隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)熱線作為政府與企業(yè)、群眾溝通的重要渠道，正在經(jīng)歷一場智能化變革。吉奧時(shí)空信息技術(shù)股份有限公司憑借多年積累的時(shí)空智能技術(shù)，基于自主研發(fā)的“奧思”政務(wù)人工智能平臺(tái)并快速接入DeepSeek，開啟政務(wù)服務(wù)熱線智能新時(shí)代。

奧思賦能，實(shí)力彰顯

吉奧時(shí)空“奧思”政務(wù)人工智能平臺(tái)快速集成DeepSeek，為武漢市民熱線打造“靈醒AI助手”，在智能派單、政策秒答、群訴感知、智能預(yù)測、文書校審五大應(yīng)用場景開展深入應(yīng)用，讓熱線服務(wù)更貼心、更順心。

智能派單

將 DeepSeek大模型接入工單分派，運(yùn)用“小模型+大模型”技術(shù)，進(jìn)行AI全自動(dòng)智能派單，智能派單準(zhǔn)確率高達(dá)92.7%，準(zhǔn)確率提升23.9%。

政策秒答

依托DeepSeek的“靈醒AI助手”實(shí)現(xiàn) “訴求－知識(shí)庫解答”的語義級(jí)關(guān)聯(lián)匹配，輔助話務(wù)員快速解答市民咨詢；針對(duì)社保政策、戶籍政策等高頻場景進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高回答準(zhǔn)確率。

群訴感知

構(gòu)建群體性訴求實(shí)時(shí)感知系統(tǒng)，多人一訴檢出率達(dá)90%，助力從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)治理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

智能預(yù)測

DeepSeek可以對(duì)市民訴求歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，識(shí)別高頻問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測可能發(fā)生的社會(huì)問題，幫助政府提前預(yù)警，提升政策制定的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。

文書校審

在工單辦理回復(fù)環(huán)節(jié)，自動(dòng)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行錯(cuò)別字和語法糾正，輔助承辦單位快速檢查修改錯(cuò)誤，糾錯(cuò)效率提升71%。

奧思ＡＩ，厚積薄發(fā)

吉奧時(shí)空長期深耕政務(wù)服務(wù)行業(yè)，深挖政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用場景需求，研發(fā)“奧思”政務(wù)人工智能平臺(tái)將AI模型應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)多個(gè)應(yīng)用場景。

“奧思”是吉奧時(shí)空面向政務(wù)行業(yè)應(yīng)用的、基于“大模型+小模型”技術(shù)研發(fā)的人工智能應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，也是一個(gè)集數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、模型微調(diào)、模型工作流、模型發(fā)布、版本管理等功能的人工智能模型管理平臺(tái)。“奧思”具備智能分類、智能派單、智能問答、智能總結(jié)、語音轉(zhuǎn)寫、實(shí)體提取、實(shí)體對(duì)齊、情緒識(shí)別、相似分析、語義檢索等多種能力，可為政務(wù)熱線、智慧城管、城市運(yùn)行管理等多領(lǐng)域智能化應(yīng)用場景賦能。

政務(wù)熱線訴求處置涵蓋訴求接入、受理分撥、協(xié)同處置、滿意度回訪、結(jié)案評(píng)價(jià)、分析研判等多個(gè)環(huán)節(jié)。吉奧時(shí)空基于對(duì)市民訴求處置全生命周期的深度洞察，構(gòu)建了一套功能強(qiáng)大的分析體系，包含智能語音解析、工單推薦分派、專題數(shù)據(jù)挖掘等核心功能，確保市民訴求真正做到“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。同時(shí)，圍繞省市重點(diǎn)工作，緊扣社會(huì)關(guān)注、企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展社情精準(zhǔn)分析，為社會(huì)治理建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步提升超大型城市現(xiàn)代化治理水平。