3sNews訊 滴滴出行上周宣布：上線“費(fèi)用異議”功能，這一功能是利用路徑規(guī)劃、司乘軌跡等大數(shù)據(jù)技術(shù)，來判斷?？燔囁緳C(jī)是否繞路、乘客是否未坐車即產(chǎn)生費(fèi)用等情況的發(fā)生，滴滴的系統(tǒng)將對所有專快車訂單進(jìn)行攔截審查，這意味著每筆訂單都會(huì)首先由機(jī)器判斷是否費(fèi)用不相符，一旦出現(xiàn)此情況，將為乘客直接退還有誤的費(fèi)用，以保障乘客不多花錢、不被亂扣錢。

　　具體而言，如系統(tǒng)審查發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)立即告知乘客本次行程存在異常， 若乘客確認(rèn)并未乘車，則無需支付費(fèi)用;如有繞路行為，乘客可以在APP里進(jìn)入“費(fèi)用異議”入口，選擇“司機(jī)繞路”，提交后，滴滴將機(jī)器判斷是否有繞路行為，如屬實(shí)，將直接扣除有誤費(fèi)，乘客只需支付預(yù)估價(jià)。

　　“有誤費(fèi)用項(xiàng)”包括：未坐車卻產(chǎn)生費(fèi)用、多收路橋/停車等附加費(fèi)、司機(jī)繞路、司機(jī)提前開始計(jì)費(fèi)、下車還在計(jì)費(fèi)這五項(xiàng)。目前北京地區(qū)用戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到這一服務(wù)，該功能未來會(huì)陸續(xù)在全國上線。

　　滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，滴滴將能直接對費(fèi)用異議反饋結(jié)果到乘客，并第一時(shí)間處理，而不是傳統(tǒng)的打客服電話投訴后才能返還有異議的金額。此外，平臺(tái)還會(huì)利用基于大數(shù)據(jù)的司乘信用體系和乘客對司機(jī)的投訴行為綜合評判司機(jī)，并以決定是否對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的教育和處理。(整理|3sNews 陳浩麗)