在開始講這個(gè)項(xiàng)目流程管理和團(tuán)隊(duì)管理之前,我先跟大家分享一下針對(duì)項(xiàng)目管理理解中常有的幾個(gè)誤區(qū)。
第一個(gè)誤區(qū)是項(xiàng)目管理決定了整個(gè)項(xiàng)目的成敗。這實(shí)際上是不對(duì)的,因?yàn)轫?xiàng)目管理實(shí)際上是管理整個(gè)項(xiàng)目所涉及的人和物等各個(gè)方面,成敗的因素其實(shí)還取決于其他的很多原因,所以并不是本身把項(xiàng)目做好了就成功了。當(dāng)然也不可能把項(xiàng)目做完以后利潤就翻番了,這就成了傳銷了。所以咱們要比較客觀的看一看你項(xiàng)目管理對(duì)于你的終極目標(biāo),到底起什么樣的作用?咱們怎么來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),這是其中一部分的因素。所以從項(xiàng)目管理本身來講的話,并不是做好了項(xiàng)目就萬事大吉。
另外一個(gè)是針對(duì)于做產(chǎn)品,即項(xiàng)目管理決定了產(chǎn)品的好壞,這個(gè)肯定也是不可能的。大家想想如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身有問題,需求有問題,沒有了解好產(chǎn)品,即便你把項(xiàng)目管理做好,產(chǎn)品也不可能得到好的反饋,所以說大家要客觀的認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理這件事情。
第三個(gè)誤區(qū)就是說項(xiàng)目管理有通用的方法論,然后大家把這個(gè)方法論一用就所向披靡,到哪都好使,干啥都掙錢,這個(gè)也是不可能的。因?yàn)樗幍男袠I(yè)和項(xiàng)目的目標(biāo)等各方面都會(huì)決定了你用什么樣的方式方法來實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目管理,這里面區(qū)別是非常非常大的,所以說并不是說有靈丹妙藥可以通用。
剛剛講的是誤區(qū),但是反過來說,實(shí)際上項(xiàng)目管理本身還是有一些共性的,比如說所有的項(xiàng)目最簡單來說都應(yīng)該有一個(gè)起點(diǎn)、有一個(gè)終點(diǎn);都有三規(guī):即規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)按規(guī)定交活,這些都是免不了的。所以說有了這些共性,不管你是什么樣的目的,都還可以互相的借鑒和學(xué)習(xí),這就是咱們分享的重要性,不同的行業(yè)不同的偏重,大家可以互相分享、互相學(xué)習(xí),有很多互相借鑒的地方,但是咱們最重要的一點(diǎn)是要避免以偏概全,避免一葉障目,要各取所長,大家共同進(jìn)步。
我為什么要談項(xiàng)目流程管理和團(tuán)隊(duì)管理這件事情?這是在下次月底的泰伯GIO項(xiàng)目管理特訓(xùn)營里,要談的項(xiàng)目管理這件事的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。有一個(gè)例子,當(dāng)年考項(xiàng)目管理證書去培訓(xùn)的時(shí)候,在課堂上老師給大家問了一個(gè)問題,就是說你們大家都寫下來,在項(xiàng)目管理中最影響你們現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)度的、最頭疼的問題是什么?大家寫下來的除了有需求不確定等等亂七八糟的,絕大部分人都寫下來一個(gè)比較頭疼的事,就是自然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里面比較牛的一個(gè)人造成的麻煩。這些牛人在項(xiàng)目過程中,他有的時(shí)候多做或者說富有更大的積極性,其實(shí)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響因素。我個(gè)人也有這個(gè)經(jīng)歷,原來在NASA的時(shí)候,我團(tuán)隊(duì)里面有一個(gè)很厲害的蘇聯(lián)小孩,沒有女朋友,也沒有什么愛好,唯一愛干的事就是寫程序,最大的問題就是他手很快,比如說你交給他一件活,告訴他應(yīng)該把一件事給解決了,他不是閑著沒事嗎?除了上班回家還干,回來以后給你交了十件活。這實(shí)際上就是一個(gè)問題,我們大面上講這個(gè)人你交給他一件事他干了十件事,很好,積極性很高,能力很強(qiáng)。但是作為項(xiàng)目來講你想想這里面會(huì)有什么事?我們都是做項(xiàng)目做產(chǎn)品的,如果憑空冒出來十個(gè)功能,你要去驗(yàn)證合不合適,中間的問題,會(huì)產(chǎn)生很多的BUG,包括其他人來維護(hù),一系列一系列問題都是因?yàn)閭€(gè)人的積極性所產(chǎn)生的,最后沒有辦法就把這個(gè)人開掉了,這個(gè)是很奇葩的事情,實(shí)在沒有辦法。這是一個(gè)個(gè)例,但它說明一個(gè)事,團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理是有很緊密聯(lián)系的,這個(gè)聯(lián)系當(dāng)然也是涉及到你項(xiàng)目管理的目標(biāo)到底是干什么。
再回來說項(xiàng)目管理,剛才我說了項(xiàng)目管理沒有通用的一招能解決所有問題的,其實(shí)在項(xiàng)目管理,比如說創(chuàng)業(yè)公司,軟件科技公司來去研發(fā)產(chǎn)品的,不管是硬件還是軟件,還有外包公司,還有給政府做項(xiàng)目的公司,項(xiàng)目管理的方式方法都是非常不一樣的。那么人在里面起到的因素也是不同的。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理來講,它和項(xiàng)目管理之間就會(huì)有很多的重疊,相關(guān)性也會(huì)非常大。以產(chǎn)品開發(fā)為例,創(chuàng)業(yè)性的產(chǎn)品的開發(fā)和研發(fā),這種產(chǎn)品化為目的的項(xiàng)目管理,其實(shí)最核心的關(guān)鍵,基本上是兩條,總結(jié)一下:
第一條就是要會(huì)調(diào)動(dòng)所有人的主動(dòng)性、自覺性和積極性,來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。這一點(diǎn)其實(shí)說起來大家覺得比較寬泛,但對(duì)于以產(chǎn)品化為目的項(xiàng)目管理是非常非常重要的,這一點(diǎn)做不好的話基本上產(chǎn)品是做不好的,不管你是采取多嚴(yán)格的流程,多么嚴(yán)酷的管理方式,人在這里面發(fā)揮主動(dòng)性、積極性,提高創(chuàng)造力是非常非常重要的。這個(gè)其實(shí)會(huì)涉及到很多,現(xiàn)在常談的比如說工匠精神,這件事,其實(shí)工匠精神說白了就是一個(gè)自覺性、積極性所帶來的一些東西;而產(chǎn)品化的項(xiàng)目管理,還有另外一個(gè)關(guān)鍵的因素,就是利用團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性來避免不必要的浪費(fèi),即團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力與個(gè)人英雄之間的協(xié)調(diào),英雄我們是永遠(yuǎn)需要的,但是你需要制定一套機(jī)制,讓英雄發(fā)揮作用,而不是在這給你產(chǎn)生負(fù)面的影響。
從產(chǎn)品化來講,發(fā)揮所有人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造力這一點(diǎn),是比較有挑戰(zhàn)的。因?yàn)槲一貒蟮慕?jīng)歷也是建立團(tuán)隊(duì),怎么樣去提高這方面,主要是跟我的教育和習(xí)慣相關(guān)系。因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣去布置任務(wù)然后去交作業(yè)這種工作方式和學(xué)習(xí)方式,主動(dòng)去做就會(huì)有問題。但是有一點(diǎn)要相信,一旦你把一個(gè)人擱到一個(gè)系統(tǒng)里面,其實(shí)會(huì)影響這個(gè)人,乃至于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式,這就涉及到現(xiàn)在常用的,以產(chǎn)品為項(xiàng)目管理的最終目的的一些方式方法,比如說精益開發(fā)、敏捷開發(fā),敏捷開發(fā)下面還有很多分支可以做,有特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人的,有一定規(guī)則的。其中一個(gè)最核心的因素就是讓每個(gè)人都發(fā)揮作用。所以說,作為一個(gè)以產(chǎn)品化為目標(biāo)的項(xiàng)目管理,你團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)際上就變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長的過程,這個(gè)對(duì)你項(xiàng)目是非常非常重要的。這到底是怎么實(shí)施的?其實(shí)各個(gè)公司、各個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有不同的方法,在我看來,團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用其實(shí)最核心的一個(gè),首先是授權(quán),授權(quán)就有一定的信任去給大家。另外一個(gè)就是要找到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,這個(gè)領(lǐng)袖人物并不是說振臂一揮大家都跟著他干的人,有時(shí)候他針對(duì)你這個(gè)項(xiàng)目管理的需求,他是另外一個(gè)催化劑角色。比如我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠讓所有的人主動(dòng)的、積極的、自覺的去創(chuàng)造,這個(gè)領(lǐng)袖人物,他就會(huì)擔(dān)任讓其他人發(fā)光的角色。
那如何能找到這樣的人呢?這其實(shí)也是各個(gè)管理者、各個(gè)公司應(yīng)該有一套自己的方法。這些人不一定是明星員工,也不是一個(gè)能說會(huì)道,能說服別人跟隨他的人,所以這種領(lǐng)袖人物也不是一眼就能看到的。那么我就會(huì)采取一些辦法,比如說我在公司內(nèi)部組織大家,建立各式各樣的委員會(huì),委員會(huì)干各種事情——有生活委員會(huì)、有體育委員會(huì)當(dāng)然還有研發(fā)的,就類似于每個(gè)委員會(huì)都會(huì)有牽頭人,能讓他們各自去組織一些活動(dòng);還有就是把整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的橫向切開,分開很多小組,不要以現(xiàn)在的工作團(tuán)隊(duì)為小組,全都打亂了以后分成各個(gè)小組,然后讓他們輪值當(dāng)組長,組織各種活動(dòng)。這樣有一個(gè)很大的好處,通過這些活動(dòng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)人有很多很多不同的潛質(zhì),有些人并不是一個(gè)很起眼的人,只是平常你沒有注意到他而已,但是他做事情有板有眼,做得非常好。這些只是一個(gè)方式,你有很多創(chuàng)意的方式來發(fā)現(xiàn)一些人——比較低調(diào),本身能力又很強(qiáng),又比較主動(dòng)的把別人推到前頭,讓別人發(fā)光,這樣的人更適合當(dāng)Leader,來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性的問題。往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長,或者是一個(gè)Leader,會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神素質(zhì)。這一點(diǎn)是非常重要的。所以說找到這種領(lǐng)袖人物是很重要的一件事情。
還有另外一個(gè)特質(zhì),就是這個(gè)人比較有全局觀。有些行為和為團(tuán)隊(duì)的決策要考慮到超越團(tuán)隊(duì)的范疇,而不是你們我們他們,若是leadership,就一定要超越自己的一畝三分地。當(dāng)然從具體操作來講的話,還有一點(diǎn)比較重要,一旦是把人的自覺性放在第一位以后,溝通自然就變成了一個(gè)很重要的。讓團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人都有非常強(qiáng)的參與感,主動(dòng)的去承擔(dān)或者參與到整個(gè)流程項(xiàng)目開發(fā)里面去。但是也有很實(shí)際的問題,比如說你這個(gè)團(tuán)隊(duì)超過7、8個(gè)人,溝通成本就很大,尤其你想讓每個(gè)人都參與項(xiàng)目中,但是這里面也有硬性的經(jīng)驗(yàn)可以去參考,就是增加溝通其實(shí)這個(gè)有時(shí)候也要注意到效率和人數(shù)的問題。
所以說基于你的項(xiàng)目管理目標(biāo),當(dāng)人起決定性作用的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性就成了項(xiàng)目成敗的很大的一個(gè)保證。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化,不去以偏概全,作為一個(gè)產(chǎn)品化為目標(biāo)的項(xiàng)目管理,如果你忽視了團(tuán)隊(duì)管理這個(gè)因素,后果不堪設(shè)想,如果你去審視很多產(chǎn)品做不好的案例,其實(shí)都是團(tuán)隊(duì)的問題。有時(shí)候我把設(shè)計(jì)做得好的產(chǎn)品拿給你去照抄都不一定做得出來,有人說這是公司的基因,其實(shí)這是一個(gè)特別重要的問題,大家忽視了,就是團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理在產(chǎn)品化的過程中起到的作用。反過來我還是要著重強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn),一定要搞清你項(xiàng)目管理的目標(biāo)是什么,你是要產(chǎn)品化呢?還是說你要去拿下政府的一個(gè)單,然后還要去掙錢?還是說這是外包給你的項(xiàng)目,你要在成本最低的情況下盡量滿足需求把它做出來,這些都是不一樣的。
總結(jié)一下:首先項(xiàng)目管理不能以偏概全,它涉及的目標(biāo)很廣,不同的目標(biāo)對(duì)應(yīng)不同的執(zhí)行方式;第二產(chǎn)品化為目標(biāo)的項(xiàng)目管理,人的因素非常重要,團(tuán)隊(duì)的管理有時(shí)候起到了決定性的作用,其他都是附加的;最后,項(xiàng)目管理還是有一些共性,希望大家可以互相借鑒互相學(xué)習(xí),去想辦法改變或者提高自己項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。
互動(dòng)提問:
提問:你好張總!在項(xiàng)目管理中,想選一個(gè)Leader,工作技術(shù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力哪個(gè)更看重?
張劍宇:這個(gè)問題是有關(guān)Leader的素質(zhì)問題。其實(shí)跟你所采取的項(xiàng)目管理的方式是有關(guān)系的,比如說Ersi的項(xiàng)目組,就有產(chǎn)品工程師和設(shè)計(jì)人員再加技術(shù)人員,不是純開發(fā)人員的小組,而是一個(gè)集成的小組,并且他們這些人員要持續(xù)的在一起工作,這對(duì)于Leader的要求就比較高。在一個(gè)高科技的環(huán)境中,作為一個(gè)直接參與產(chǎn)品開發(fā)管理的人員,首先在技術(shù)上至少可以站得住的,并不一定說把程序?qū)懙米詈?,而是要明白整個(gè)技術(shù)上的各個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)從另外一個(gè)角度來說的話,實(shí)際上是性格決定很大的作用,也就是說團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖本身,可以讓成員發(fā)光,這就是一個(gè)調(diào)動(dòng)整個(gè)小組積極性的問題。最核心的一個(gè)還是你到底采取怎么樣的管理方式,這個(gè)是很重要的。過去所謂流水式的項(xiàng)目管理,管理人員就是管理人員,他懂怎么去控制預(yù)算,控制管控流程,這和我們現(xiàn)在說的要求就不一樣,而敏捷開發(fā)里面也有不一樣的路數(shù),這個(gè)跟你采取的管理方式是有關(guān)系的。
我現(xiàn)在回答一下有關(guān)人員流動(dòng)性的問題,從穩(wěn)定性來講,當(dāng)然一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)相對(duì)來講是好的,但是它肯定也有不好的一面,就是沒有新鮮的血液這也是存在的問題。還有剛才另一個(gè)朋友提到的,人和人是不一樣的,你把7個(gè)人放在一起,慢慢就會(huì)有人落下來。落下來就是說變得慢吞吞了,開始混了,一旦人超過7、8個(gè)人絕對(duì)會(huì)有不同作為的人的出現(xiàn)。所以說你要相信人性,不會(huì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)都以一個(gè)心情去做事,這時(shí)候要有淘汰機(jī)制和競爭機(jī)制,這個(gè)也挺重要的。任何人一旦成為Leader,不管他管一個(gè)人兩個(gè)人還是一個(gè)小組,他應(yīng)該有一定的技術(shù)能力,這時(shí)候起決定性的應(yīng)該是溝通問題。
提問:請(qǐng)問PMO人員應(yīng)該更注重技術(shù)還是管理呢?
張劍宇:項(xiàng)目管理本身來講是針對(duì)你的目標(biāo),結(jié)果是可以非常不一樣的,有的是可以不懂技術(shù)卻在管理項(xiàng)目中很資深的,項(xiàng)目就會(huì)做得非常好。但是在科研公司、創(chuàng)業(yè)公司、軟件公司,不懂技術(shù)是混不下去的,所以說跟你的項(xiàng)目目標(biāo)有很大的關(guān)系。
提問:牛人如何能正向激發(fā)團(tuán)隊(duì)?
張劍宇:如果要談具體的東西,一定要有一個(gè)具體的場景。這個(gè)牛人要看放到一個(gè)什么樣的場景里面,放到創(chuàng)業(yè)公司里面這個(gè)牛人起得作用就完全不一樣了;放在一個(gè)管理很復(fù)雜的項(xiàng)目里面,牛人起得作用可能也是不一樣的。這時(shí)候你要找到他合適的位置。就像我原來之前分享的一個(gè)牛人我給他開掉了,他實(shí)在是很影響我們整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)和流程發(fā)展。這牛人之間的定義是不一樣的,有的人很牛很謙遜,很能做事情,有的人很牛但是藐視一切,誰都看不起,這樣在團(tuán)隊(duì)里面會(huì)造成不良的影響,所以不能籠統(tǒng)的講,第一要有場景,第二這個(gè)牛人除了牛之外其他的個(gè)性是什么。
提問:產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)體,在Leader的特質(zhì)上各側(cè)重什么?
張劍宇:可能你問的是不同的項(xiàng)目目標(biāo),然后去需要的特質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)實(shí)際上剛才也有涉及到,開發(fā)產(chǎn)品的話要調(diào)動(dòng)大家的積極性。但是有些政府項(xiàng)目或者其他項(xiàng)目,管理預(yù)算、管理成本、管理需求這方面需要非常專業(yè)的人來做,有時(shí)候并不是技術(shù)問題了,因?yàn)槟惝吘惯€要掙錢,跟你研發(fā)不一樣,所以肯定在不同的場景需求是不一樣的。
提問:請(qǐng)問在團(tuán)隊(duì)的績效考核方面,目前我經(jīng)歷的公司要么走走形式,看領(lǐng)導(dǎo)心情,要么最后有執(zhí)行不下去了,請(qǐng)問績效考核更應(yīng)該側(cè)重什么?怎樣才能達(dá)到考核的目的?
張劍宇:績效管理在整個(gè)產(chǎn)品化公司環(huán)境和場景里面,其實(shí)是非常具有挑戰(zhàn)性的事情,但是從大的趨勢來講,績效考核在創(chuàng)造性和研發(fā)性產(chǎn)品化的環(huán)境里面基本上是失敗的,所以說,過去產(chǎn)生的一些在開發(fā)環(huán)境中的績效考核,現(xiàn)在都慢慢被取消和顛覆。總的趨勢是這種集團(tuán)軍作戰(zhàn)的方式化整為零,變成一個(gè)小團(tuán)隊(duì),用精益創(chuàng)業(yè),精益的研發(fā)方式還有其他的各種敏捷開發(fā)方式來取代過去的集團(tuán)軍作戰(zhàn)的方式。那么這肯定涉及到一個(gè)問題,就是怎么考量所有成員的業(yè)績和年終獎(jiǎng),這確實(shí)是非常有挑戰(zhàn)的一件事情。那么現(xiàn)在其實(shí)至少在國外也有各式各樣的方式方法,國內(nèi)也有用,比如做評(píng)測,360等一些方法,然后就是授權(quán),在團(tuán)隊(duì)里面授權(quán),讓其他人評(píng)判,有不同的方法,但其實(shí)都不是基于數(shù)字打分的方式。
提問:張總,請(qǐng)教一下,對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的部分帶刺兒的大牛,干活沒有問題,但是團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力差,甚至因?yàn)樘^個(gè)性,很容易與其他團(tuán)隊(duì)成員起沖突的人,有什么好的管理方法?
張劍宇:剛才有人提到的大牛又大刺的問題,應(yīng)該說各個(gè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)公司都會(huì)遇到這樣的人,他牛了以后他容易帶刺。這個(gè)我過去也遇到過,他確實(shí)很牛會(huì)沒有耐心去等待別人,而且確實(shí)周圍人一發(fā)表意見,他馬上會(huì)找到更好的主意,給其他人造成壓力。這就涉及到你的場景,比如有幾種方式,一種是讓他去做自己的事;還有一種就是讓他去帶團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)你帶好帶不好就關(guān)系到自己的事情。有過這樣的例子,你給了他團(tuán)隊(duì)以后,他反而把自己人管得很好,照顧得很好,其實(shí)這跟個(gè)性有關(guān)系,他也不去挑戰(zhàn)別人,自己人也會(huì)關(guān)照的。這個(gè)就涉及到花點(diǎn)時(shí)間去看這個(gè)管理者的個(gè)性的問題,有時(shí)候不是籠統(tǒng)的去看有沒有其他的解決辦法,如果這個(gè)大牛造成的麻煩比他做的要多的話,很顯然的,成本超過了你的投入,那就應(yīng)該讓他走人。
最后有一點(diǎn)想跟大家分享的,一定要重視人性的弱點(diǎn),人性其實(shí)是很弱的,你要產(chǎn)生一種機(jī)制,把人性的弱點(diǎn)關(guān)在籠子里面,這一點(diǎn)其實(shí)在團(tuán)隊(duì)管理是很重要的,如果發(fā)自內(nèi)心想教育團(tuán)隊(duì),或者讓他去提高他的覺悟,這件事情基本上是徒勞無功的,一定要有一種體制,把人裝進(jìn)去,在這個(gè)環(huán)境里面自然就去激發(fā)出你需要的一面,這一點(diǎn)是比較重要的。所以說我建議如果說對(duì)團(tuán)隊(duì)管理比較感興趣的話,或者說有苦惱的,有時(shí)候去看看有關(guān)心理學(xué)這方面的知識(shí),去了解人性,我覺得挺有用的??赐昊剡^頭來你再看旁邊的人你會(huì)發(fā)現(xiàn),有些問題就是人性的問題,只有通過一種體制來達(dá)到你的目的。還有一點(diǎn)就是你要學(xué)會(huì)照鏡子,了解自己,每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者包括你自己,都是有個(gè)性的,我們充分了解了自己以后,你該如何處理你的團(tuán)隊(duì)也是一件挺有意思的事,自己照鏡子了解自己,了解自己的弱點(diǎn),因?yàn)槟銕У膱F(tuán)隊(duì)其實(shí)還是要符合你自己的個(gè)性,符合我們自己想扮演什么樣的角色。
如果大家想聽我分享更多關(guān)于地理信息行業(yè)的項(xiàng)目管理干貨,請(qǐng)關(guān)注9月21日-23日泰伯GIO特訓(xùn)營!謝謝大家!
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