給人的第一感覺，創(chuàng)始人兼CEO孫巖做“聞聞窩”App涉足寵物身邊服務(wù)更多是出于一種感性層面的執(zhí)著。在科技媒體對他的采訪中他就講到了自己選擇在寵物圈子里創(chuàng)業(yè)的一個原因，是由于愛犬被寄養(yǎng)在寵物店后因服務(wù)方的看護不周而離世，于是他決定要在這個領(lǐng)域里做點事情，通過和眾多寵物主人一道打造一款能促進寵物服務(wù)規(guī)范化經(jīng)營的中間產(chǎn)品，影響一次國內(nèi)的整個寵物市場。

　　當(dāng)2013年6月產(chǎn)品第一版面世的時候，主打“社交”和“O2O”兩大方面服務(wù)的“聞聞窩”就凸顯出一些與眾不同。

　　其中，社交功能包含了生活分享、交友、社群、求助問答等細(xì)分內(nèi)容。這里面一個有趣的地方在于產(chǎn)品引導(dǎo)了一種“角色扮演”的互動場景：寵物的主人在“聞聞窩”中需要扮演他們的寵物，以其為第一視角分享生活中的值得記錄的事情，并和其他的“寵物”展開互動;可以見得，產(chǎn)品意在加深用戶對產(chǎn)品的印象和興趣而提高使用黏性。

　　另一方面，O2O對專注基于主人身邊的寵物生活服務(wù)，將移動互聯(lián)網(wǎng)用戶通過“聞聞窩”連接到線下商家，搭建商業(yè)橋梁;孫巖表示，寵物O2O將是“聞聞窩”一個重要的商業(yè)模式，只是現(xiàn)在國內(nèi)寵物市場的環(huán)境現(xiàn)狀還并不能促使O2O業(yè)務(wù)快速成長。

　　寵物O2O的市場前景

　　“聞聞窩”團隊通過搜集資料以及跟調(diào)查機構(gòu)合作獲得了大量的市場數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)讓孫巖看到了未來國內(nèi)寵物服務(wù)市場的希望。他告訴《3S新聞周刊》，首先可以被稱之為“寵物產(chǎn)業(yè)”的美國市場，整體市值已經(jīng)達(dá)到了550億美元的規(guī)模，而在中國市場這一數(shù)字只有500億人民幣，約占美國市場比重的14.87%;但在市場增幅方面，美國市場增長率約為7%左右，中國近幾年則達(dá)到了20%至30%，在北京、上海等一線城市，養(yǎng)寵物的家庭已經(jīng)占到10%以上，和美國市場超過60%的比例相比，距離正在逐步縮小。

　　孫巖提到，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們反而因為各方面壓力而感到孤獨，因而人們飼養(yǎng)寵物的意愿會越來越強，并且更愿意為自己的寵物投入更多。“我們把寵物行業(yè)稱之為是‘售賣幸福的行業(yè)’，因為一個人對他的寵物給予了關(guān)懷的同時，實際上也是對他本身帶來慰藉和心靈的釋放。”在總結(jié)寵物市場的特點時他這樣評價。

　　現(xiàn)在，“聞聞窩”要實現(xiàn)的一個目標(biāo)，就是要以O(shè)2O視角來探索市場，以移動端特有的位置功能為支撐，把相應(yīng)的商業(yè)基礎(chǔ)建立起來。孫巖預(yù)測，在寵物行業(yè)未來一段時間的產(chǎn)值中，有至少20%是來自于O2O的貢獻，且這一數(shù)字還會持續(xù)增長;而一旦一款寵物O2O服務(wù)的平臺級產(chǎn)品抓住了市場中20%以上的寵物主人，那么這款產(chǎn)品就有足夠的吸引力來讓更多的線下商家加入其中，從而快速形成寵物O2O商業(yè)的聚合。

　　努力與試探

　　所以孫巖提到，“聞聞窩”要想在O2O領(lǐng)域成為一款更有代表性的產(chǎn)品，未來需要在三個方面下足功夫。

　　第一是持續(xù)為產(chǎn)品用戶數(shù)的增長而努力。據(jù)孫巖介紹，“聞聞窩”的下載量已經(jīng)達(dá)到了150萬，其中日活用戶占其中的10%左右;接下來，除了會在線下做一些多元化的推廣，核心方面仍然要去完善產(chǎn)品體驗。來吸引更多的寵物主人成為“聞聞窩”的用戶。“正如一個主人要為他的寵物一生負(fù)責(zé)，我們希望“聞聞窩”能夠幫助用戶記錄他們的愛寵從出生或從來到家里到它們離開這個世界的完整生命周期，記下主人和寵物之間相隨相伴的點點滴滴。”他說，“而另一方面，有一個類似大數(shù)據(jù)分析的做法，我們會從整體出發(fā)，通過剖析用戶的綜合養(yǎng)寵情況，力求為用戶精準(zhǔn)提供所養(yǎng)寵物在不同階段應(yīng)該需要的服務(wù)，從而促進用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可。”

　　第二是要根據(jù)市場需求和特點，給“聞聞窩”一個最精準(zhǔn)的定位。首先，孫巖并不希望一款平臺級的產(chǎn)品只覆蓋到犬類市場，而是要涉及到包括貓、倉鼠、鳥類甚至昆蟲類在內(nèi)的更多細(xì)分，更全面的抓住市場;但服務(wù)的重點仍然在“狗狗”和“貓貓”這類大眾化寵物的身上。另外，“聞聞窩”應(yīng)聚焦那些核心用戶，即以一、二線城市中20歲至40歲之間的女性這一富有消費潛力的用戶群為主;而面向這些群體提供的服務(wù)，相對來說以中、高端為主。綜上，這樣的布局也決定了聞聞窩的O2O服務(wù)率先鎖定在那些有著一定品質(zhì)的線下商家中。

　　第三則是在吸引線下寵物店的加入后，要主動把控這些服務(wù)商的質(zhì)量。對此，“聞聞窩”面向商家推出了一套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。對于每一個欲申請認(rèn)證的寵物店，產(chǎn)品團隊需要親赴線下到店內(nèi)進行實地考察。例如店鋪的面積、配套設(shè)施情況、員工數(shù)量和服務(wù)情況，這些都需要“聞聞窩”的考察團隊仔細(xì)把關(guān)。另一方面，來自“聞聞窩”端上的評價也將成為團隊在內(nèi)業(yè)的一項重要審查標(biāo)準(zhǔn)。盡管這方面的工作對于一個移動互聯(lián)網(wǎng)團隊而言顯得有些沉重，但孫巖對此則顯得更為決絕。在他看來，“聞聞窩”的誕生就是沖著寵物服務(wù)市場普遍缺乏規(guī)范的痛點做下去的，產(chǎn)品為用戶提供O2O的服務(wù)，歸根結(jié)底，就是要“靠譜”。

　　用戶體驗決定未來

　　對于未來的發(fā)展規(guī)劃，孫巖表示，“聞聞窩”到后年年底仍然以積累和做大用戶規(guī)模為主要的戰(zhàn)略方向，但從后年起，一些對盈利模式的試探將逐步提上日程;如果一切順利，孫巖說他們想在隨后的第三年完全實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的盈利。

　　但一切的期望都將建立在為用戶提供他們最想要的服務(wù)中。正像最近在“聞聞窩”的幾次產(chǎn)品更新中，團隊還在努力增添一些數(shù)據(jù)或功能來完善O2O的體驗。

　　“比如當(dāng)你的狗或貓在夜里突然出現(xiàn)了嚴(yán)重健康問題，“聞聞窩”的身邊服務(wù)就能為你準(zhǔn)確推送那些24小時營業(yè)或有急診的寵物醫(yī)院，避免寵物主人跑到錯誤的地方而錯過最佳的搶救時間。”孫巖舉例。而像這樣的功能，卻往往能在關(guān)鍵的時刻最能得到用戶的感激與認(rèn)可。

　　以小見大、見微知著?；蛟S這正是有些感性的產(chǎn)品開發(fā)者孫巖在O2O和產(chǎn)品商業(yè)化之路上點睛一筆的產(chǎn)品之道。（文丨本刊高級編輯 陳啟臨）