隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O(Online to Offline)這種強調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式逐漸得到傳統(tǒng)零售商的廣泛重視， 并已經(jīng)形成了一種必然趨勢。
借助流暢的無限網(wǎng)絡(luò)，顧客可以隨意查詢網(wǎng)絡(luò)上同類商品的信息，查看商品的庫存情況，比價的同時告知其他朋友自己心儀的商品和信息服務(wù)……銀泰商業(yè)集團杭州西湖文化廣場店目前已經(jīng)部署了摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)并投放使用。
曾幾何時，基于位置的服務(wù)(Location Based Service，LBS)，在Foursquare成功推出后，迅速得到了移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的熱捧，國內(nèi)相繼出現(xiàn)的街旁、開開等本地化的運營模式均表現(xiàn)不俗。然而，在微博和微信這些擁有多種功能且更具人氣的社交工具侵襲下，專門的LBS應(yīng)用開發(fā)商面臨不小的沖擊。但事實證明，只要不斷創(chuàng)新，融入恰當?shù)纳虡I(yè)方式，任何方便的移動應(yīng)用都不會沒落。
現(xiàn)如今的零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場革命性變革，電商的不斷沖擊迫使傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)向規(guī)?；?、連鎖化發(fā)展;同時，智能終端與平板電腦的日漸普及也讓消費者不再滿足于傳統(tǒng)的消費模式，隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O(Online to Offline)這種強調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式逐漸得到傳統(tǒng)零售商的廣泛重視， 并已經(jīng)形成了一種必然趨勢。
對于傳統(tǒng)的零售商來說，如何突破原有的營銷和信息傳遞及服務(wù)模式，是改變現(xiàn)狀、留住消費者必須考慮的方向。也許不是很多商家都可以將LBS與零售促銷聯(lián)想到一起，但事實證明真正敢于在服務(wù)方面“吃螃蟹”的人，往往能以不落俗套的方式開啟一種新的商業(yè)征程。
作為國內(nèi)一流的百貨連鎖企業(yè)之一，銀泰商業(yè)集團近年發(fā)展迅速，在國內(nèi)的一二線城市不斷拓展自己的零售版圖。隨著其業(yè)態(tài)的逐漸豐富，構(gòu)建起線上服務(wù)和營銷方式成為其未來重點拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
創(chuàng)意只是新商業(yè)征途的第一步，技術(shù)的配合和實踐才是更具挑戰(zhàn)性的考驗。任何顧客，只要步入琳瑯滿目的商場，即可通過智能手機獲得最新和最具人氣的促銷信息和商品信息;行至某個品牌賣場即可看到其他顧客對該品牌商品的評價和熱議話題;借助流暢的無限網(wǎng)絡(luò)，顧客可以隨意查詢網(wǎng)絡(luò)上同類商品的信息，查看商品的庫存情況，比價的同時告知其他朋友自己心儀的商品和信息服務(wù)……不僅如此，商場的會員顧客，還會獲得商場根據(jù)其購買習(xí)慣推送的品牌商品打折信息，讓顧客體會到VIP式的專屬購物環(huán)境。
這些服務(wù)的實現(xiàn)得益于先進的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，今年普及速度最快的技術(shù)之一莫過于無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。僅需在商場范圍內(nèi)部署無線網(wǎng)絡(luò)即可實現(xiàn)LBS的功能，由此為顧客推送以上的所有信息和服務(wù)，這種運用于商業(yè)零售領(lǐng)域的無線網(wǎng)絡(luò)功能勢必將激起一場傳統(tǒng)商業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的新“風(fēng)暴”。
作為首批運行該項目的商場之一，銀泰商業(yè)集團杭州西湖文化廣場店目前已經(jīng)部署了摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)并投放使用。作為商用無線網(wǎng)絡(luò)的實際應(yīng)用，需要面臨不小的挑戰(zhàn)，更何況對于零售業(yè)的商家來說，無可挑剔的服務(wù)才是爭得顧客的根本。將無線網(wǎng)絡(luò)運用于零售商的服務(wù)，銀泰集團進行了周全的前期考察和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，也為其他零售商帶來了很好的應(yīng)用經(jīng)驗。
龐大客流量考驗無線網(wǎng)絡(luò)
無盲區(qū)“自動感知”成必須
龐大的客流量對銀泰商業(yè)集團無線網(wǎng)絡(luò)的接入能力提出了嚴格要求： 一方面，多個智能終端的同時接入容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)崩潰，使網(wǎng)絡(luò)無法穩(wěn)定地提供日常服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，若得不到有效保障，獲取的信息極易泄露。
為了規(guī)避以上問題，銀泰商業(yè)集團對其部署的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案在穩(wěn)定性和安全性方面提出了嚴格的要求。首批進行部署的銀泰商業(yè)集團杭州文化廣場店將無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋其近4萬平方米的營業(yè)面積，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度與信號接收靈敏度，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中式管理，確保網(wǎng)絡(luò)高效、穩(wěn)定與安全運行。
同時，由于所涉及的連鎖商場數(shù)量眾多，一些已經(jīng)在運營之中，銀泰商業(yè)集團還要求該無線網(wǎng)絡(luò)的部署和日后升級輕松簡捷，并能形成統(tǒng)一的管理。
更為重要的是，為了與銀泰商業(yè)線上網(wǎng)店建立統(tǒng)一的顧客監(jiān)測平臺，該無線網(wǎng)絡(luò)解決方案被要求有自動感知和定位功能，可以在大范圍面積下實行“無盲區(qū)”地搜集消費者行為數(shù)據(jù)，并及時回傳至監(jiān)測平臺，通過及時準確地線下分析，從而幫助商場決策層制定和實施有針對性的營銷策略。
做有體溫的零售商店
顧客的笑臉是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
目前，對于銀泰商業(yè)集團杭州文化廣場店的顧客來說，他們在任何時間到訪商場都能夠獲取快速的無線網(wǎng)絡(luò)接入，并在進門時就可以獲得來自銀泰的貼心問候，該項服務(wù)還被細化到商場內(nèi)的任意區(qū)域：無論顧客處于任何位置，都可以選擇接收該區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的商品優(yōu)惠信息，幫助銀泰線下實體店進一步促成店內(nèi)交易。
在傳遞信息的同時，高性能無線接入點的自動感知優(yōu)勢還可以對顧客的無線體驗信息進行監(jiān)測和分析，將搜集的顧客反饋意見進行整理，迅速發(fā)送給商場的營銷和網(wǎng)絡(luò)商場部門，形成實體店、網(wǎng)絡(luò)商城與移動營銷和服務(wù)相結(jié)合的全新零售模式。
“全球零售業(yè)正在加速發(fā)展，無論是線下零售商們還是在線零售商都在努力進行信息革命，決戰(zhàn)第三屏。銀泰要做一個有體溫的零售商店，它將為消費者建立溫暖、透明和幸福的消費場所。為了更好地達成這一目標，銀泰與摩托羅拉系統(tǒng)強強聯(lián)手，利用其高效的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)的社會化分析、統(tǒng)一客戶視圖、實時建議等平臺手段來服務(wù)客戶、追蹤客戶，并不斷改善組織形態(tài)，將新一代技術(shù)支撐的客戶體驗管理作為提高銀泰運營效率的關(guān)鍵手段。”銀泰商業(yè)集團首席信息官廖斌說。
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