以下是電訊盈科企業(yè)方案執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理潘家馳以“數(shù)字化推動(dòng)智慧商業(yè)創(chuàng)新”為演講題目的主題演講報(bào)告內(nèi)容(未經(jīng)本文審核)。

　　潘家馳：大家上午好，非常感謝主辦方，我相信大家聽(tīng)了一天已經(jīng)很累了，我看了很多東西非常專業(yè)，非常有針對(duì)性的一些題目，所以我今天作為下午比較晚的一個(gè)部分，我想介紹一些比較廣的東西，希望大家也可以聽(tīng)聽(tīng)，吸收一下，也了解一下。我想先很簡(jiǎn)單的介紹一下我們公司，把大數(shù)據(jù)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)影響來(lái)跟大家說(shuō)一下，我相信大家都知道，然后我們用一些我們做過(guò)的一些案例以及我們?cè)谧龅?，我們同時(shí)也在跟進(jìn)的一些東西跟大家分享一下。

　　本公司其實(shí)是一個(gè)集成有比較大的業(yè)務(wù)，一個(gè)是電信的，覆蓋是在三百，然后在全球業(yè)務(wù)不同的覆蓋，一個(gè)是多媒體的，其實(shí)整個(gè)集團(tuán)覆蓋了超過(guò)一千萬(wàn)，然后有接近七百個(gè)都是我們所謂的兩千客戶，然后我們覆蓋的城市，國(guó)家是超過(guò)14個(gè)，員工來(lái)自于超過(guò)50個(gè)國(guó)家，我們有幾個(gè)業(yè)務(wù)都是排第一的，包括OTT，包括電信，移動(dòng)網(wǎng)等等，然后IT服務(wù)在香港也是排第一的。然后覆蓋的地方我具體講一下，我們?cè)谥袊?guó)其實(shí)有好幾個(gè)點(diǎn)，北京，上海，深圳都有一些中心，在香港當(dāng)然是很大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后就是在海外，新加坡，菲律賓，時(shí)間關(guān)系我就不一一介紹了。

　　當(dāng)年D-infinitum全球數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)分布全球逾70個(gè)國(guó)家。然后我們其實(shí)覆蓋有所謂六大行業(yè)，電信肯定是其中一個(gè)，電信媒體是其中一個(gè)，因?yàn)槲覀冎鳂I(yè)有這個(gè)。然后有零售，制造和物流，銀行，金融和保險(xiǎn)，然后就是交通運(yùn)輸，然后就是一個(gè)酒店旅游，然后就是政府。

　　然后這些行業(yè)其實(shí)我們都有一定的覆蓋，在這個(gè)圖中，包括最基本的業(yè)務(wù)開(kāi)放，包含一些企業(yè)應(yīng)用，還有就是我們技術(shù)服務(wù)，這個(gè)技術(shù)服務(wù)包括一些，跟建筑的一些合作，幾種類型的一些，跟工程有關(guān)，然后我們有了數(shù)據(jù)中心，在中國(guó)有數(shù)據(jù)中心，然后在香港也有大概六七個(gè)，另外就是在新型的一些IT的服務(wù)方面，我們有大數(shù)據(jù)以及這個(gè)數(shù)據(jù)化的服務(wù)，還有云的服務(wù)，當(dāng)然也有像移動(dòng)類似這種的服務(wù)。

　　簡(jiǎn)單介紹了一下我們公司，對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)化，智慧商業(yè)大家都非常清楚，包括就是對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以前最重要的是企業(yè)公司內(nèi)部，然后就是公司業(yè)績(jī)的期望值，包括營(yíng)收，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)等等，但是這幾年又多了一個(gè)話題，有很多公司設(shè)立了數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)就是金錢，數(shù)據(jù)其實(shí)也可以挖掘很多不同的東西，包括它這個(gè)數(shù)據(jù)的意義在哪里，它的邏輯到底能做一些什么東西出來(lái)，可以開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，所以現(xiàn)在很多公司都有CMO來(lái)主導(dǎo)，是專門做這個(gè)，而且這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)包含很多不同的數(shù)據(jù)。

　　這些數(shù)據(jù)其實(shí)在不同行業(yè)，不同的應(yīng)用方法，其實(shí)如果你看這個(gè)趨勢(shì)的話你就知道，無(wú)論是在，比如說(shuō)現(xiàn)在車大部分都有車聯(lián)網(wǎng)，你可以把車當(dāng)成一個(gè)手機(jī)來(lái)看，它就是一個(gè)能動(dòng)的很大的手機(jī)轉(zhuǎn)換中心，然后它可以收集很多信息，也可以發(fā)布很多不同的信息，所以這種應(yīng)用也越來(lái)越廣，然后這幾個(gè)原因?qū)е滦袠I(yè)像保險(xiǎn)業(yè)也可以做到很細(xì)，在美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始按區(qū)來(lái)買保險(xiǎn)，而且未來(lái)有了車聯(lián)網(wǎng)，有了他們的數(shù)據(jù)，有了這方面的分析之后，這些保險(xiǎn)可以更加細(xì)化，當(dāng)年在制造業(yè)，物流行業(yè)。

　　因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)流動(dòng)對(duì)于整個(gè)行業(yè)的改變是非常大的，有了物聯(lián)網(wǎng)之后，你可以收集很多的數(shù)據(jù)，所以這方面的投入在未來(lái)也是非常多的。然后對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效業(yè)的供應(yīng)鏈這些管理，都有很大的一個(gè)改動(dòng)，另外進(jìn)入行業(yè)都會(huì)有影響，其實(shí)現(xiàn)在在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)里慢慢慢慢，雖然金融行業(yè)，尤其銀行相對(duì)也比較保守的行業(yè)，但是現(xiàn)在很多都可以用你的手機(jī)里面拍信用卡，信用卡的膠片可以掃一掃，要不去提款，也有一些銀行在適用一個(gè)軟件識(shí)別的方法，去辨別你的身份，因?yàn)楸蝗思彝盗丝?，偷了密碼心情還是很不好的。所以還是用一些新的科技來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的方法。

　　所以你看這些數(shù)據(jù)就知道，不是幾倍的增長(zhǎng)，是幾百倍的增長(zhǎng)。其實(shí)每個(gè)企業(yè)都要在傳統(tǒng)的系統(tǒng)，為了要更加專注，要有客戶，所以現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在考慮怎么去用不同的數(shù)據(jù)化的方法來(lái)去有更加大的增長(zhǎng)，比方說(shuō)我們剛才提了，現(xiàn)在其實(shí)有很多生物識(shí)別的解決方案，指紋的也有，其實(shí)我們這些東西已經(jīng)幫客戶做過(guò)一些系統(tǒng)，比如說(shuō)我們幫一個(gè)政府部門來(lái)開(kāi)發(fā)了一套專門去看照片跟指紋的，去從中找出來(lái)這個(gè)到底是一個(gè)什么類型的，用傳統(tǒng)的這些，所以這個(gè)方面的一些基礎(chǔ)，有一些數(shù)據(jù)庫(kù)都有，有很多搜尋等等一些工具的應(yīng)用，都很方便的。

　　所以這方面的提出其實(shí)我們也有很多的收獲。另外我們也有一些項(xiàng)目，包括做一個(gè)門類，進(jìn)去之后用手指紋來(lái)做識(shí)別的，這也是非常準(zhǔn)確的識(shí)別方法，所以你有了這個(gè)，可以做不同的事情。當(dāng)年做調(diào)查之外，對(duì)于傳統(tǒng)用戶名跟密碼的一個(gè)方法，對(duì)于這個(gè)識(shí)別出來(lái)的這個(gè)個(gè)體，能做的事情有很多很多，它的這個(gè)行為習(xí)慣做出來(lái)也很有用途。所以在這個(gè)方面也是幾個(gè)入門的地方。

　　本來(lái)用在機(jī)器人方面，到位的一些種類，所以這些地方其實(shí)很多都已經(jīng)在做了，包括移動(dòng)終端，未來(lái)的這些我可以說(shuō)，所以以后你可以操作的東西有很多。有了這些東西你要怎么弄?而且再結(jié)合一些，其實(shí)現(xiàn)在的作用是非常大的，當(dāng)時(shí)也沒(méi)人想過(guò)為什么要把我買的這些租給別人用，聽(tīng)起來(lái)好象是有爭(zhēng)議的，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有人不用云了。

　　那我就很快的進(jìn)入一些案例，我們公司做這六大行業(yè)其實(shí)都有，然后第一虛擬旅游提升游客體驗(yàn)，我們?cè)谡麄€(gè)旅游的一個(gè)類里，有些可能是傳統(tǒng)的，比如一個(gè)酒店整個(gè)的IT系統(tǒng)，監(jiān)控的等等，還有結(jié)合一些零售的一些系統(tǒng)，可以把這個(gè)鏈接起來(lái)，旅游讓你出行的時(shí)候更加方便，你可以在手機(jī)上面，甚至可以通過(guò)一些虛擬現(xiàn)實(shí)可以模擬出行，比如你去哪個(gè)停車場(chǎng)，怎么停，要多少錢，再給你一些建議，是按照這個(gè)服務(wù)來(lái)得。介紹他們具體的一些，可以用來(lái)參觀的東西，這是一種虛擬現(xiàn)實(shí)的一種方法。

　　另外就是在制造業(yè)里面，我們講工業(yè)4.0，跟數(shù)據(jù)化內(nèi)容非常接近，就是把所有東西都連貫起來(lái)，就是把以前的東西連起來(lái)，各種數(shù)據(jù)把它通用。怎么可以把這些數(shù)據(jù)都有效利用，利用好，讓它可以有更大業(yè)務(wù)的發(fā)展。其實(shí)我們做工業(yè)鏈管理系統(tǒng)，我們也利用了不同的技術(shù)，把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，挖掘，把它去做各種分析，所以在這方面我們也是有一些相關(guān)的技術(shù)。

　　另外一個(gè)就是零售了，零售其實(shí)在這個(gè)行業(yè)里面，零售用數(shù)據(jù)化最多的行業(yè)，可以這樣說(shuō)無(wú)論是線上，無(wú)論是供應(yīng)鏈等等等等，其實(shí)所謂智慧零售就是怎么可以把你有的這些數(shù)據(jù)，把它結(jié)合在一起，不但是客戶自己本身的習(xí)慣，他的購(gòu)買力等等，你可以做一些分析，也包含他到底什么時(shí)候在線上，什么時(shí)候在線下，什么時(shí)候需要去門店，什么時(shí)候需要什么貨，甚至以后根據(jù)他的喜好，連接到他的家具，冰箱缺什么，你可以知道，這其實(shí)是非常大的一個(gè)課題。所以智慧零售不僅僅是賣一些零售產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，這也可以連接到住宿，就以前所謂的衣食住行。

　　現(xiàn)在很多人在考慮，我們所謂的智慧商店，這種智慧商店看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這個(gè)技術(shù)難度是非常高的，去年年底亞馬遜在做，現(xiàn)在香港有一家企業(yè)也在做，這里面包括很多數(shù)據(jù)化的技術(shù)，比如你怎么做身份識(shí)別，剛才我說(shuō)的用手指，用眼球，人臉識(shí)別，那你用什么方法最好?然后你進(jìn)進(jìn)出出的，實(shí)際上如果沒(méi)有非常好的數(shù)據(jù)化分析的話，沒(méi)辦法這個(gè)人進(jìn)去跟出來(lái)到底是一個(gè)什么行為，因?yàn)槿硕枷矚g去討便宜，所以很多人都希望怎么在這個(gè)門開(kāi)的時(shí)候跳出來(lái)。進(jìn)了之后就拿貨品不要以為就是標(biāo)簽這么簡(jiǎn)單，他拿了這個(gè)東西之后其實(shí)，怎么去結(jié)算，這個(gè)部分是一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，要掌握，我們也做過(guò)類似的項(xiàng)目，有一家便利店他們就是做這個(gè)事。但是它識(shí)別的東西還是，有些東西圈不過(guò)去，你這個(gè)信號(hào)就沒(méi)有，所以這些技術(shù)的東西一定要通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試。

　　所以這個(gè)部分我們也掌握了一定的技術(shù)在里面，這也是在數(shù)據(jù)化里面一個(gè)非常大的課題另外就是怎么可以通知到把貨送到這個(gè)地方，要怎么進(jìn)去，怎么把它放在貨架上面，不要以為放東西放在貨架上面隨便放就行，這個(gè)如果你做的好的話，可以做到顧客進(jìn)來(lái)也可以介紹不同客戶給不同的貨品。

　　所以這個(gè)部分其實(shí)坦白說(shuō)，雖然我們做過(guò)，但有些東西還在摸索，我想亞馬遜也在摸索。另外其實(shí)這幾年都是做社交媒體的分析，比如他們正面的評(píng)價(jià)，負(fù)面的評(píng)價(jià)，幫零售企業(yè)去屏蔽一些不必要的麻煩，而且可以主動(dòng)的應(yīng)對(duì)一些客戶的不好反饋，所以這個(gè)實(shí)際上已經(jīng)不是很新鮮的東西，但這已經(jīng)是很重要的東西，而且這不僅僅在網(wǎng)頁(yè)，在微信也可以，在很多不同的社交平臺(tái)你都可以做到，現(xiàn)在這個(gè)技術(shù)的演變包含一些(英文)，就是一定的處理，另外很多時(shí)候你沒(méi)辦法通過(guò)一個(gè)普通的文件來(lái)做分析，這個(gè)也是一個(gè)現(xiàn)在比較熱的話題，真的應(yīng)用在一個(gè)場(chǎng)景上面還是有點(diǎn)準(zhǔn)確性的問(wèn)題。

　　提醒我們兩年前也談過(guò)一個(gè)比較大的項(xiàng)目就是，先不要說(shuō)現(xiàn)在飛機(jī)晚點(diǎn)還挺多的，實(shí)際上就是一般到了機(jī)場(chǎng)都會(huì)有些，其實(shí)當(dāng)時(shí)香港機(jī)場(chǎng)就想了，把整個(gè)機(jī)場(chǎng)看待成一個(gè)很大的項(xiàng)目，然后要讓顧客進(jìn)去之后可以好好的用他的時(shí)間，你在街上走的時(shí)候有一些廣告牌，一些移動(dòng)的廣告牌，有一些消息發(fā)布出來(lái)，然后你可能有興趣的話，拿個(gè)二維碼一掃，你就可以得到一些信息，這都是一種想法。

　　所以我們也做了一系列的方案，但在傳統(tǒng)的，它移動(dòng)的數(shù)據(jù)有多長(zhǎng)，包括安檢，檢查行李等等，都可以利用這種方法來(lái)去做。這個(gè)數(shù)據(jù)是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，然后非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，平時(shí)在攝像頭收集的數(shù)據(jù)，有一些工具來(lái)應(yīng)用，可以很快的在里面搜索一些你要搜索的東西，這個(gè)技術(shù)范圍其實(shí)也在，我自己覺(jué)得它可能還沒(méi)到個(gè)人，比如說(shuō)在蘋果手機(jī)里面，如果你超過(guò)兩千張照片，你想找某一張都很困難。

　　把我剛才說(shuō)的，我就作為一個(gè)總結(jié)了，旅行計(jì)劃跟體驗(yàn)可以通過(guò)一些數(shù)據(jù)化的方法放出去做一些模擬，然后通過(guò)一些虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，可以去感受一下，這些事情是怎么去發(fā)生的。促銷等等都可以在這個(gè)里面去發(fā)生。我就不再講太多了，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間不夠，我想簡(jiǎn)單總結(jié)一下就是整個(gè)數(shù)據(jù)化對(duì)于智慧商業(yè)的運(yùn)用是非常非常廣泛的，雖然我們不是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)某一個(gè)解決方案，但是我們作為一個(gè)各種行業(yè)都可以，都有經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)解決方案的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在各個(gè)行業(yè)我們都能貢獻(xiàn)一些不同的想法跟解決方案。

　　所以在傳統(tǒng)的一個(gè)企業(yè)，面對(duì)有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，工業(yè)鏈系統(tǒng)，很多社交媒體的，然后有傳統(tǒng)的這些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整個(gè)把AR人工智能加上現(xiàn)在所謂的大數(shù)據(jù)，把它結(jié)合在一起，怎么去把這變成一個(gè)商機(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)呢?就需要很多團(tuán)隊(duì)去思考。大部分提出的這些我們都要掌握，傳統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)庫(kù)，最后是我們做過(guò)的一些客戶，我就不一個(gè)一個(gè)談了，但我們想強(qiáng)調(diào)的是我們提供的服務(wù)，對(duì)企業(yè)可以增加客戶體驗(yàn)，從而對(duì)你們這個(gè)企業(yè)，代表一些業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，然后我們提供的達(dá)到你們的效益，而且是安全，而且是綠色，環(huán)保的。這些客戶的東西我們做過(guò)了，如果大家有興趣了解多一點(diǎn)可以跟我們聯(lián)系，謝謝大家。