10月25日消息，央視報道消費(fèi)者充值虛擬幣后申請退款難，知乎、QQ 音樂等平臺不退款只返幣。知乎方面表示，“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

央視報道稱，不少消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)。可一旦消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺的“虛擬幣”都有。