來自CNNIC的最新消息，用戶在進(jìn)行手機(jī)地圖搜索時最常用的是百度地圖，常用率為66.3%，把其他地圖產(chǎn)品甩出了幾條街。這個數(shù)據(jù)有點(diǎn)意思。作為衡量地圖產(chǎn)品乃至所有移動應(yīng)用的一個最有份量的指標(biāo)，用戶常用率揭示了哪個產(chǎn)品是用戶最近一段時間內(nèi)最常用的?？梢哉f，這好比一個博士帽，誰能帶上用戶常用率第一這頂帽子，誰就相當(dāng)于拿到了用戶心中的最高學(xué)位。

　　用戶說了算的邏輯

　　從營銷角度來看，這個指標(biāo)實際上說明了一個產(chǎn)品在用戶群體中的認(rèn)知及相應(yīng)的行為習(xí)慣。

　　在傳統(tǒng)的市場營銷中，對認(rèn)知的看法是通過實施對應(yīng)的品牌傳播市場，以達(dá)到在消費(fèi)者群體中建立品牌認(rèn)知的目的，像農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜、渴了累了喝紅牛，都是非常經(jīng)典的案例。但是這一招對移動端的APP推廣來說，并不見得湊效。由于用戶嘗試一款A(yù)PP的成本很低，安裝或卸載所耗費(fèi)的時間可以忽略不計。尤其是對與用戶吃喝玩樂衣食住行等日常需求息息相關(guān)的生活服務(wù)類應(yīng)用，認(rèn)知往往是由用戶說了算的。換言之，像地圖這樣的產(chǎn)品，實際上是用戶主導(dǎo)的。一個產(chǎn)品好不好用，是否值得經(jīng)常用，長期用，隨時用，這是由用戶的自我體驗以及口碑影響所決定的。而在用戶說了算、用戶完全可以就是否隨時用、每天用、經(jīng)常用做得了主的情況下，產(chǎn)品開發(fā)者是很難去人為干預(yù)的。

　　APP 用戶認(rèn)知和習(xí)慣形成是產(chǎn)品和口碑共同作用的結(jié)果

　　一款A(yù)PP成為用戶最常用的，并不容易。除了百度地圖，我們能瞬間想到的可能就是微信了。是啊，除了那些通話、短信、通訊錄等手機(jī)基本功能，最常用的APP的確沒幾個。

　　與通話、通信、通訊錄這樣的基本功能不同，APP能被用戶在手機(jī)中留下來并經(jīng)常用，說明這個APP已經(jīng)完成了在用戶心中的認(rèn)知，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了“常用”的習(xí)慣。而正如上文所說，APP的用戶認(rèn)知不是一句“有點(diǎn)甜”就能搞定的。像百度地圖這款A(yù)PP，從PC端遷移到移動端之后，之所以能得到用戶認(rèn)可，實際上是迎合了用戶的需求。因為用戶也正處于從PC向移動轉(zhuǎn)移的進(jìn)程中。而移動與PC最大的一點(diǎn)不同是，隨時隨地。這種隨時隨地的場景變化可能對一款游戲來說并沒什么，但對連接真實世界的地圖來說，就可謂天翻地覆的變化。

　　百度地圖在產(chǎn)品規(guī)劃上很適時、到位的抓住了這個變化，通過由工具應(yīng)用向生活服務(wù)平臺的大膽轉(zhuǎn)型，給移動化進(jìn)程中的用戶提供了一個“對味”的地圖APP。而口碑往往就是從對了一個人、一群人的口味開始的。這就像某個火鍋、甜品或是目前正流行的各種果蔬汁，無不是從對味開始形成范圍不斷擴(kuò)大的口碑傳播。而這個過程中，用戶自己就建立了對這個產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)而養(yǎng)成了“常用”的習(xí)慣。

　　大環(huán)境下的蛋

　　其實，要說百度地圖的成功，和大環(huán)境的變化也不無關(guān)系。像剛才說的，用戶這兩年也正在從PC向移動轉(zhuǎn)移，包括生活方式、使用習(xí)慣都在發(fā)生遷移，而這種過程中必然就會存在需求的變化。有需求就有市場，有新的需求變化就會催生新的市場行為。用戶的遷移和需求的變化直接讓另一端的企業(yè)產(chǎn)生了相應(yīng)了遷移和變化。

　　對于吃喝玩樂衣食住行的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來說，要對接這種需求的變化，要在移動端找到真實的用戶，就需要一個“夠格”的“中介”。對味用戶的百度地圖，也就理所當(dāng)然的成了連接企業(yè)與用戶的平臺，并通過與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的合作提升了服務(wù)用戶的能力，促進(jìn)了用戶體驗的提升。像不久前麥當(dāng)勞選中百度地圖發(fā)起的全國性新品櫻花甜筒活動，就是平臺、用戶、企業(yè)的共贏。相比PC互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶更真實，需求也更真實。在這種大環(huán)境下，當(dāng)一個地圖APP也能通過創(chuàng)新突破廣布局變得更為真實、更接地氣，用戶就會更常用。這也正是百度地圖用戶常用率第一的奧秘所在。