柳州市城市管理信息中心昨日掛牌成立，數(shù)字城管系統(tǒng)啟動(dòng)，進(jìn)入試運(yùn)行，柳州由此跨入依托現(xiàn)代通信和地理信息技術(shù)等科技手段進(jìn)行城市管理的全新時(shí)代。今后，市民可撥打數(shù)字城管專線電話12319反映和舉報(bào)城市管理問題。

　　“城管通”反饋城市角落信息

　　數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)(以下簡稱數(shù)字城管)是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主導(dǎo)的城市管理體制重大改革項(xiàng)目，對推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)機(jī)關(guān)部門合力、提高城市管理水平具有重大影響。柳州市數(shù)字城管系統(tǒng)的核心――城市管理信息中心位于市城市管理行政執(zhí)法局。在昨日的啟動(dòng)儀式上，工作人員演示了整個(gè)業(yè)務(wù)流程。上午11時(shí)許，市民李女士撥打12319，反映東環(huán)大道廣西工學(xué)院門前一垃圾桶被損壞了。城市管理信息中心的坐席員接到電話后，立即通過撥打“城管通”，與在路面巡查的信息采集員取得聯(lián)系，兩名采集員騎車到現(xiàn)場核實(shí)，利用“城管通”拍攝了損壞的垃圾桶的照片，并發(fā)送到信息中心。這時(shí)坐席員便可在電腦上看到，原來垃圾桶的外殼已遺失，市民李女士反映的問題屬實(shí)。接著，坐席員撥打市環(huán)衛(wèi)處電話，請環(huán)衛(wèi)人員處理。僅過幾分鐘，環(huán)衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場，換上一個(gè)嶄新的垃圾桶。隨后環(huán)衛(wèi)人員將處理情況反饋給坐席員。這時(shí)坐席員撥打信息采集員的“城管通”，采集員再次來到現(xiàn)場，核實(shí)案件是否處理完畢。同時(shí)，采集員還將環(huán)衛(wèi)人員處理后的垃圾桶的照片發(fā)回信息中心，坐席員通過先后照片對比，確定該案件辦結(jié)完畢，并在電腦上進(jìn)行記錄。

　　12319受理范圍覆蓋七大類

　　從流程上看，和原來的城管模式不同的是，數(shù)字城管更加先進(jìn)、高效。每名信息采集員可通過數(shù)字城管移動(dòng)終端“城管通”將信息通過錄音、圖片等方式發(fā)送到信息中心，信息中心坐席員又可通過先后的照片對比來核實(shí)相關(guān)辦理單位是否已處理案件，防止問題最終得不到落實(shí)。同時(shí)，數(shù)字城管系統(tǒng)還會(huì)對各單位處理案件的情況自動(dòng)評分，部門效率孰高孰低一目了然。

　　據(jù)了解，數(shù)字城管共享市“天網(wǎng)工程”平臺(tái)，可對城市進(jìn)行精確化、網(wǎng)格化管理。昨日新開設(shè)的數(shù)字城管專線電話12319受理范圍覆蓋公共設(shè)施、道路交通設(shè)施、市容環(huán)境、園林綠化、房屋建筑、其他設(shè)施及擴(kuò)展部件等七大類。目前，工作人員已將與這七大類城市管理有關(guān)的27萬個(gè)管理個(gè)體輸入系統(tǒng)，結(jié)合其具體的地理位置，構(gòu)成了一個(gè)電子地圖，城市的一草一木可謂都在監(jiān)控之中。

　　目前，柳州市城市管理信息中心共有工作人員239人，其中有分布在四城區(qū)的信息采集員200人，坐席員28人。信息采集員將每天騎自行車在路段巡查，發(fā)現(xiàn)問題后通過“城管通”與信息中心聯(lián)系并做出反饋。今后四個(gè)城區(qū)還將建設(shè)數(shù)字城管二級(jí)指揮中心，進(jìn)一步完善整個(gè)系統(tǒng)。