LBS跑腿或成為支付寶社交方向的又一嘗試，我們還簡(jiǎn)單梳理了一下這個(gè)新而亂的市場(chǎng)。

　　9月29日支付寶更新的9.93版本中，一個(gè)新功能醒目地出現(xiàn)在首頁上方的主菜單，這就是支付寶推出的LBS跑腿功能“到位”的入口。

　　上線至今，到位在全國范圍內(nèi)已至少吸引逾萬人進(jìn)行了注冊(cè)。與通常的跑腿應(yīng)用一樣，支付寶基于地圖和地理位置，建立了一個(gè)任務(wù)發(fā)布與接收的底圖和平臺(tái)。據(jù)悉，這一功能最早在上海上線，昨日則進(jìn)一步向北京、廣州、深圳、杭州地區(qū)開放。

　　“到位”可以做什么？

　　到位的靈感來自于 2015 年支付寶愚人節(jié)的視頻創(chuàng)意，當(dāng)時(shí)，支付寶以視頻的方式展示了怎么用“到位”找服務(wù)。

　　一年后，正式上線的“到位”出現(xiàn)在支付寶首頁最上方的顯著位置。

　　點(diǎn)擊“到位”功能進(jìn)入使用界面后，應(yīng)用會(huì)以地圖的方式呈現(xiàn)離你最近的生活服務(wù)者，點(diǎn)擊預(yù)約后就會(huì)以資金授權(quán)的方式，服務(wù)完成后才會(huì)到達(dá)對(duì)方賬戶中。

　　到位提供的服務(wù)類型包括：維修、教育、運(yùn)動(dòng)健身、手繪以及情感咨詢、占卜等 22 種。

　　提供服務(wù)的都是支付寶的個(gè)人用戶，用戶既可以充當(dāng)服務(wù)提供者，發(fā)揮自己的特長，也可以享受個(gè)性化服務(wù)，讓人幫忙排隊(duì)、買東西等等。

　　芝麻信用分成為用戶身份的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)，也是保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)因素。太乙表示，「到位」平臺(tái)上的雙方主體都是實(shí)名認(rèn)證，在經(jīng)過用戶授權(quán)后會(huì)顯示出芝麻信用分，相比之下服務(wù)質(zhì)量和安全更有保障。按照規(guī)則要求，發(fā)布求助、預(yù)約服務(wù)、幫助別人需要用戶芝麻信用分在 600 分以上，而發(fā)布服務(wù)則要求芝麻信用分在 650 分以上。

　　一旦發(fā)現(xiàn)有違法和違規(guī)行為，用戶的芝麻信用分也會(huì)收到影響。

　　為保障線下服務(wù)安全，支付寶表示還將給交易雙方免費(fèi)贈(zèng)送一份最高額度 10 萬元的意外保險(xiǎn)。

　　服務(wù)模式有待完善，“到位 ”能走多遠(yuǎn)？

　　記者打開“到位”應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單地嘗試，“5元占卜、1元陪吃飯……”五花八門的服務(wù)層出不窮，然而所有的服務(wù)并沒有明確的過程管理，來保證諸如安全、流程、效率等關(guān)鍵因素。例如，有記者嘗試?yán)?ldquo;到位”發(fā)布跑腿請(qǐng)求，支付寶界面彈出信息多是陌生人的單純聊天等，一些人也表達(dá)了服務(wù)意愿，但距離太遠(yuǎn)又不合適。最終，達(dá)成一個(gè)簡(jiǎn)單的“訂購水果”的跑腿交易時(shí)，時(shí)間已過去了三個(gè)多小時(shí)，這種配送需求在效率上大大低于了專業(yè)的同城水果配送。

　　盡管「到位」對(duì)訂單的接收和響應(yīng)有著時(shí)間限制：求助如果沒有被接單會(huì)被取消，用戶如果沒有在 30 分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)也會(huì)被取消，但是對(duì)于服務(wù)完成的時(shí)效性并沒有具體的規(guī)定和要求。

　　但又如何，支付寶正憑借其龐大的用戶量吸引用戶更多是出于好奇心和娛樂心態(tài)進(jìn)行“到位”的試用，而這樣的過程促成的，目前更多是陌生人交流帶來的社交屬性，這也使支付寶此次發(fā)布“到位”被外界看作又一次社交功能嘗試。但對(duì)于專業(yè)的LBS跑腿服務(wù)，其更專業(yè)的流程控制和配送業(yè)屬性，在其中目前并未體現(xiàn)。

　　同時(shí)，有媒體指出，在服務(wù)費(fèi)金額、服務(wù)時(shí)間這些個(gè)性化的要求上，“到位”目前還是依靠提供方和接受者的自主定義和協(xié)商來完成，平臺(tái)沒有給出價(jià)格參考和要求。一些價(jià)格不合理的奇怪類目也會(huì)出現(xiàn)，包括 5000 元一次的機(jī)油更換、10 元求做下午的工作等等。

　　作為同城物流業(yè)的重要一環(huán)，LBS跑腿心有余力不足

　　如同所有共享經(jīng)濟(jì)一樣，LBS跑腿應(yīng)用的核心價(jià)值應(yīng)在于最大化利用閑置資源，并更好滿足供需雙方的需求。與專業(yè)或大型物流相比，LBS跑腿被認(rèn)為更能夠發(fā)揮“高效”這一重要優(yōu)勢(shì)。

　　市場(chǎng)情況來看，公開資料顯示，北京2015年快遞發(fā)件總量為14億件(占全國約7%)，每天約387萬件，北京同城每天約150萬件，其中商務(wù)件75萬件以上。閃送、人人快遞、UU跑腿每日單量估計(jì)在2萬單左右。

　　這一數(shù)字為同城跑腿服務(wù)創(chuàng)造了生長的空間，許多同城跑腿公司應(yīng)運(yùn)而生，但發(fā)展至今，仍然存在各種問題和瓶頸。普遍的結(jié)果是，多數(shù)跑腿公司面臨起點(diǎn)低、資金少、營銷能力差、法律意識(shí)薄弱等“硬傷”，難以在資本寒冬下生存。少數(shù)得以生存的企業(yè)，如之前在8月份剛剛?cè)谫Y的老虎快跑，采用的也是自營+眾包的模式，將干線運(yùn)輸交付于專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，而用戶負(fù)責(zé)的更多是訂單流程中的末梢配送。像支付寶這樣完全依賴用戶自然形成的交易圈進(jìn)行跑腿服務(wù)，似乎相比之下顯得野蠻了些。

　　總結(jié)來看，傳統(tǒng)LBS跑腿模式存在的弊病大概包括如下幾點(diǎn)。

　　1.訂單不穩(wěn)定，尋找客戶困難

　　2.缺乏平臺(tái)擔(dān)保，雙方誠信難保障

　　3.同行惡意壓價(jià)，生意越來越難做

　　4.地理位置不固定，功夫耽誤在路上

　　5.資源配置不均，忙時(shí)人不夠，閑時(shí)人太多

　　6.市場(chǎng)不規(guī)范，劣幣驅(qū)除良幣，不能公平競(jìng)爭(zhēng)

　　放眼全球，這些LBS跑腿創(chuàng)業(yè)公司做得還不錯(cuò)

　　1.Thumbtack

　　Thumbtack是美國最大的跑腿平臺(tái)，其主要為用戶提供了一個(gè)能夠挑選本地服務(wù)人員的平臺(tái)，如果用戶有修水管、修網(wǎng)絡(luò)、換燈泡、修車，可以在 Thumbtack 上找到對(duì)應(yīng)的專家來尋求幫助。

　　Thumbtack 提供需求用戶和專家用戶兩種類型的注冊(cè)，要求兩種用戶各自提供所在地及需求或技能信息。在需求用戶提交所需服務(wù)及坐標(biāo)的表格后，該網(wǎng)站會(huì)為客戶匹配多名“競(jìng)價(jià)上崗”的專家用戶，供其進(jìn)行自由選擇。在任務(wù)完成后，需求用戶還可以對(duì)專業(yè)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立信譽(yù)檔案，為后來之人提供有效參考。

　　2.TaskRabbit

　　TaskRabbit于2008年9月上線，截至2012年底，共獲得三千六百多萬美元投資。網(wǎng)站為任務(wù)發(fā)布者和跑腿人員提供勞務(wù)平臺(tái)，代辦買東西、送東西、組裝家具、打掃房間、購買應(yīng)急貨品等任務(wù)。任務(wù)發(fā)布者提供任務(wù)最高費(fèi)用，跑腿人員通過互相競(jìng)價(jià)和說明自身信譽(yù)和技能情況來爭(zhēng)取任務(wù)，任務(wù)發(fā)布者通過挑選，指定跑腿人員來完成任務(wù)。任務(wù)完成后費(fèi)用轉(zhuǎn)到跑腿人員的賬戶，整個(gè)過程通過信用卡線上操作，不涉及現(xiàn)金。

　　3.AskforTask