自2006年7月起便沸沸揚(yáng)揚(yáng)的神舟電腦“假迅馳”事件，如今依然余波未平。很多在這一事件中利益受損的消費(fèi)者，依然在維權(quán)的道路上像個(gè)“皮球”般被踢來踢去，投訴無門。

1月29日上午，硅谷動(dòng)力接到一位神州筆記本用戶柳先生的投訴，他向記者詳細(xì)講述了自己在維權(quán)過程的遭遇。

2005年10月21日，柳先生是在哈爾濱同達(dá)四?？萍脊举?gòu)買了宣稱為“真正的迅馳二代筆記本”的神舟承運(yùn)B740G筆記本電腦。

然而，2006年11月的一天，柳先生無意在論壇中看到有網(wǎng)友發(fā)帖指責(zé)部分神舟筆記本宣傳與真實(shí)配置不符，并非真正的迅馳產(chǎn)品。這個(gè)帖子中列出的型號(hào)，赫然就是柳先生所購(gòu)買的B740G。

忐忑不安的柳先生隨即按照網(wǎng)友提供的測(cè)試方法對(duì)自己的筆記本進(jìn)行了檢測(cè)，又去下載了INTEL 官方訊馳移動(dòng)技術(shù)監(jiān)測(cè)程序進(jìn)行測(cè)試，最后發(fā)現(xiàn)，自己的這款B740G筆記本，只有處理器達(dá)到訊馳標(biāo)準(zhǔn)，主板、無線網(wǎng)卡等則均不符合。

“我當(dāng)天就打了800電話要求神舟公司對(duì)此給于解釋，接線員承認(rèn)部分B740G機(jī)型用了910主板并解釋并不影響機(jī)器性能。最后說去匯報(bào)上級(jí)讓我等電話?！?柳先生告訴記者。

柳先生的維權(quán)路由此展開。在一連打了7個(gè)詢問電話之后，神舟方面終于給出回應(yīng)，他們讓柳先生帶著筆記本去神舟哈爾濱售后服務(wù)站做鑒定?！吧裰奂夹g(shù)人員給我的鑒定結(jié)果是，這臺(tái)機(jī)器確實(shí)用的是910GML主板?；貋砗笪揖陀执?00電話告知他們，這次，客服表示將此事交由神舟哈爾濱分公司來解決?！?/P>

感覺上當(dāng)受騙了的柳先生，向神舟哈爾濱分公司提出了原款退貨的要求，但對(duì)此，神舟哈爾濱分公司予以拒絕，并表示只能換機(jī)?！氨緛砦也幌虢邮?，但由于對(duì)方表示只有這一條路，我就接受了，按照之前我購(gòu)買機(jī)器時(shí)的6900元的價(jià)位選擇了一款機(jī)器?！比欢?，令柳先生想不到的是，這樣的要求也被神舟拒絕：“他們不同意給我換這一價(jià)位的機(jī)器，而是列了三款更低價(jià)位的機(jī)器讓我選擇，其中，就包括一款宣傳時(shí)也打著迅馳旗號(hào)但已經(jīng)同樣因達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而被網(wǎng)友起訴的機(jī)器型號(hào)?！?/P>

一怒之下，柳先生找到了哈爾濱當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙和電視臺(tái)，曝光了自己的遭遇。然而，就在報(bào)紙電臺(tái)播出后的第二天，他接到了來自神舟哈爾濱分公司的電話，這次，對(duì)方很直接地告訴柳先生，分公司解決不了他的問題，建議他繼續(xù)撥打800客服電話去找總公司尋求解決……

記者調(diào)查了解到，有著類似經(jīng)歷的用戶并不止與柳先生一個(gè)，而因“假迅馳”將神舟告上法庭的，也大有人在。在2006年國(guó)內(nèi)首起“假迅馳”訴訟案中，原告方消費(fèi)者稱自己花錢買到的帶有迅馳“蝴蝶”標(biāo)簽和開機(jī)LOGO的神舟筆記本電腦根本不具備迅馳功能，由此認(rèn)定神舟電腦欺詐，而神舟電腦則辯護(hù)稱自己并沒有過此類宣傳，也不知相關(guān)標(biāo)識(shí)所謂何來……目前，這起案件尚未明確宣判。

“我就像是個(gè)皮球，被他們踢來踢去，現(xiàn)在又踢回給800客服了，可他們只是負(fù)責(zé)記錄，并不能實(shí)際解決問題，再撥電話，肯定只是把我的經(jīng)歷再記錄一遍，誰知道又得啥時(shí)候由誰來解決呢?！币苍S，柳先生這席頗為無奈的話語，正是神舟乃至其他很多品牌的消費(fèi)者們無奈的心聲。

而需要提醒企業(yè)們的是，無論誰是誰非，當(dāng)消費(fèi)者感覺自己像個(gè)皮球一樣被踢來踢去時(shí)，企業(yè)的品牌，無疑也正同樣遭遇著傷害。(作者：胡瀅)