華盛頓日?qǐng)?bào)上周提到了谷歌在搜索中運(yùn)用了越多越多的知識(shí)框——在搜索結(jié)果頂部出現(xiàn)的插入框，目的是在傳統(tǒng)超鏈接的無(wú)限頁(yè)面的頂部展示與人們興趣相關(guān)的仿真陳述(factoid )，以縮短搜索過(guò)程。用戶越來(lái)越多地使用移動(dòng)端或語(yǔ)音訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，這些系統(tǒng)的目的就是，讓用戶盡可能快地得到諸如“一磅多少盎司”或“誰(shuí)是愛(ài)沙尼亞總統(tǒng)”一類(lèi)問(wèn)題的答案。但是，之前的搜索引擎只是給用戶一大堆鏈接去遍歷，而知識(shí)框的目的就是，通過(guò)應(yīng)用自然語(yǔ)言的進(jìn)展，讓機(jī)器真正理解用戶的問(wèn)題，能夠提供用戶尋找的實(shí)際回復(fù)。

　　根據(jù)華盛頓日?qǐng)?bào)，谷歌每月1000億搜索量中約有三分之會(huì)顯示仿真陳述，也就是說(shuō)在我們與世界信息接入的過(guò)程中，這些仿真陳述的作用越來(lái)越大。交際連續(xù)體中bot的崛起，比如工作工具Slack，社交通信Facebook 的bot，這些都意味著，機(jī)器將解讀世界上的知識(shí)，而歷史性的關(guān)鍵詞搜索概念將會(huì)被逐步取代。

　　任何一個(gè)花點(diǎn)時(shí)間搜索網(wǎng)頁(yè)或者瀏覽社交媒體的人可能都會(huì)了然于心，網(wǎng)絡(luò)世界上虛假和誤導(dǎo)性的信息泛濫不絕，從經(jīng)典那個(gè)地球是平的的論調(diào)，月球登陸的假消息，到危險(xiǎn)的醫(yī)療錯(cuò)誤信息，以及引起真實(shí)種族暴力的假流言，否認(rèn)大屠殺這樣陰險(xiǎn)的狡辯。盡管這些事情很容易被大家關(guān)注，然而訪問(wèn)抵抗謠言的網(wǎng)站如Snopes.com的流量如此之少，也就是說(shuō)太多在線社區(qū)還是容易輕信謠言。

　　多數(shù)時(shí)候，可能對(duì)一個(gè)非專(zhuān)家用戶來(lái)說(shuō)，并不清楚通常可接受的答案是什么。比如，有人在網(wǎng)上搜索一種需要醫(yī)治的情境，但可能會(huì)找到有數(shù)十個(gè)看似權(quán)威的網(wǎng)站，提供著大量且相互矛盾的建議，其中有些網(wǎng)站甚至可能會(huì)推薦危及生命的家庭治療方式。

　　這些年來(lái)我親眼看到，即使是在神圣的學(xué)術(shù)殿堂，有些有博士學(xué)位的(有時(shí)兩個(gè)博士學(xué)位)的全職教授，在自己狹窄的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但卻多次地在研究其他領(lǐng)域的東西時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，包括基本的操作，以及分辨事實(shí)和虛構(gòu)信息等。

　　華盛頓郵報(bào)在感嘆知識(shí)框的興起時(shí)，引用了維基百科基金會(huì)研究主管的話，說(shuō)這個(gè)趨勢(shì)“破壞了人們辨別信息的能力，最終會(huì)影響人們發(fā)布多種意見(jiàn)的能力。而這是我認(rèn)為我們真正需要為社會(huì)去研究和處理的事情。”然而，這一理想的說(shuō)法的假設(shè)是，人們本來(lái)擅長(zhǎng)事實(shí)查證，擅長(zhǎng)推理他們專(zhuān)業(yè)以外的有時(shí)復(fù)雜甚至是高度技術(shù)性的信息，以及擅長(zhǎng)分析海量信息源中的大量矛盾信息。但是我常常發(fā)現(xiàn)的是，即使對(duì)學(xué)術(shù)界的人來(lái)說(shuō)，將一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成搜索結(jié)果，并理解哪些網(wǎng)站最有可能提供合理的答案都很困難。

　　正如華盛頓日?qǐng)?bào)所說(shuō)，谷歌與業(yè)界知名的Mayo Clinic合作，保證其醫(yī)療提問(wèn)能夠與醫(yī)學(xué)界已有的最佳理解相一致。更有趣的是，谷歌將食物配料的搜索與美國(guó)農(nóng)業(yè)部提供的營(yíng)養(yǎng)事實(shí)連接到一起(可以搜索下“cheddar cheese(切達(dá)芝士)”看看有什么結(jié)果)。想象下，如果去搜索最近的提供不健康食物菜單的餐館，結(jié)果不僅有如何去這些餐館，而且會(huì)有關(guān)于這些物品不健康的總結(jié)評(píng)論，以及經(jīng)常吃這些東西對(duì)健康會(huì)有什么影響。這會(huì)是已飽和的健康和健身技術(shù)領(lǐng)域下一個(gè)邏輯舉措嗎?

　　那么，一個(gè)人可能會(huì)說(shuō)，這些知識(shí)面板的出現(xiàn)(相應(yīng)的總結(jié)性答案由語(yǔ)音搜索得出)有很大潛力廓清在線錯(cuò)誤信息的迷霧。想象一下，正如逆行時(shí)提供交通警報(bào)一樣，谷歌會(huì)在有人搜索流行的謠言時(shí)自動(dòng)展示來(lái)自Snopes的條目。

　　當(dāng)然，當(dāng)其他人為我們做決定時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不同而出現(xiàn)分歧，特別是科技公司想要在全球范圍內(nèi)定義權(quán)威性概念時(shí)，谷歌上周提到這點(diǎn)。甚至包括醫(yī)療搜索也會(huì)出現(xiàn)，比如有某宗教信仰的從業(yè)者不鼓勵(lì)人們使用現(xiàn)代藥，或者一些特別傾向于某些品牌藥品的人可能會(huì)非常反對(duì)西方醫(yī)療界的共識(shí)是指定情境下最佳的治療方式。

　　最初人們認(rèn)為“社交化搜索”有潛力將取代早期的傳統(tǒng)搜索引擎的通用性，根據(jù)你的社交關(guān)系定制搜索結(jié)果，但傳統(tǒng)搜索引擎則給世界上的每個(gè)搜索者都會(huì)提供同樣的一套結(jié)果。這個(gè)前提是說(shuō)，比如某人搜索華盛頓“最好的”泰國(guó)餐廳，比起大眾形成的互聯(lián)網(wǎng)上的共識(shí)，或者這個(gè)城市著名美食評(píng)論家的觀點(diǎn)，他可能會(huì)更相信好朋友的推薦。當(dāng)今的搜索引擎越來(lái)越個(gè)性化，在大量歷史數(shù)據(jù)中使用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將每個(gè)搜索結(jié)果個(gè)性化，讓用戶被搜索引擎“了解”而受益，算法學(xué)習(xí)到用戶的喜好隨時(shí)間的變化，讓用戶在不同的時(shí)間看到不同的結(jié)果。

　　這就引起一個(gè)有趣的問(wèn)題，我們是不是不會(huì)為每一個(gè)搜索爭(zhēng)取一個(gè)“正確”的答案，而是致力于給用戶提供可用信息的“通知摘要”?這種情況下，對(duì)于單個(gè)權(quán)威性答案的搜索，比如“今晚的地鐵是什么時(shí)候結(jié)束的”這樣的問(wèn)題，可能會(huì)用傳統(tǒng)的回復(fù)方式。但當(dāng)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有大眾普遍接受的答案時(shí)，或者在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都存在分歧，或者更簡(jiǎn)單的說(shuō)，它本身就沒(méi)有絕對(duì)答案的(比如某市“最佳”餐廳)，這時(shí)搜索引擎則會(huì)給用戶提供主要的一些觀點(diǎn)及其各自的來(lái)源，以供用戶選擇。其中至少要做到的是，給定信息的來(lái)源，并盡可能突出說(shuō)明，這點(diǎn)應(yīng)成集成到信息回復(fù)中。因?yàn)槊總€(gè)搜索結(jié)果代表的網(wǎng)站已經(jīng)成為搜索顯示的標(biāo)準(zhǔn)化組成部分，這樣也可以鼓勵(lì)用戶認(rèn)真地思考他們使用的信息。

　　或者，鑒于現(xiàn)代搜索的個(gè)性化水平，那么未來(lái)的搜索引擎和智能代理有沒(méi)有可能學(xué)習(xí)用戶的興趣，然后自動(dòng)地回復(fù)這樣的結(jié)果：比如說(shuō)用戶更喜歡厚匹薩，希望花費(fèi)少于40美元，30分鐘內(nèi)送到，搜索引擎和智能代理就可以直接使用這些信息決定“最佳”的披薩餐廳，這種方式類(lèi)似于社交搜索服務(wù)利用用戶社交網(wǎng)絡(luò)的集體領(lǐng)域知識(shí)以學(xué)習(xí)最佳的仿真陳述(factoid)。這種情況下，系統(tǒng)可能會(huì)展示出每種它認(rèn)為與用戶有關(guān)的特點(diǎn)，并會(huì)使用這些特點(diǎn)過(guò)濾搜索結(jié)果，因此用戶意識(shí)到了這種假設(shè)的機(jī)制，就可以對(duì)其更改(比如說(shuō)慶祝朋友生日時(shí)調(diào)整開(kāi)銷(xiāo)花費(fèi)，以更正式地準(zhǔn)備。)

　　最后要說(shuō)的是，有一點(diǎn)是很明朗的，在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)中，簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索以及無(wú)限的可滾動(dòng)結(jié)果頁(yè)面曾定義了計(jì)算機(jī)時(shí)代。但它將會(huì)被新的未來(lái)取而代之。機(jī)器將會(huì)越來(lái)越多地為我們過(guò)濾信息，對(duì)我們應(yīng)該了解什么樣的世界的信息，做出前所未有的更多的決定。這些智能系統(tǒng)有巨大的能量和潛力，很有可能改變我們消費(fèi)世界上的信息的方式，以及與其交互的方式，但也會(huì)引發(fā)關(guān)于未來(lái)如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)的諸多困惑。而且，計(jì)算機(jī)越來(lái)越多地管理我們的信息消費(fèi)，我們那些尚未被數(shù)字化的社會(huì)歷史的財(cái)富，也將會(huì)迅速地被數(shù)字化，并被搬到自動(dòng)化霸主麾下，讓人們使用。去迎接未來(lái)那個(gè)由計(jì)算機(jī)介導(dǎo)的信息世界吧。

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