據(jù)證券時報網(wǎng)消息，6月3日，特斯拉汽車（北京）有限公司微博通報稱，5月30日，公司接到客戶文先生的反饋，在深圳西麗天隆充電站充電時，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。工作人員到達(dá)現(xiàn)場，判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。車輛已開至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測。公司對于未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，再次表達(dá)誠摯的歉意。特斯拉向客戶解釋了物理開門機構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜。雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通。

特斯拉表示，所有車型均配備有車門的物理開門機構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開門機構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在公司人員到達(dá)現(xiàn)場后測試正常。