2010年，寧波啟動(dòng)智慧城市建設(shè)，給城市生活帶來的改變已經(jīng)不知不覺間來到了我們身邊。不僅如此，智慧城市建設(shè)，也提升了政府的管理和服務(wù)水平。

　　6月上旬的一天，寧波暴雨，中心城區(qū)出現(xiàn)多處短時(shí)積水，城管部門在安排緊急排水之余，微博“寧波智慧城管”還迅速整理了一批積水嚴(yán)重路段，提醒市民繞行。這要在以前，根本無法實(shí)現(xiàn)如此快速的反映。

　　因?yàn)橹腔鄢鞘械慕ㄔO(shè)，實(shí)現(xiàn)了更高效的城市管理。去年4月隨著全國首家智慧城管中心的正式運(yùn)行，城市管理因而也有了一位“智慧管家”。智慧城管亮相后，愛管“閑事”的熱心人多了。來自寧波市智慧城管中心的數(shù)據(jù)，截至今年8月，智慧城管共受理了100余萬件案件，其中有不少是普通市民通過電話、微博等渠道反映的，還有被市民稱為“便衣城管”的信息采集員、96310座席員……他們都是城市管理的參與者。

　　官微一天要被@十多次 人人都主動(dòng)參與城市管理

　　8月28日，網(wǎng)友“蘇蘇蘇蘇白”在新浪微博上@了“甬城智慧城管”，反映在蒼松路與中山西路交接的橋上護(hù)欄缺失的問題，還上傳了一張現(xiàn)場(chǎng)照片，這是該網(wǎng)友第一次主動(dòng)聯(lián)系城管部門。這要在以前，很多市民會(huì)覺得城市管理是職能部門的事，普通市民往前湊有管閑事之嫌。

　　現(xiàn)在，點(diǎn)開新浪微博“甬城智慧城管”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的交流，時(shí)刻在上演。擁有近1.3萬個(gè)粉絲的“甬城智慧城管”，每天都會(huì)被@十多次，這兒也成了微友們主動(dòng)參與城市管理的平臺(tái)。

　　還有“便衣城管”，他們是智慧城管考評(píng)員和信息采集員，日日手持一個(gè)小“黑匣子”，專拍城市中不美好的小細(xì)節(jié)，比如違停汽車、破損道路和井蓋等。他們用腳步丈量城市，把拍下的問題照片傳輸?shù)街腔鄢枪芷脚_(tái)。目前寧波市六區(qū)的2158個(gè)萬米單元網(wǎng)格上，有約207名信息采集員。同時(shí)，還有23余名智慧城管考評(píng)員負(fù)責(zé)查漏補(bǔ)缺。

　　“80名96310座席員，他們通過電話與市民溝通，還要能熟練地通過視頻監(jiān)控、微博等渠道發(fā)現(xiàn)問題和受理投訴。” 寧波市智慧城管中心熱線受理部副部長王慧慧告訴記者，在臺(tái)風(fēng)和雨雪冰凍等突發(fā)應(yīng)急事件中，她們通過甬城智慧城管官方微博第一時(shí)間向市民播報(bào)天氣、停電、停水、積雪(水)分布圖、公交改道暫停運(yùn)行、城管隊(duì)員奮戰(zhàn)前線等情況。

　　目前，智慧城管開辟了96310熱線、甬城智慧城管官方微博、視頻監(jiān)控、考評(píng)發(fā)現(xiàn)、信息采集等發(fā)現(xiàn)渠道，日均采集案件3000件左右。智慧城管正在成為市民的好幫手，城市的“智慧管家”。(郭騰達(dá)、周文丹)