商超O2O目前還處在探索階段，成功案例少之又少。周末筆者參加搜狐組織的商超O2O沙龍，品途將嘉賓部分演講整理出來，與大家分享。

　　善用WIFI 劉錫禹(exands聯(lián)合創(chuàng)始人)

　　超市里的布局，所有的貨架間隔高度都是一樣的。泰國貨架的高度比中國的低15公分，因?yàn)槠骄砀邲]有那么高。我們一個(gè)客戶做過一個(gè)非常有意思的案例，他希望的不是我們給他做客流分析，而是貨架堆放什么東西。WIFI是測不出這個(gè)的，但是我們了解每個(gè)貨架在哪里，人在哪個(gè)貨架前停留的時(shí)間最長，來調(diào)整他的生鮮、食品、便當(dāng)、日常用具的順序。一個(gè)顧客到商場后，預(yù)算如果是300塊錢，先接觸到生鮮還是日用品，預(yù)算的消費(fèi)軌跡是完全不一樣的，但他不知道差異在哪里，我們做了一個(gè)系統(tǒng)，告訴他們哪個(gè)東西放在前面，哪個(gè)東西放到后面，借此他把單店利潤率提高了7%，這是WIFI做的線下支持的一個(gè)案例。

　　待探索的室內(nèi)導(dǎo)航 宗岳(智慧圖副總裁)

　　我們專注做室內(nèi)導(dǎo)航和地圖，一個(gè)方向是為B端客戶服務(wù)，一個(gè)是為C端。我們在首都機(jī)場推出了一個(gè)實(shí)時(shí)視野導(dǎo)航的應(yīng)用。開啟手機(jī)攝像頭的功能，輸入要去的地方，就有實(shí)時(shí)的鏡頭，背靠的是實(shí)景，一邊是一個(gè)矢量虛擬地圖，一邊是實(shí)時(shí)實(shí)景地圖，后面我們還會做出一些相關(guān)優(yōu)惠劵的推送?，F(xiàn)在拿手機(jī)拍出來這些東西去導(dǎo)航還是稍微有一點(diǎn)奇怪，但是像谷歌這種可穿戴設(shè)備普及后還是會非?？岬摹?/p>

　　iBeacon和WIFI實(shí)際是兩個(gè)技術(shù)。iBeacon是一個(gè)發(fā)射源，不斷向外界發(fā)射信號，然后把信號解析為某一個(gè)信息。WIFI其實(shí)不一樣，我們只是用到它其中的一個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)定位的效果，WIFI更多的是在做數(shù)據(jù)的互動。iBeacon是沒有上網(wǎng)功能的，更多是做定位和標(biāo)簽的功能。未來他們是配合著來使用的，不是取代的關(guān)系。

　　支付的痛點(diǎn) 李英豪(錢方創(chuàng)始人兼CEO)

　　支付分小額支付和大額支付。低于50塊錢叫小額支付，小額支付的訴求是快，比如打車、買報(bào)，支付場景要求非常快結(jié)賬，這時(shí)候非常合適非鍵類不用輸密碼、不需要出簽名的手段。但是一到大額支付場景，我們?nèi)ド虉鲑I衣服、吃飯，這樣的場景可能要支付幾百塊錢，消費(fèi)過程可能花半個(gè)小時(shí)以上，結(jié)賬用15秒或是一分鐘不是重點(diǎn)，掏卡或是掏手機(jī)也不是重點(diǎn)。支付更多是為了解決痛點(diǎn)，線下99%的小商戶是不能刷卡的。做移動支付做得最成功的我覺得是星巴克。它把預(yù)付卡、會員卡集成到星巴克的APP里面去，大概一年多的時(shí)間，移動支付在全美8000家星巴克占到3%。原因很簡單，因?yàn)榉奖?，一邊支付一邊把會員積分加上，一邊用買一送一的優(yōu)惠劵，要加大杯，所有這些一起掃一掃搞定。支付未來是怎么把線下服務(wù)智能化。

　　我們發(fā)現(xiàn)一些商戶很巧妙。他們會運(yùn)用各種社交網(wǎng)絡(luò)，以前客人消費(fèi)完走了，現(xiàn)在老板說你加我一下好友吧，通過好友圈通過微博，把新的貨品發(fā)給你看，要的話就直接郵寄給他。這個(gè)錢是怎么支付的呢，我們也很驚訝，竟然是銀行打款，讓我感覺回到十幾年前還沒電子商務(wù)的時(shí)代。那時(shí)候從論壇開始，發(fā)個(gè)帖我有東西可以賣，上面回復(fù)要買，買了后電話確認(rèn)下，把錢打到賬戶，再郵寄。

　　CRM會員營銷 吳楠(雅座副總裁)

　　早上我們給生日會員送了張咖啡劵，用戶可以到商場免費(fèi)喝一杯咖啡。有了消費(fèi)行為后我們自動給他返一張劵，或者通過WIFI知道他沒有喝咖啡但人來了，也會給一些優(yōu)惠力度，這里面包括午餐劵，希望把用戶留在商場內(nèi)。用戶在商場購買了一些商品，又吃了午餐，假如這是個(gè)女性，我們再給一些美甲美容這種服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠活動，或者電影折扣劵，所有都是在拉伸消費(fèi)者在商場的停留時(shí)間。用戶在商場已經(jīng)看了電影或有其他消費(fèi)行為的時(shí)候，我們直接把晚餐劵等其他優(yōu)惠券給他。就是從用戶早上進(jìn)到商場，通過分析消費(fèi)行為，把人長時(shí)間停留在商場里面，最后通過一個(gè)打車軟件，直接回家。像萬達(dá)還送酒店的優(yōu)惠劵，假設(shè)這人沒有結(jié)婚，還是情侶，給他一張五星級酒店的優(yōu)惠劵，讓他直接帶女朋友去開房，其實(shí)就是對會員專屬的照顧。