" 我們堅(jiān)信人工智能不僅僅是在電腦里的數(shù)據(jù)是在云端的算法，它更應(yīng)該跟我們現(xiàn)實(shí)中每一個(gè)人產(chǎn)生真實(shí)的溫暖連接，幫助世界變的更美好。" 美團(tuán)首席科學(xué)家夏華夏在 2020 世界人工智能大會(huì)分享道。

據(jù)了解，夏華夏曾任 Google 高級(jí)工程師，后加入百度任架構(gòu)師，2013 年加入美團(tuán)。7 年里，他表示，也見證了美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的變化，2013 年加入美團(tuán)時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共有 100 多人，如今美團(tuán) AI 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過 2000 人，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過 1 萬人。

他介紹說，經(jīng)過多年的發(fā)展，美團(tuán)將 4.5 億的消費(fèi)者和 600 多萬商家集中在一個(gè)平臺(tái)上，一邊為用戶提供吃、穿、住、行、樂的服務(wù)，一邊為商家提供支撐其發(fā)展的經(jīng)營、決策的服務(wù)。而人工智能技術(shù)能夠幫助美團(tuán)更好的將線下經(jīng)濟(jì)數(shù)字化管理，從商家角度出發(fā)，美團(tuán) AI 將幫助商家提高效率、分析運(yùn)營狀況；從用戶角度出發(fā)，美團(tuán) AI 已經(jīng)在騎手調(diào)度、外呼機(jī)器人以及語音對(duì)話完成服務(wù)獲取等方面進(jìn)行了實(shí)踐。

夏華夏從四個(gè)方面介紹了美團(tuán)在 AI 技術(shù)上的運(yùn)用：首先從用戶的角度，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好可以個(gè)性化推薦商戶和服務(wù)，其實(shí)利用智能交互的功能，用戶通過語音對(duì)話的方式便能完成從服務(wù)展示到支付，到最后履約的過程；從商戶的角度出發(fā)，人工智能技術(shù)可以幫助商家提高效率，幫助產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從店鋪選址、經(jīng)營管理、營銷、物流管理等方面結(jié)合美團(tuán)的大數(shù)據(jù)給商家提供不同的服務(wù)，幫助商家智能決策。" 我們現(xiàn)在有千億量級(jí)的知識(shí)連接，通過大數(shù)據(jù)可以看到用戶對(duì)店鋪的情感變化曲線、口味、用戶評(píng)價(jià)，包括周圍競爭情況。這些數(shù)據(jù)能幫助商家得到更多的反饋，來進(jìn)行更好的經(jīng)營決策。" 夏華夏說道。

美團(tuán) AI 不僅局限于商家賦能，還能上升到社會(huì)治理層面。夏華夏介紹說，在疫情期間，美團(tuán) AI 還為商戶收集信息、發(fā)布招聘，配合政府收集復(fù)工商戶資料、衛(wèi)生治理情況等，同時(shí)推出了智能語音客服，用于收集信息和發(fā)放通知，為商戶和騎手服務(wù)。

最后，夏華夏透露了美團(tuán)正在部署的 " 無人 " 計(jì)劃，包括無人倉庫、無人車、無人機(jī)等。" 一些 AR、VR 功能，以及無人車、無人機(jī)所代表的無人配送功能，將在未來幾年內(nèi)落地，服務(wù)商家和用戶。" 他介紹，美團(tuán)無人車配送已經(jīng)進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，為了助力防疫工作，真正實(shí)現(xiàn) " 無接觸，更安全 " 的目的，美團(tuán)啟動(dòng)了無人配送防疫助力計(jì)劃，并且率先在北京順義地區(qū)落地。

據(jù)介紹，無人微倉，即智能管理的商戶，配備智能貨架和智能機(jī)器人管理，當(dāng)收到訂單時(shí)，無人微倉可以自動(dòng)分揀、打包，將包裹交給騎手或無人車和無人機(jī)完成配送。無人車可以根據(jù)規(guī)劃的路線自動(dòng)行駛，識(shí)別紅綠燈、躲避車輛、躲避行人。到達(dá)目的地，用戶取餐之后，無人車自動(dòng)開回倉庫。無人機(jī)則可以躲避路上的擁堵，在短時(shí)間內(nèi)配送到用戶手中。

接受采訪時(shí)，夏華夏透露美團(tuán)對(duì)于未來的研發(fā)計(jì)劃，他表示，目前美團(tuán) AI 在外界看來，研發(fā)和落地方向與其他科技公司有所不同。由于美團(tuán) AI 是強(qiáng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和場景驅(qū)動(dòng)，更多的是用 AI 解決實(shí)際場景問題，因此外界很少將美團(tuán)與前沿技術(shù)聯(lián)系。外賣是大眾對(duì)美團(tuán)最熟悉的認(rèn)知，而在外賣背后其實(shí)有重要的技術(shù)支撐。目前美團(tuán) AI 涉及的研發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)包括自然語言理解、知識(shí)圖譜、搜索、語音識(shí)別、語音生成、人臉識(shí)別、文字識(shí)別、視頻理解、圖像編輯、AR、環(huán)境預(yù)測、行為規(guī)劃、運(yùn)動(dòng)控制等。

而 " 無人 " 外賣正是美團(tuán) AI 接下來的重中之重。夏華夏解釋說，一方面從美團(tuán)外賣配送業(yè)務(wù)的增速來看，加上國內(nèi)勞動(dòng)力日益減少，無人配送業(yè)務(wù)逐漸成為剛需；第二方面隨著無人技術(shù)的逐漸成熟，美團(tuán)有信心在兩三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)上下游生態(tài)、供應(yīng)鏈的全面優(yōu)化，邁入真正的 " 無人配送 " 時(shí)代。