7月9日，長三角產(chǎn)業(yè)智能論壇在上海召開。京東集團副總裁梅濤在論壇上表示，科技創(chuàng)新始終是產(chǎn)業(yè)變革的底層驅動力，人工智能將在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮中發(fā)揮很大的引領作用，京東對技術始終抱有很強的好奇心。

他介紹，京東目前在圖像識別領域已經(jīng)達到了SKU級別，就是說在數(shù)十萬甚至于數(shù)百萬的商品頁面中，識別出這個圖片是屬于哪一件商品的。同時，這個也可以運用于工業(yè)場景中，通過圖像識別做到一些細微瑕疵的檢測。

京東的技術創(chuàng)新主要是來自于復雜的電商環(huán)境，特別是供應鏈體系。梅濤表示，京東正在從供應鏈的下游往上游遷移，期望服務于更多實體經(jīng)濟。

他強調，京東始終關心的是多模態(tài)人工智能，它不僅包含了視覺，也包含了語音和人機對話。京東把智能客服運用在市場熱線中，目前每天有數(shù)千萬條的人機對話，據(jù)統(tǒng)計，基本90%以上的問題都可以通過機器應答。

機器不僅可以應答用戶的訴求，并且在機器不能回答問題時，人工智能可以挑選一個最適合回答指定問題的人工坐席去回答。同時，在人工坐席回答問題的時候，人工智能會提供一些話術告訴他應該如何回答。

展望未來，梅濤表示，基于京東供應鏈場景和技術的積累，從傳統(tǒng)供應鏈到互聯(lián)網(wǎng)供應鏈，到現(xiàn)在正在做的智能供應鏈，希望在未來10年與合作伙伴一起攻堅社會化數(shù)字供應鏈。