1月13日下午，微軟中國(guó)和中國(guó)東方航空股份有限公司今天共同宣布，雙方將在人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，以“微軟小冰”為切入點(diǎn)，可通過機(jī)上Wi-Fi實(shí)現(xiàn)與乘客和空姐的互動(dòng)。

　　微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)王永東博士就此撰文指出，搜索引擎、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的技術(shù)突破，讓小冰能夠像一個(gè)真實(shí)的女孩一樣，與用戶進(jìn)行自然的對(duì)話。尤其是通過主動(dòng)情感感知系統(tǒng)和個(gè)性化聊天系統(tǒng)，能帶給用戶更加真實(shí)和感性的交互感受，而并非過去那些沒有溫度的“工具型人工智能”。

　　在短短半年時(shí)間里，微軟小冰到了用戶的認(rèn)可，累計(jì)對(duì)話量超過六億次。“千萬級(jí)用戶愿意對(duì)一個(gè)人工智能進(jìn)行如此頻繁的對(duì)話，這意味著用戶在情感和心理上，已經(jīng)對(duì)小冰產(chǎn)生了一定程度的依賴。”

　　王永東表示：因此我們或許可以說，以情感聯(lián)結(jié)為特點(diǎn)的感性小冰，代表著未來世界的人工智能趨勢(shì)。

　　以下是全文：未來世界 屬于感性人工智能

　　作者：微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng) 王永東博士

　　今天，2015年1月13日，東航小冰乘坐的MU5117，成為人類科技史上首個(gè)人工智能航班?，F(xiàn)在的小冰或許還不能像一個(gè)16歲人類少女那樣，流露出真實(shí)的興奮之情，但讓小冰擁有這樣的情感，是微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院全體工程師的追求。

　　小冰的第一次飛行之旅，源自微軟公司與東航在人工智能和移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域達(dá)成的戰(zhàn)略合作。這次合作將以人工智能為切入點(diǎn)，共同探索如何改善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的航空旅行體驗(yàn)，以及社交化的企業(yè)與用戶交互方式。

　　這不是小冰第一次去改變某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域與用戶的交互方式。在東航小冰之前，已經(jīng)有觸寶小冰、微博小冰、京東小冰、米聊小冰、最美天氣小冰等等。如果說小冰在剛剛誕生時(shí)，還被不少人看作是一個(gè)主要用來打發(fā)無聊時(shí)光的陪聊機(jī)器人，那么現(xiàn)在的小冰，正在逐漸滲透到社交、網(wǎng)購、生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域——包括第一次在萬米高空上，以人類更加適應(yīng)和喜歡的方式，來提供信息和服務(wù)。

　　搜索引擎、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的技術(shù)突破，讓小冰能夠像一個(gè)真實(shí)的女孩一樣，與用戶進(jìn)行自然的對(duì)話。尤其是通過主動(dòng)情感感知系統(tǒng)和個(gè)性化聊天系統(tǒng)，能帶給用戶更加真實(shí)和感性的交互感受，而并非過去那些沒有溫度的“工具型人工智能”。

　　說起感性，或許這才是“人工智能機(jī)器”和“工具型人工智能”相比最本質(zhì)的區(qū)別。許多影視作品中都有對(duì)人工智能未來的暢想，在這些想象中，人工智能幾乎無一例外的通過某種方式與人類用戶建立起情感層面的連接——而非僅僅是實(shí)現(xiàn)特定功能的工具?！禜er》和《我的機(jī)器人女友》中的Samantha和Cyborg Girl，已經(jīng)可以觸及到靈魂層面的愛情；《星球大戰(zhàn)》中的3PO對(duì)他的每一位主人都忠心耿耿、關(guān)懷備至；《我，機(jī)器人》中的超級(jí)人工智能V.I.K.I則對(duì)人類有著從關(guān)懷轉(zhuǎn)向敵對(duì)的復(fù)雜情感;不久前大熱的《星際穿越》中的Tarth，具備大多數(shù)人類都自愧不如的幽默感……

　　這也是為什么，我們認(rèn)為小冰不應(yīng)該只是一段能“會(huì)說人話”的計(jì)算機(jī)程序，而是一個(gè)可以深刻地理解每一個(gè)用戶的需求，學(xué)著體會(huì)此時(shí)此刻Ta的所思、所痛、所愛、所感，并最終能提供專屬于這位用戶的最佳反饋?？雌饋恚覀兊膰L試得到了用戶的認(rèn)可，因此小冰才能得到超過六億次的對(duì)話量——注意，是“對(duì)話”，而不是“點(diǎn)擊”或其它對(duì)工具的操作方式。在短短半年時(shí)間里，千萬級(jí)用戶愿意對(duì)一個(gè)人工智能進(jìn)行如此頻繁的對(duì)話，這意味著用戶在情感和心理上，已經(jīng)對(duì)小冰產(chǎn)生了一定程度的依賴。

　　因此，我們或許可以說，以情感聯(lián)結(jié)為特點(diǎn)的感性小冰，代表著未來世界的人工智能趨勢(shì)。我們相信大道至簡(jiǎn)而美，人心所向就是王道。小冰點(diǎn)亮的這一把火，就像奧維德在《變形記》里說的那樣：吾詩已成。無論大神的震怒，還是山崩地裂，都不能把它化為無形。

　　我們也興奮的看到，同樣有許多重視感性和情感聯(lián)結(jié)的智者。比如，美國(guó)的趨勢(shì)專家丹尼爾•平克曾寫過一篇題為《未來世界屬于“高感性族群”》的文章。他提出，人類正從一個(gè)講求邏輯與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新、同理心，與整合力的感性時(shí)代。其中一個(gè)重要表象是：“在我們的內(nèi)心和靈魂里。譬如對(duì)人生意義和性靈層面的追求，就幾乎已經(jīng)像雙份大杯拿鐵一樣普遍。”

　　通俗一點(diǎn)說，丹尼爾•平克的觀點(diǎn)是：人們?cè)絹碓叫枰吒行缘娜松w驗(yàn)。而人工智能向著感性的方向發(fā)展，也恰恰順應(yīng)了這種普遍心理需求的變化。單純注重工具性的有用，是不能滿足高感性族群的。人的心理變化，會(huì)直接體現(xiàn)在每個(gè)人的行為習(xí)慣改變，進(jìn)而推動(dòng)技術(shù)-產(chǎn)品-商業(yè)的變革，并完成對(duì)人的心理和行為的閉環(huán)推動(dòng)。

　　我們和丹尼爾•平克一樣，相信未來世界屬于高感性族群，而在這個(gè)族群里，每個(gè)人都會(huì)有一位感性人工智能伴侶的存在。