2010年，谷歌全球副總裁劉允人生經(jīng)歷了職業(yè)生涯中的最大難關，“一年堪比十年”。

　　“谷歌搜索從.cn搬到了.com.hk”事件以及發(fā)生在上海的代理商風波，讓這家搜索服務巨頭在中國遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

　　但新年伊始，谷歌發(fā)出了新的信號—“谷歌對于中國市場十分重視”。

　　“谷歌要回來了?”

　　“谷歌中國的運營團隊和人員都沒離開，也談不上回來。”劉允卻是這樣認為。據(jù)他介紹，谷歌2010年的營收十分不錯。

　　谷歌中國，變還是沒變?

　　“谷歌在中國很好，雖然我們經(jīng)歷了一番風雨。” 谷歌全球副總裁劉允說道。

　　1月18日下午，出現(xiàn)在北京釣魚臺大酒店的劉允笑容朗朗，還和時代周報記者開起了玩笑：“把我的第一次就交給了你。”的確，這是劉允來到谷歌三年后第一次正式接受平面紙媒的專訪。

　　劉允記得這么清楚，是因為他在谷歌一直很低調(diào)，在谷歌中國驚濤駭浪的2010年，尤其如此。

　　在與時代周報獨家對話的一個半小時內(nèi)，劉允侃侃而談，首次披露了“谷歌搜索從.cn搬到.com.hk”之際所承擔的巨大壓力和內(nèi)心體驗，也首次開口談到了去年發(fā)生在上海的代理商風波。

　　在劉允的帶領下，谷歌中國經(jīng)歷了一番血與火的考驗。現(xiàn)在，在變與不變之間，谷歌中國正欲展翅。

　　“重回中國”?

　　今年1月初，谷歌高級副總裁兼首席財務官(CFO)帕特里克·皮切特接受英國《泰晤士報》采訪時表示，谷歌對于中國市場十分重視。

　　時值谷歌搜索引擎離開中國內(nèi)地市場一年，這一消息在隨后的傳播中，被刻意解讀為“谷歌正考慮重返中國內(nèi)地”。 谷歌在中國的一舉一動都是焦點，這一消息立刻引發(fā)了網(wǎng)民的關注，隨便搜索一下微博，最近每天都有網(wǎng)友在問：“谷歌何時回來?”

　　對這樣的問題，劉允很坦然：“谷歌中國的運營團隊和人員都沒離開，也談不上回來。所謂離開，是指.cn的域名離開了。”談及去年沸沸揚揚的“谷歌離開中國”事件，劉允是這么概括的：“中國有中國的監(jiān)管環(huán)境，而Google說‘搜索結(jié)果我們不希望過濾’，那么，最好的結(jié)果就是短期內(nèi)把搜索放到google.com.hk上。”

　　劉允強調(diào)，目前谷歌在香港的網(wǎng)站上面專門為中國內(nèi)地網(wǎng)民設計了展示的空間，是簡體中文頁面，“我們通過這種方式服務中國內(nèi)地用戶。”

　　“谷歌CFO講話的原文我看了，谷歌并沒有改變立場，他說，如果一個事情發(fā)生了，如果在搜索引擎上搜不到，這是不正常的。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波認為，“在可預見的未來，谷歌暫時還是無法回來。”

　　使用谷歌搜索的網(wǎng)民仍有很多，在過去的一年里，雖然使用谷歌搜索有時是一件費勁的事，但來自中國內(nèi)地的流量仍很大。具體的流量數(shù)據(jù)，劉允說谷歌有統(tǒng)計，但不方便透露，他只強調(diào)：“我的感受是，還有這么多網(wǎng)民跟著我們，我內(nèi)心很感激。”

　　劉允的2010

　　2010年，是劉允人生中最大的難關，雖然“一年堪比十年”，但他挺了過來。

　　2010年1月13日， Google高級副總裁、公司發(fā)展兼首席法律顧問David Drummond在Google官方博客提到“我們不得不關閉Google.cn，并有可能關閉我們設在中國的辦公部門”。

　　此話一出，立刻驚濤駭浪，谷歌中國成了風暴中心。劉允也是13日那天才知道這一變故，“我的第一反應就是船在航行中，出狀況了，團隊幾百號人，這是第一需要考慮的。”劉允一方面要和總部時刻溝通，考慮最佳的下一步方案;另一方面，谷歌中國未來的不確定性讓他的壓力一下子就上來了，“我開始要為員工的未來而擔心，想結(jié)婚買房的員工還敢不敢買房了?因為這件事情和員工的個人生活、家庭都聯(lián)系了起來，甚至很多員工的家長都來問我，谷歌中國未來到底會如何?我的責任真是太大了。”

　　“這是考驗一個職業(yè)經(jīng)理人的時刻，”面對變故，劉允的態(tài)度很堅決，他自知決不能猶豫、搖擺，要穩(wěn)定軍心，把大家團結(jié)在一起。“我從辦公室里搬出來，坐在格子間里，讓大家都能看到我。我很從容地繼續(xù)安排會議，溝通、安排事情。雖然沒有辦法能明確未來到底如何，但有大家看到有這樣一個領導人在，心里頓時安穩(wěn)了很多。于是，整個團隊繼續(xù)做事。”

　　一位咨詢分析公司的老總則向時代周報證實，2010年1月18日，他接到了谷歌代理商的電話，吸引他的公司加入谷歌的搜索廣告推廣計劃。“說實話，我有點吃驚，我當時知道Google要離開的新聞。我詢問電話中的對方，未來谷歌在中國是否有變化，對方不說太多，只說‘一切正常啊’。”

　　但真實情況比外表看起來的還要脆弱。一位谷歌直銷部門的小伙子，按照慣例繼續(xù)上門服務客戶，但客戶打開門一看是谷歌公司的人，卻大吃一驚，也覺得很不可思議，“你們這時不是應該呆在辦公室里等著被安排嗎?”

　　這個小伙子回來后把客戶對谷歌中國的擔憂和疑慮都告訴了劉允，最后小聲說道：“John(劉允的英文名)，我自己也有這樣的疑問。”劉允望著自己手下的員工，雖然他自己心里也是七上八下，盡管他已經(jīng)知道一點未來的動向，但還不能說，他只是安撫員工。

　　不久之后，谷歌決定把谷歌搜索從.cn搬到.com.hk，其他業(yè)務不變。這時，劉允又面臨了溝通的挑戰(zhàn)。

　　“那段時間，除了與總部做各種各樣的溝通，下一步如何去做，還花了大量時間做內(nèi)部溝通，谷歌中國有幾百人，銷售、運營、研發(fā)各部門，如何與他們講這個變化，讓他們能夠接受，能夠留下來，然后是對外，從代理商、大的廣告主到中小廣告主，他們應該怎樣準確地得到信息，一定要親力親為地去溝通。”應對變化，谷歌中國這時已經(jīng)準備了足夠的文字材料，發(fā)過去就可以了，但劉允堅持要當面溝通。

　　“我直接飛過去，面對面地說一遍，雖然說的內(nèi)容，對方早就已經(jīng)知道了，但對方看到谷歌中國如此重視，就舒服多了。”劉允稱很多代理商的CEO被他的舉動感動，“這個節(jié)骨眼上，還能飛到當?shù)厝ヒ娝麄儭?rdquo;

　　面對來自谷歌的誠懇，代理商團隊穩(wěn)定了。

　　“業(yè)務的增長，就是這么一點點來的，不棄不舍做起來。”回顧這一年來的變化，劉允說自己的內(nèi)心更多的是感激。

　　1月7日是劉允加盟谷歌三周年的日子，他記得非常清楚，加盟谷歌是劉允人生中的一個大的轉(zhuǎn)折。

　　此前六年，劉允一直擔任SK電訊中國區(qū)首席執(zhí)行官。身材高大，穿著、言行一絲不茍的劉允，更像是一個傳統(tǒng)的電信人，對于他加盟谷歌，曾有行業(yè)內(nèi)人士表示不解，認為劉允未必適應得了谷歌的文化。

　　與在SK電訊時相比，這次采訪時所見到的劉允已經(jīng)有了很多“谷歌味道”，非常的開放、隨和，而在谷歌中國日常辦公時，劉允也經(jīng)常有雙肩背包、牛仔褲、運動鞋的時刻。

　　一方面向谷歌文化靠近，另一面，當谷歌中國面臨如此大的變化之際，劉允身上那些傳統(tǒng)電信行業(yè)所賦予的沉穩(wěn)、忍耐也在發(fā)揮作用，“這個時候最需要的是忍耐，最需要的是做實事。”

　　“我很敬佩留在谷歌中國的人，在這么艱難的環(huán)境下，仍在開展工作，招聘、市場計劃仍在推進，這是很困難的。谷歌在中國面臨的形勢，讓這些工作變得更困難。”洪波如此說道。

　　谷歌的2011：用實力說話

　　2010年，谷歌在中國的業(yè)績，無疑是谷歌實力的證明，也是劉允一年來的心血所系。“不用多講，結(jié)果做出來再說。”劉允的話在業(yè)績面前得到印證。

　　事實上，這也是谷歌CFO所提到的“對中國市場重視”的根本原因。用實力說話，用實力讓美國總部認可。在劉允的帶領下，盡管艱難，但谷歌中國做到了。

　　谷歌中國市場的表現(xiàn)已經(jīng)大大超出了總部的預期，實力，不僅是谷歌中國的，也是中國市場的。

　　這一年里，針對谷歌中國的各種猜測和疑問，多到不可勝數(shù)，甚至有很多人認為谷歌中國還有人做事嗎?但這是在這樣的疑問中，谷歌中國不僅堅持，而且還取得了業(yè)績的增長。

　　谷歌2010年在中國取得了非常好的業(yè)績，收入每季度都會增長。“谷歌90%以上的收入來自廣告，有搜索廣告，有來自聯(lián)盟的廣告。過去四個季度里，國內(nèi)、國際業(yè)務都有增長。其中，為中國企業(yè)做出口式的營銷，這部分業(yè)務增長很快。” 劉允說道。

　　2011年，谷歌中國已確定將出口業(yè)務、展示廣告、移動三部分業(yè)務作為重點。劉允談到，出口業(yè)務的重要性已經(jīng)不言自明，此外，谷歌中國還將重點推動展示廣告業(yè)務的增長，并進一步加強廣告的精準性。在移動方面，谷歌中國一方面將借助Android平臺推動移動互聯(lián)網(wǎng)市場進步。另外，劉允強調(diào)，谷歌中國今年的重點還將放在移動互聯(lián)網(wǎng)終端廣告平臺領域。

　　去年，華東七家代理商與谷歌中國發(fā)生的糾紛，目前已經(jīng)回到理智和法律的軌道上，谷歌中國還將繼續(xù)與代理商更緊密的合作。

　　“谷歌對2010年在中國的發(fā)展非常滿意，2011年，谷歌會尋求更大的發(fā)展。” 劉允說道。

　　不可否認，谷歌是中國出口企業(yè)繞不開的，中國作為全球制造業(yè)基地，在未來很長一段時間內(nèi)，這一點不會改變。但關鍵問題是，在中國市場，搜索引擎移到了香港，直接導致其用戶數(shù)下降，用戶的體驗會變差，國內(nèi)用戶的流失不可避免。”洪波說道，“這是谷歌中國不可避免的挑戰(zhàn)。”

　　事實上，全球化越來越高的時代，“谷歌和中國，是互相需要的。”在洪波看來，“谷歌與政府間的溝通還會繼續(xù)，谷歌搜索以某種形式回到中國，在雙方都讓步的情況下，重新回來的可能性仍是存在的。這種結(jié)果，雙方都受益。”

　　“谷歌中國在總部是否被重視，谷歌中國下一步的發(fā)展，這些仍需要劉允與總部去溝通，去爭取，”Frost &Sullivan中國公司總裁王煜全認為，“谷歌中國下一步的挑戰(zhàn)仍很大，比如研發(fā)方面，谷歌中國對Android的支持并不夠。”

　　在風雨激蕩的2010年，谷歌中國一路走來，并不容易，但因為它是谷歌，人們的期望更高。

　　采訪快結(jié)束的時候，劉允在回顧陷入沉思之際，不經(jīng)意地說了一句：“我們有時會在腦海中設想，如果谷歌重新進入中國，重新來過，我們會如何做?我們應該避免哪些失誤，如何才能做得更好?”

　　當時代周報記者再想追問，劉允只是一笑，不再多言。而采訪時間恰好結(jié)束。

　　獨家對話劉允：谷歌中國生存術

　　“我現(xiàn)在絕對笑得出來，你讓我怎么笑，我就怎么笑。”面對時代周報攝影記者的要求，劉允非常配合，心情也非常好。

　　這一年走來，谷歌中國非常艱難，但劉允更對谷歌中國的未來充滿期待。

　　時代周報：傳言中“谷歌將重回中國”，是這樣嗎?

　　劉允：運營的團隊和人沒離開，也談不上回來。所謂離開，是指域名離開了.cn。中國有中國的監(jiān)管環(huán)境，而Google說搜索結(jié)果我們不希望過濾，那么，最好的結(jié)果就是短期間內(nèi)把搜索放到google.com.hk上。有時可以上得去，有時可能會出現(xiàn)問題。我們以這種方式服務中國網(wǎng)民。另外，我們.cn上還有一些產(chǎn)品，如音樂搜索、翻譯、購物搜索、產(chǎn)品搜索等。這些沒有爭議。

　　有不同看法的，在短期內(nèi)達不到好的共識的時候，我們就把它放到.hk上，這樣是目前最好的解決方案。網(wǎng)民即使不方便，也仍會使用。目前這個決定已經(jīng)做了，談不上改變。至于這個時間會有多久，我們也拭目以待。

　　時代周報：您在谷歌三年，一直非常低調(diào)，去年尤其如此，這次為何開始約見媒體，谷歌是否要有一些變化?

　　劉允：2010年，谷歌對在中國的業(yè)績、發(fā)展非常滿意，2011年就會尋求更大的發(fā)展，為用戶提供更好的服務，簡單來說就是，2010年滿意，2011年做得更好。前段時間，很自然地相對低調(diào)，這個時候最需要的是忍耐，最需要的是做實事。要穩(wěn)定住局面，讓用戶、客戶、讓團隊，讓中國的谷歌人能非常非常穩(wěn)定地發(fā)展。

　　作為一個領導者，像一個船上，突然在大海上遇到了暴風雨，突然與總部失去了某種聯(lián)系的方式，這個船長第一要做的是，保護船上所有人的安全，然后再去尋求靠岸的地方，再調(diào)整航線、調(diào)整目標，就在做這樣的事情。這個時候，個人形象、團隊的宣傳，都不重要。

　　時代周報：谷歌在中國這么大的變化，您的感受是什么?

　　劉允：作為在跨國企業(yè)工作的職業(yè)經(jīng)理人，這個是自然的。在各種情況下，必須要帶領團隊走出這個狀況。別人認為我很不幸，但我認為，我很幸運，我碰到了，經(jīng)歷了，而且結(jié)果是讓我非常自豪的，我覺得得到的比我失去的要多，我也沒有失去什么，

　　事實勝于雄辯，不要講什么，把結(jié)果帶出來，我們的業(yè)績擺在那里，可以透露一點，2010年，外界都認為我們離開了，還有人做事嗎?但事實上，這個中國的團隊，在踏踏實實地為用戶、為客戶、為廣告主服務，讓他們有更好的廣告回報。我們的壓力非常大，當前途不一定很明朗，未來還沒有明確之時，下一步做什么都不知道，那一段時間有非常大的沉重感。

　　時代周報：谷歌在中國已經(jīng)有了不錯的業(yè)績，下一步有何計劃?

　　劉允：現(xiàn)在，這個時間到了，谷歌要主動給大家一些新的感知。告訴大家，谷歌在中國很好。我們經(jīng)歷了一番風雨，非但沒有折羽，我們的羽毛反而更豐滿了。對我們職場人來說，我們的確很幸運了。在去年那種壓力下，谷歌中國團隊在這種狀況下仍精力集中，做業(yè)務，把業(yè)務推起來。每季度都有增長，這非常不容易。

　　我去形容谷歌的時候，永遠用這四個字：創(chuàng)新、服務，這是融入谷歌人血液里的。在谷歌變化之際，我們?nèi)詧猿址铡?/p>

　　時代周報：去年上海代理商與谷歌之間有了沖突，關于解約一事，這件事到底是怎么回事?

　　劉允：谷歌的渠道建設在中國已有三四年歷史，已經(jīng)做到一定規(guī)模的時候，對業(yè)務的發(fā)展也是需要反思的，尤其是去年谷歌遇到那么大的波折之際。而我們做出的反思就是中止其中七家代理商的和約，這是基于戰(zhàn)略的決策，是個很簡單的商務決策，但由于某種因素的考量，讓這些代理商們做出了一些過激的行為，包括沖擊辦公室，做了一些不符合實際的宣傳，等等。

　　谷歌采取的容忍、寬容，嘗試從他們的角度去思考，等冷靜下來，解決問題?，F(xiàn)在還有十幾家代理商與谷歌很好地合作。在這種狀況壓力下，既要解決問題，還要讓業(yè)務發(fā)展。這是去年面對代理商問題時的做法。最后還是回歸理智和法律的正常渠道，去解決問題。

　　時代周報：谷歌在中國的變化如此之大，未來谷歌將如何發(fā)展?

　　劉允：谷歌的價值不能僅以搜索引擎來衡量，我們繼續(xù)在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)扮演我們該扮演的角色，繼續(xù)在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有自己的責任，Android產(chǎn)品很受用戶喜愛。

　　2011年的重點一是海外出口廣告，有相當大的占比，另一類是展示廣告，還有移動廣告，手機廣告更精準，今年谷歌會幫助廣告主提供更接近目標受眾的機會。

　　時代周報：由于離開了中國大陸，據(jù)第三方數(shù)據(jù)，在中國搜索市場，谷歌的市場份額在下降，對此，您怎么看?

　　劉允：市場占有率，我們也在乎，這些數(shù)據(jù)我們也讀，但我們只是讀讀而己，我們把注意力放在產(chǎn)品上，我們更不應該追求市場占有率了，我們希望給用戶更好的體驗，更好的使用。在產(chǎn)品上，我們不會變，不會因為離開大陸而改變，之前我們也是這樣。既然決定已經(jīng)做出了，我們還是回到最基本的層面，把產(chǎn)品做好，再推一些新東西出來，讓喜愛我們的用戶更熱愛我們。這才是公司高層應該關注的。外界的數(shù)據(jù)、第三方的看法，我們也看，但只是參考。我們自己清楚哪里做得不夠好，我們把它做得更好，哪些產(chǎn)品能夠增加用戶粘合度，我們就去做那些。

　　時代周報：您從SK電訊加盟谷歌，為何有此選擇?在這一年的風雨里，您是否后悔過?

　　劉允：我是個喜歡接受挑戰(zhàn)的人，當我爬上山頂，我不是回首一望眾山小，而是看到前面還有更高的山?，F(xiàn)在，經(jīng)歷過大風大浪之后，贏得大家的尊重。這也是我來到谷歌的原因，學習新的東西。

　　我現(xiàn)在心態(tài)很輕松，工作需要，我可以以CEO身份去傳遞一些東西，其它時間，我很看重自己的私人空間，可以帶著朋友到處去，而不被人認出來。如果在市場上，大家都知道谷歌，知道我們的產(chǎn)品，知道安卓，就成，我個人還可以拿個小板凳坐在攤子上吃碗面，沒人知道我是谷歌在中國的頭兒，這種狀態(tài)最好。

　　1月13日，這件事出來之后，我可以讓全世界都知道我，我有很多選擇，可以做很多事，但我想的是先穩(wěn)定團隊，帶領大家，雖然這一年來，對我的負面評價很多，但那又如何，如果有一些人要受些委屈，要犧牲，那我愿意。（李瀛寰）