對企業(yè)來說，知識管理和先進(jìn)的分析是兩大驅(qū)動力。企業(yè)要掌握如何利用這些戰(zhàn)略變化來提高效率，改善客戶服務(wù)和提高利潤。下面是八個關(guān)鍵發(fā)展，筆者認(rèn)為它們會改變新興勞動力的業(yè)務(wù)方式。

　　1 加固手持設(shè)備的增長

　　近年來加固的手持設(shè)備已經(jīng)成為外業(yè)工作者必備的標(biāo)配。工人使用設(shè)備掃描、診斷、檢查客戶記錄，開具發(fā)票和交付確認(rèn)等任務(wù)。今年我們將看到這一趨勢的延續(xù)，因為意識到成本方面的問題，那些使用非加固平板和智能手機(jī)進(jìn)行外業(yè)工作的公司將會更新使用加固的手持設(shè)備。

　　2 移動應(yīng)用的增長

　　隨著移動應(yīng)用充斥市場，越來越多的外業(yè)工作者選擇使用移動應(yīng)用來共享數(shù)據(jù)以減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。移動應(yīng)用程序這讓工作人員不必回到辦公室就能即刻訪問客戶信息、財務(wù)清單、庫存和工作地點(diǎn)。

　　3 新一代的技術(shù)工人

　　我們將看到新一代的技術(shù)工人出現(xiàn)，他們會更加擅長并精通移動工具和應(yīng)用程序，除此以外，他們對云計算和下一代解決方案的重要性更為理解，他們能很快地適應(yīng)變化并更容易接受新技術(shù)來解決問題。

　　4 數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)力上升

　　從網(wǎng)站、社交媒體和公司系統(tǒng)等各種來源中生成的大數(shù)據(jù)涌入機(jī)構(gòu)中。公司通過對這些海量數(shù)據(jù)的收集、組織和分析可以回顧歷史數(shù)據(jù)、識別模式和編譯指標(biāo)以預(yù)測分析，并形成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃，以更好的理解他們的業(yè)務(wù)和客戶需求。

　　5 云驅(qū)動的轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)使用基于云計算的軟件將會帶來明顯優(yōu)勢。 畢馬威(KPMG)發(fā)布的2013年技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查報告將云列為“未來三年里，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最大動力”。所以現(xiàn)在該考慮的問題是何時部署云，利用云服務(wù)來保持服務(wù)的靈活性，并有效地滿足客戶需求。

　　6 知識管理

　　技術(shù)工具和現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通常被特定的任務(wù)單獨(dú)使用，甚至在某些情況下被遺忘在數(shù)據(jù)庫和未使用的文件里。但如果能夠以一種易于理解的形式聚合起來，就可以推動創(chuàng)新并產(chǎn)生變化。這就是所謂的知識管理，在未來，更多的組織會意識到知識管理的重要性，意識到知識管理足以塑造企業(yè)戰(zhàn)略和方向。

　　7 更好的集成M2M

　　M2M正在改變企業(yè)的業(yè)務(wù)方式?，F(xiàn)場辦公的設(shè)備到辦公室的應(yīng)用中所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可能顯著改善業(yè)務(wù)的決定。數(shù)據(jù)在GPS、車載數(shù)據(jù)收集設(shè)備以及加固的掌上電腦中傳輸以用于開具發(fā)票、確認(rèn)交付以及任務(wù)完成。此外，數(shù)字在傳感器和數(shù)據(jù)庫中的傳輸有利于數(shù)據(jù)診斷、測量、溫度和整體環(huán)境，所有這些都有助于預(yù)防設(shè)備故障、安排維護(hù)和提高安全性和降低能源消耗。

　　8 利益驅(qū)動的分析

　　公司將越來越多地依靠收集來的數(shù)據(jù)以及勞動力管理方案來推動營運(yùn)智能、改善客戶服務(wù)、提高效率、增加利潤。利用分析工具有助于確定哪些安排和路線可以產(chǎn)生最好的結(jié)果。在競爭日益激烈的市場中，這就意味著更高的效率，增長的客戶滿意度和優(yōu)化的發(fā)展路線。（編譯丨本刊編輯 張鵬英）