當(dāng)下旅游業(yè)，“智慧旅游”是個(gè)熱詞，無論旅游城市、酒店、航空公司、景區(qū)，都想讓自己變得更“智慧”。2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以此為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。我們看到，一些政府部門和企業(yè)又是高談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，又是大舉花錢買“智慧”，似乎不開發(fā)點(diǎn)APP啥的，都不好意思說參與其中。

　　什么是智慧旅游?是預(yù)訂方便的在線旅游網(wǎng)站，還是功能齊全的景區(qū)APP?筆者以為，“智慧旅游”的最核心不是開發(fā)了多少個(gè)設(shè)備，而是從游客的需求出發(fā)，讓它們物盡其用，實(shí)實(shí)在在提升游客實(shí)地體驗(yàn)的幸福感。

　　據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)有多家5A、4A景區(qū)已經(jīng)或正在開發(fā)自己的APP，功能大同小異：預(yù)訂門票、導(dǎo)覽，查詢附近酒店、美食、交通等信息。還有的景區(qū)開通了微信公眾服務(wù)號(hào)，可以自動(dòng)接收語(yǔ)音導(dǎo)覽，查看周圍3D實(shí)景。一款A(yù)PP的開發(fā)成本不小，不包括后期維護(hù)升級(jí)，至少也得十幾二十萬(wàn)元。對(duì)游客來說，這并非必須，或許只在觀光時(shí)用一下。事實(shí)上，關(guān)于某個(gè)旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素信息，如今在網(wǎng)上幾乎都能查到。隨著在線旅游網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)加劇，已建立了相當(dāng)規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)，培養(yǎng)了一批又一批習(xí)慣使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的“智慧”游客。如果說在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的年代里，游客的累源自信息不對(duì)稱，那么現(xiàn)在的累可能就在于選擇的難度，如何找到權(quán)威的、必需的信息。從這個(gè)角度看，“智慧旅游”需要建設(shè)者，更需要整合者。

　　以筆者的經(jīng)歷來說，對(duì)“智慧”旅游還有很多期待。周末安排一次動(dòng)物園親子游，雖然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票的便捷，可還會(huì)操心：客流量大影響游玩興致;景區(qū)停車場(chǎng)車位不夠用;設(shè)計(jì)的參觀路線怎么適合幼兒……上一次前往，因?yàn)檐囄浑y求，參觀路線不太合理，孩子還沒看到感興趣的大動(dòng)物就睡著了，家長(zhǎng)介紹動(dòng)物時(shí)也力不從心。相信這不會(huì)是筆者一個(gè)人吹毛求疵，對(duì)便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求提升，是旅游散客化時(shí)代的大勢(shì)所趨。

　　“智慧旅游”的官方解釋是指利用新一代信息與通信技術(shù)，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，讓旅游更方便快捷、更舒適靈活?，F(xiàn)階段來看，確實(shí)需要一系列智能化設(shè)備升級(jí)，又怕走入以技術(shù)為先導(dǎo)的誤區(qū)。只有在充分了解游客需求以后，政府和企業(yè)做什么才能更明確，才能更好地滿足游客需求。再進(jìn)一步說，要實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的無縫鏈接，靠社會(huì)、市場(chǎng)的力量來整合可能事倍功半，中小企業(yè)也缺乏相應(yīng)資金、技術(shù)和人才來構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，如果由政府搭臺(tái)，企業(yè)參與，讓互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、游客在平臺(tái)上自由流動(dòng)，推進(jìn)并共享智慧旅游的成果可能會(huì)來得快一些。(郭藝珺)