Facebook與旗下平臺(tái)在短短一周時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩次遭遇宕機(jī)，也向世人暴露了依賴其社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

Facebook本周一的宕機(jī)一度持續(xù)近6小時(shí)，導(dǎo)致超過(guò)29億互聯(lián)網(wǎng)用戶無(wú)法訪問(wèn)Facebook、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger和其他工具。Facebook周三發(fā)布聲明將宕機(jī)原因歸咎于例行維護(hù)期間的一個(gè)簡(jiǎn)單技術(shù)錯(cuò)誤。

周五下午，F(xiàn)acebook部分服務(wù)再度無(wú)法接入，宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)。Facebook的發(fā)言人在聲明中表示，“向在過(guò)去幾小時(shí)內(nèi)無(wú)法訪問(wèn)我們產(chǎn)品的所有人真誠(chéng)道歉。我們解決了這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在一切都應(yīng)該恢復(fù)正常了。”

小商戶損失慘重

根據(jù)Facebook公布的數(shù)據(jù)顯示，“超過(guò)2億家企業(yè)正在使用我們的免費(fèi)工具與客戶建立聯(lián)系。我們還有超過(guò)1000萬(wàn)活躍廣告商，絕大多數(shù)是中小型企業(yè)。”

普通用戶可能損失有限，但是那些在Facebook和Instagram上長(zhǎng)期與用戶聯(lián)系、發(fā)布廣告和銷售產(chǎn)品的小企業(yè)主損失慘重。他們對(duì)媒體表示，即使是很短的網(wǎng)絡(luò)中斷也會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失，創(chuàng)紀(jì)錄的6小時(shí)宕機(jī)雖稱不上是“滅頂之災(zāi)”，也有幾百美元到5000美元不等。

Haley Sanchez經(jīng)營(yíng)了一家小型的創(chuàng)意蠟燭店，她平時(shí)會(huì)在Instagram發(fā)布她最新的產(chǎn)品，并將賣家引流到她的Shopify商店。本次宕機(jī)正值她店鋪業(yè)務(wù)的旺季。Sanchez說(shuō)道：“我只是一家較小的蠟燭商，雖然達(dá)不到每天幾百的銷售量，但這是我的全職工作。”

“假設(shè)這次宕機(jī)只讓我損失了3單生意，對(duì)我來(lái)講影響也很大。”借助這次機(jī)會(huì)，Sanchez將許多用戶加入電子郵件列表，以便更好的溝通，為未來(lái)宕機(jī)時(shí)期做準(zhǔn)備。

由于平臺(tái)和社交媒體的流量缺失以及無(wú)法投放廣告，房地產(chǎn)資源經(jīng)紀(jì)人Elliott Elkhoury估計(jì)他周一損失了3,000至5,000美元。

激勵(lì)計(jì)劃難阻創(chuàng)作者流入競(jìng)品

對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，此次宕機(jī)正值該公司大力投資推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)作，可能讓正向內(nèi)容轉(zhuǎn)型的扎克伯格很頭痛。

去年，Instagram推出了名為“Reels”的短視頻功能，希望能與TikTok競(jìng)爭(zhēng)。扎克伯格最近還表示，該公司將在2022年前獎(jiǎng)勵(lì)Facebook和Instagram的內(nèi)容創(chuàng)作者10億美元。

Facebook還承諾，不會(huì)在2023年之前削減在線活動(dòng)和粉絲訂閱等創(chuàng)作者功能，并在今年4月公布了內(nèi)容創(chuàng)作者在 Instagram 上賺取更多收入的新方式。

這些措施在長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)宕機(jī)的面前顯得十分蒼白，甚至讓Facebook等平臺(tái)上創(chuàng)作者決定拓寬在其競(jìng)品平臺(tái)上的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)自動(dòng)售貨機(jī)顧問(wèn)公司的Lakinya Francis說(shuō)：“對(duì)一個(gè)平臺(tái)的專一能理解，但有時(shí)候我們需要有一個(gè)備用計(jì)劃，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)太依賴網(wǎng)絡(luò)了。”Francis在宕機(jī)期間用領(lǐng)英和電子郵件與客戶繼續(xù)推進(jìn)銷售。

經(jīng)營(yíng)短期租賃的Michael Elefante預(yù)計(jì)的損失為1,500至2,500美元，現(xiàn)在他將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子郵件和他的網(wǎng)站。

金融內(nèi)容創(chuàng)作者John Eringman在Instagram上擁有超過(guò)5萬(wàn)名粉絲，這次宕機(jī)他預(yù)計(jì)損失了數(shù)百美元。Eringman希望通過(guò)TikTok和個(gè)人網(wǎng)站創(chuàng)造更多粉絲，“社交媒體是由有生命周期的，確保你擁有你的觀眾，而不是讓 Facebook 或 Instagram 擁有你的觀眾。”

市場(chǎng)反應(yīng)

Facebook股價(jià)本周再度大跌近4%，連續(xù)第四周下挫，這是該股自2020年3月疫情爆發(fā)之初以來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一輪跌勢(shì)。目前，F(xiàn)acebook較9月份的高點(diǎn)已下跌了14%，在美國(guó)幾家最大的科技巨頭公司中表現(xiàn)墊底。