從4月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》開始實(shí)施。對(duì)于“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定，貴陽市道路運(yùn)輸管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多項(xiàng)規(guī)定已在實(shí)施中，違反規(guī)定的處罰也已形成制度。但是，對(duì)于其中“要懂26句英文”的新規(guī)定，出租車駕駛員們表示“壓力很大”。

　　挑客、選客除了處罰還要被扣分

　　據(jù)交管部門解讀，“新國(guó)標(biāo)”中提出的“不得有詢問目的地等挑客行為”，可視為無正當(dāng)理由拒載，違規(guī)出租車駕駛員將會(huì)被客運(yùn)部門記3分的考核記錄。如果在乘車過程中，出租車駕駛員有吸煙、吃食物等不文明行為，《條例》規(guī)定最高處罰金500元，情節(jié)嚴(yán)重會(huì)被暫扣從業(yè)資格證。

　　“國(guó)標(biāo)”要求多保障乘客權(quán)益是關(guān)鍵

　　此外，對(duì)于“電話約車”、“出租車服務(wù)站設(shè)置”、“乘客投訴”等措施不夠具體的問題，各省市的道路運(yùn)輸管理局從今年1月以來已組織各家出租車公司、駕駛員學(xué)習(xí)“新國(guó)標(biāo)”，并根據(jù)新要求對(duì)相關(guān)條例進(jìn)行修訂和完善，提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　采訪中記者得知，絕大多數(shù)出租車駕駛員坦言很難做到使用包括“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”等26種中英文雙語服務(wù)。但交管部門負(fù)責(zé)人表示,要在出租車駕駛員中推廣操作該規(guī)定，確實(shí)有一定難度。

　　“我感到使用26種中英文用語，不太切合實(shí)際。”某市民王先生說，乘坐出租車，的哥基本的服務(wù)用語還是要的，但最關(guān)鍵的是消費(fèi)者權(quán)益的保障，不被拒載等，而不在于駕駛員是否會(huì)英語。