泰伯網(wǎng)訊 11月12日，高德地圖聯(lián)合國內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時內(nèi)如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付。據(jù)了解，這也是國內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首個“先行賠付”服務。

　　根據(jù)“敢坐敢賠”服務承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，乘客正常投訴后48小時內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。

　　記者了解到，此次推出“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網(wǎng)約車服務商名稱后會顯示“敢坐敢賠”標簽，方便進行選擇。

　　在中國交通運輸協(xié)會共享出行分會副秘書長王擁民看來，一直以來，無論是網(wǎng)約車，還是傳統(tǒng)的巡游出租車，乘客相對運營方而言都是處于弱勢地位的。即使進行投訴，在運營方公司制定、解釋規(guī)則的背景下，乘客不認可處理也沒有辦法。

　　“‘敢坐敢賠’一方面扭轉了乘客和網(wǎng)約車平臺的地位，把乘客放在了第一位，時限內(nèi)對乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付;另一方面，也促使網(wǎng)約車平臺必須提升自己的運營和服務水平，減少客訴，也有利于網(wǎng)約車行業(yè)的有序發(fā)展。“王擁民表示。

　　高德地圖副總裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢賠’服務，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。以往的處理流程，需要通過高德平臺與網(wǎng)約車運營方進行反復溝通，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長。我們希望通過‘敢坐敢賠’，讓用戶出行更加放心。”