chǎn)商的大戰(zhàn)正愈演愈烈。紅星美凱龍等19家家居大賣聯(lián)合抵制，實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)商強(qiáng)力反擊的信號(hào)相當(dāng)明顯，實(shí)地地產(chǎn)憑什么要給阿里做免費(fèi)體驗(yàn)店

　　虎嗅之前的文章《對(duì)高德來(lái)說(shuō)，與天貓合作僅僅是O2O的開始》，其中指出了天貓O2O的三大障礙：雖然天貓與品牌方進(jìn)行了合作，但因觸碰了傳統(tǒng)零售模式參與者的利益將會(huì)引發(fā)來(lái)自線下的多重阻力。天貓需要重點(diǎn)分配線下三方面的利益，一是線下商場(chǎng)的利益，二是線下門店的利益，三是線下導(dǎo)購(gòu)的利益，才能徹底解決這些利益問題，天貓的O2O才能真正落實(shí)的執(zhí)行下去。

　　成績(jī)與思考

　　縱觀此次雙十一，狂歡前做足了O2O的噱頭，但狂歡后，關(guān)于此次O2O演習(xí)的效果及實(shí)施似乎評(píng)價(jià)甚少，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一仍是線上天貓?jiān)诔餍桑€下門店雖然也借助雙十一熱點(diǎn)做了促銷活動(dòng)，但基本處于啞火狀態(tài)，天貓高德聯(lián)合打造的O2O也并沒有出現(xiàn)預(yù)想中的人氣爆棚場(chǎng)面。

　　這種落差在所難免。圍觀者更期待看到的是線下人氣爆棚的場(chǎng)景，而事實(shí)上今年雙十一只是天貓高德O2O初次嘗試，其中許多與品牌方、線下商場(chǎng)等相關(guān)利益環(huán)節(jié)沒有梳理清楚，這其中產(chǎn)生的阻力注定今年雙十一天貓O2O難成大氣。

　　在高德內(nèi)部，對(duì)此次天貓雙十一如此定性評(píng)價(jià)：今年雙十一天貓聯(lián)合高德進(jìn)行O2O更多的是一次探索性嘗試，目的不在于線下銷售數(shù)據(jù)，而是 O2O是否有價(jià)值的的市場(chǎng)調(diào)研。

　　高德為此提交了一份“有力的”消費(fèi)調(diào)查答卷。據(jù)高德內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在雙十一前后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，總共有超過(guò)2000萬(wàn)人次使用了雙十一專區(qū)，活動(dòng)分享總數(shù)約為122萬(wàn)條，簽到數(shù)達(dá)到近60 萬(wàn)人次，日均使用雙十一專區(qū)次數(shù)為22萬(wàn)次，平均每天跳轉(zhuǎn)至天貓旗艦店的次數(shù)超過(guò)5萬(wàn)次。而根據(jù)高德地圖雙十一專區(qū)的品牌搜索熱度顯示，羅萊家紡、優(yōu)衣庫(kù)、以及杰克瓊斯分別是點(diǎn)擊并調(diào)起地圖位置搜索次數(shù)最多的三個(gè)品牌，這三個(gè)品牌也正與天貓雙十一銷量榜上排名前6位的品牌相吻合。

　　高德O2O的價(jià)值

　　靜態(tài)來(lái)看，此役高德數(shù)據(jù)與今年阿里雙十一1.67億筆的物流訂單量相比顯得有些微不足道，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，阿里顯然可以利用高德拉攏線下零售伙伴，為線下零售創(chuàng)造新的增值服務(wù)。

　　例如，利用此次O2O直觀的效果反饋報(bào)告，在未來(lái)阿里O2O的戰(zhàn)略中，是否可以用提供高德數(shù)據(jù)分析能力為名，向線下商場(chǎng)拋出合作的橄欖枝?

　　提供門店增值服務(wù)。傳統(tǒng)商場(chǎng)很難判斷消費(fèi)者需求，銷售人員通常都以經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷進(jìn)店客戶，但一線銷售人員的流動(dòng)性比較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)行或跳槽等情況，一般門店都是店長(zhǎng)帶領(lǐng)幾名新員工配置。由于新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足，往往會(huì)讓有消費(fèi)需求的客戶流失，高德提供的數(shù)據(jù)資源可幫助門店新員工抓住銷售機(jī)會(huì)。

　　在大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐下，結(jié)合阿里的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及高德自身的LBS服務(wù)，高德對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者購(gòu)買商品的周期、消費(fèi)的能力、以及喜歡的款式等做出判斷，然后及時(shí)將數(shù)據(jù)反饋給門店銷售人員，銷售人員只需做好服務(wù)工作即可，經(jīng)驗(yàn)將不會(huì)困擾新入行的一線工作人員。

　　在電商與線下視同水火的戰(zhàn)役中，創(chuàng)造O2O的生態(tài)困境重重，蘇寧有明顯的線上和線下一體化的資源優(yōu)勢(shì)，阿里沒有門店優(yōu)勢(shì)，其破解O2O的關(guān) 鍵是利用數(shù)據(jù)改變傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式并且創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，而非一味地鼓吹“線上買貨，線下體驗(yàn)店”。